Jako branża wkraczamy w etap transformacji, w którym technologia dla hoteli staje się czynnikiem wyróżniającym i sercem tego, co zapewni niesamowite wrażenia hotelowe w przyszłości.
W hotelach zawsze chodziło o personalizację i doświadczenie gościa. Najlepsze hotele są również najlepsze w tworzeniu tych niesamowitych doświadczeń. Dzisiejsza różnica polega na tym, że technologia stała się na tyle zaawansowana, że może pomóc hotelom i gościom w uzyskaniu wyjątkowego doświadczenia.
Ale jak we wszystkich dużych przedsięwzięciach, opiera się na najsłabszym ogniwie. W przypadku technologii hotelowych tym najsłabszym ogniwem są dane i ich wymiana między systemami i aplikacjami.
W W niedawnym wywiadzie z Barrym Sternlichtem, dyrektorem generalnym Starwood Capital Group, wspomina on o problemach z technologią, które napotkała nawet tak duża grupa jak Starwood: “Niektóre systemy w tych tajemniczych, starszych systemach, niektóre z nich w branży hotelarskiej – jak wiesz, prowadziłem Starwood Hotels – nie są tak naprawdę elastyczne.“
Jeśli jest to trudne dla dyrektora generalnego dużej grupy hotelowej, wyobraź sobie, jak to jest dla reszty branży hotelarskiej.
Spotykamy się z tym problemem zarówno bezpośrednio, jak i z wieloma partnerami, z którymi współpracowaliśmy przez lata.
Aby pomóc przedsiębiorcom, startupom, firmom zajmującym się technologią hotelową i hotelarzom, przedstawiliśmy niektóre z opcji, jak i gdzie połączyć się, aby uzyskać dane hotelowe.
Oryginalne dane z hoteli
Dane hotelowe są dostępne na dwóch głównych poziomach. Pierwszym z nich jest oczywiście pozyskiwanie ich bezpośrednio ze źródła, na przykład hotelowego systemu PMS, samego hotelu, mediów społecznościowych itp. Nazwaliśmy je oryginalnymi punktami danych.
Zaletą bezpośredniego połączenia z tymi systemami jest to, że otrzymujemy surowe dane bezpośrednio ze źródła.
W przypadku niektórych typów danych jest to najlepsze miejsce do ich uzyskania. Zaleca się na przykład pozyskiwanie danych z mediów społecznościowych i niektórych recenzji ze źródła.
W przypadku innych typów danych może to okazać się trudne ze względu na fragmentację źródeł danych, a tym samym różne standardy i typy połączeń. Wiąże się to również z różnymi kosztami, które mogą być nieprzewidywalne dla firm technologicznych, nie wspominając o czasie i sile roboczej potrzebnej do zaangażowania tak wielu dostawców danych.
Oczywiście posiadanie wielu bezpośrednich połączeń z dostawcami PMS jest świetne dla firmy zajmującej się technologią hotelową i może być postrzegane jako przewaga konkurencyjna, jednak inwestycje w rozwój będą znaczne i wpłyną na zasoby zainwestowane w tworzenie świetnego produktu.
Zagregowane dane hotelu
Kolejnym poziomem danych są dane zagregowane. Są to platformy, które zbierają oryginalne dane z różnych źródeł, agregują je i standaryzują w celu uzyskania jednolitych wyników i analiz.
Systemy zarządzania reputacją i Channel Managerowie tradycyjnie byli jednymi z głównych agregatorów w branży technologii hotelowych, dostarczając dane z wielu źródeł w znormalizowanym formacie, który zapewniał innym systemom jednolite i wiarygodne dane.
W miarę jak technologia hotelowa będzie się rozwijać i coraz więcej systemów będzie musiało się ze sobą integrować, agregatory danych będą stawać się coraz ważniejsze dla społeczności technologii hotelowej. Ułatwi to startupom i firmom zajmującym się technologią hotelową wejście na rynek z nowymi produktami technologii hotelowej.
Aplikacje i systemy technologii hotelowej
Ponieważ nowe aplikacje technologii hotelowej wymagają integracji, będą one musiały mieć jedno- lub dwukierunkowe integracje, aby rozbudować swoje aplikacje.
Znajdując dla nich odpowiednie źródła danych, ich aplikacje mogą być budowane szybko i skupiać się na tworzeniu wspaniałych doświadczeń użytkowników i funkcji, zamiast koncentrować swój czas na integracji, która jest niekończącą się pracą nad aktualizacjami i ulepszeniami i może być dość zasobochłonna.
Wnioski
Przyszłość technologii hotelowej będzie obejmować znacznie głębszą integrację i personalizację dla Gości, gdzie personel i Goście będą mogli wchodzić w interakcje i dostarczać dostosowane do potrzeb doświadczenia szybciej i bezbłędnie.
Jak powiedział niedawno dyrektor generalny Intercontinental Hotel Group”Skupiamy się na zrozumieniu naszych Gości w całym portfolio i na całym świecie. Zachodzą zmiany we wszystkich typach podróżnych. Ewolucja technologii cyfrowej, która napędza doświadczenie gościa, nie dotyczy tylko milenialsów… Prawdziwą sztuczką jest umiejętność zarządzania różnymi pokoleniami w tej samej przestrzeni. Jeśli chcą osobistej interakcji międzyludzkiej, daj im to. Jeśli chcą robić wszystko cyfrowo, pozwól im na to. Personalizacja jest ważniejsza niż próba rozgraniczenia wokół źle zdefiniowanych terminów pokoleniowych”.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
