Automatyzacja ma wiele definicji:
- Odciążenie ręcznych lub powtarzalnych procesów
- Dodanie niezawodności na poziomie maszyny do operacji
- Inteligentna obsługa dużych zbiorów danych gości.
Wszystkie te definicje mają ten sam cel – poprawę doświadczenia gości poprzez wprowadzenie automatycznych reguł do czegoś, co wcześniej było ręczne i powtarzalne.
Wiele firm ma już pewne zasady automatyzacji w ramach swoich operacji, na przykład marketing e-mailowy, automatyczne wypełnianie formularzy lub tłumaczenia. W przypadku hotelu automatyzacja może wyglądać jak system biletowy, instalacja chatbota do odpowiadania i eskalowania zapytań lub próśb lub skonfigurowanie automatycznej proaktywnej komunikacji dla gości.
Inne branże już przyjęły automatyzację przed branżą hotelarską. Na przykład samodzielne odprawy na lotniskach lub kioski w supermarketach, które są obecnie nową normą. Od czasu pandemii na świecie obserwuje się wzrost dyskusji na temat automatyzacji. Wynika to głównie ze wzrostu konsumpcji cyfrowej, ale także z faktu, że hotele działają w szczuplejszych zespołach i pracują z mniejszymi zasobami. Ogólnie rzecz biorąc, zachęca to hotele do automatyzacji swoich operacji i odciążenia procesów.
Oprócz większej wydajności, wprowadzenie automatyzacji oznacza również wprowadzenie do procesów niezawodności na poziomie maszynowym. Tam, gdzie człowiek może popełnić błąd, maszyna go nie popełni, o ile jest prawidłowo zaprogramowana. Automatyzacja może również pomóc w ocenie dużych zbiorów danych i zwiększeniu zrozumienia.
Trendy te są tym, czego ludzie nie mogą zobaczyć lub zrozumieć, a automatyzacja tych systemów zapewnia hotelom ogólnie lepszą widoczność i wskazówki, gdzie należy poprawić i dostosować procesy.
Jak automatyzacja poprawia doświadczenia gości
Automatyzacja nie ma na celu zastąpienia ludzkiej obsługi, ale jej ulepszenie. Automatyzacja nie oznacza zmuszania gości, którzy być może nie czują się komfortowo w korzystaniu z technologii, do korzystania z niej, ale raczej oferowanie większej liczby opcji zarówno personelowi, jak i gościom. Goście, którzy preferują interakcje twarzą w twarz, nadal będą mieli możliwość rozmowy z personelem, podczas gdy ci, którzy wolą zautomatyzowane i szybkie podejście, a być może przyjeżdżają i wyjeżdżają z hotelu, również będą mieli taką możliwość.
