La automatización tiene múltiples definiciones:
- Aliviar procesos manuales o repetitivos
- Añadir fiabilidad a nivel de máquina a las operaciones
- Manejar de forma inteligente grandes conjuntos de datos de huéspedes.
Todas estas definiciones tienen el mismo objetivo, mejorar la experiencia del huésped introduciendo reglas automáticas en algo que antes era manual y repetitivo.
Muchas empresas ya cuentan con algún tipo de reglas de automatización en sus operaciones, por ejemplo, marketing por correo electrónico, formularios de relleno automático o traducción. Para un hotel, la automatización podría consistir en un sistema de venta de entradas, la instalación de un chatbot para responder y escalar consultas o solicitudes, o la configuración de una comunicación proactiva automatizada para sus huéspedes.
Otros sectores ya adoptaron la automatización antes que el de la hostelería. Por ejemplo, el auto check-in en los aeropuertos o los quioscos en los supermercados, que ahora son la nueva norma. Desde la pandemia, el mundo ha visto un aumento en la conversación en torno a la automatización. Esto se debe principalmente al aumento del consumo digital, pero también al hecho de que los hoteles están operando con equipos más reducidos y trabajando con menos recursos. En definitiva, esto anima a los hoteles a automatizar sus operaciones y aligerar la carga en sus procesos.
Además de ser más eficiente, la introducción de la automatización también significa introducir la fiabilidad a nivel de máquina en sus procesos. Mientras que un humano puede cometer un error, una máquina no lo hará, siempre y cuando esté programada correctamente. La automatización también puede ayudar a evaluar grandes conjuntos de datos y aumentar la comprensión.
Estas tendencias son lo que los humanos no pueden ver o entender y la automatización de estos sistemas proporciona a los hoteles una mejor visibilidad general e indicaciones sobre dónde mejorar y adaptar los procesos.
Cómo la automatización mejora la experiencia del huésped
La automatización no está aquí para reemplazar el servicio humano, sino para mejorarlo. La automatización no significa obligar a sus huéspedes, que quizás no se sientan cómodos con el uso de la tecnología, a utilizarla, sino ofrecer más opciones tanto al personal como a los huéspedes. Los huéspedes que prefieran las interacciones cara a cara seguirán teniendo la opción de hablar con el personal, mientras que aquellos que prefieran un enfoque automatizado y rápido, y quizás estén entrando y saliendo de un hotel, también tendrán esa opción.
