W nasza pierwsza rozmowa o Metaverse z Simone Puorto, jednym z najwybitniejszych specjalistów Web3 dla przemysłu hotelarskiego i turystycznego, Simone elokwentnie wyjaśnił prawdziwą definicję Metaverse oraz możliwości i wyzwania, które wiążą się z tą rodzącą się technologią. Poniżej przedstawiamy drugą część naszego wywiadu, w której Simone omawia, w jaki sposób hotelarze mogą dalej wykorzystywać i odkrywać zastosowania Metaverse w swojej codziennej pracy.
Czego potrzebujemy, by w pełni wykorzystać potencjał Metaverse?
Metaverse jest po prostu logiczną ewolucją Internetu. Na przykład, wcześniej wspomnieliśmy o tym, jak dokonywanie rezerwacji rozpoczęło się od katalogu papierowego, a następnie przeniosło się na platformy rezerwacji online i ostatecznie będzie dokonywane w Metaverse. To samo można powiedzieć o Internecie. Początkowo jedyną rzeczą, jaką można było zrobić ze stroną internetową, było jej oglądanie lub, jeśli byłeś wystarczająco maniakiem, mogłeś samodzielnie stworzyć stronę za pomocą Microsoft FrontPage, ale istniało ogromne rozłączenie między użytkownikiem a siecią. Musieliśmy wejść do Internetu, odłączyć telefon, aby podłączyć modem 56k i tak dalej, podczas gdy teraz, z IoT i wszystkim innym, tak naprawdę nigdy nie musimy łączyć się z Internetem; zawsze jesteśmy w nim.
I jest to doskonała analogia między Internetem a Metaverse, ponieważ teraz musimy coś zrobić, aby dostać się do Metaverse (czy to zakładając gogle VR, okulary AR, czy używając naszych telefonów do niektórych operacji w rzeczywistości mieszanej), ale wyobrażamy sobie, że jest to prawie refleksja, coś, o czym nawet nie mówimy, a co jest zawsze połączone. W tej chwili stan rzeczy to zasadniczo VR kontra AR lub sposób Facebooka kontra sposób Apple, ale w pewnym momencie po prostu przejdziemy na urządzenia XR, które pozwolą nam wejść zarówno do bram VR, jak i AR na poziomie, o którym dziś nie możemy nawet myśleć. I pamiętaj, że to tylko terminy, które tworzymy, ponieważ technologia wciąż jest do pewnego stopnia niezgrabna. Możemy więc powiedzieć, że będziemy w Metaverse, gdy nie będziemy musieli do niego wchodzić.
Jakie są możliwe rozwiązania i przeszkody dla hoteli w Metaverse?
5 wniosków na temat Metaverse dla hoteli
- Będziemy w Metaverse, kiedy nie będziemy musieli do niego wchodzić.
- Potrzebne są nowe sposoby analizowania wpływu rozwiązań Metaverse, ponieważ niektóre z naszych obecnych procesów, takich jak model atrybucji, który opiera się na konkatenacji, działają inaczej w Metaverse.
- NFT mogą być wykorzystywane do tworzenia wartości dla marki i eliminowania pośredników. Są to sposoby na tworzenie dodatkowych, niezależnych źródeł przychodów.
- Hotele będą musiały tworzyć unikalne doświadczenia, których nie da się odtworzyć fizycznie.
- Prywatność i bezpieczeństwo będą miały kluczowe znaczenie, wymagając od hoteli ochrony informacji o Gościach i oferowania bezpiecznych transakcji, przy użyciu nowych technologii i procesów.
Biorąc za przykład rezerwacje, najbardziej widocznym problemem, z jakim borykają się obecnie hotele, zwłaszcza te niezależne, jest niski wskaźnik bezpośrednich przychodów. Przy wysokich kosztach prowizji, większość moich klientów chce znaleźć sposób na zwiększenie rezerwacji na ich BE, co zazwyczaj jest bardzo frustrującym doświadczeniem dla gościa. Szczerze mówiąc, proces ten nie ma sensu, głównie dlatego, że podczas pandemii wszyscy przyzwyczaili się do płacenia jednym ruchem i nikt nie chce wprowadzać danych karty kredytowej do niechlujnego systemu, który pod względem projektu jest inny dla każdego obiektu. Metaverse mogłoby stworzyć interfejs graficzny, w którym wchodzisz do pokoju, który ci się podoba, kiedy tylko chcesz, i po prostu mrugasz, aby dokonać rezerwacji, zamiast przechodzić przez cały proces wprowadzania informacji. W idealnym świecie byłoby to połączone z portfelem cyfrowym, ale nawet w najgorszym przypadku i tak byłoby połączone z kartą kredytową, eliminując wszelkie tarcia związane z bezpośrednią rezerwacją.
Obecnie większość silników rezerwacyjnych nie posiada jeszcze rozwiązania Metaverse lub pobiera za nie szalone opłaty. Jest to jednak powszechne; wraz ze wzrostem liczby firm oferujących usługę, rozwiązania staną się bardziej przystępne cenowo i dostępne, podobnie jak miało to miejsce w przypadku sieci i jej usług. Pomyśl, jak wcześniej hotel mógł mieć stronę internetową, ale rezerwacje były możliwe tylko przez telefon lub wysłanie wiadomości e-mail do obiektu. To była tylko broszura, która ewoluowała w e-commerce. Metaverse można teraz porównać do strony internetowej z końca lat 90-tych, gdzie budujemy cyfrowego bliźniaka obiektu, ale nie możemy jeszcze zaoferować możliwości rezerwacji.
A co za tym idzie, jak przeanalizowalibyśmy wpływ tego sposobu rezerwacji? Modele atrybucji, które mamy obecnie, zależą od podróży klienta lub gościa, którą można, przynajmniej do pewnego stopnia, śledzić, ale jak możemy wykorzystać ten model w Metaverse, jeśli nie mamy prostego sposobu śledzenia działań? To skomplikowany problem, który niewiele osób bierze pod uwagę, ale coraz więcej firm zajmuje się tym zagadnieniem i próbuje stworzyć połączenie między “namacalnym” życiem a życiem w rzeczywistości wirtualnej lub rozszerzonej.
Wreszcie, należy również rozwiązać obecny problem z technologią: Integracja między systemami. Gdyby wszystkie hotele na świecie korzystały tylko z jednego systemu PMS, połączenie go z Metaverse byłoby całkiem proste, ale w rzeczywistości mamy do czynienia z prawdopodobnie tysiącami systemów, więc widzisz, jak to się komplikuje. Rozwiązanie tego problemu pomogłoby zmniejszyć tarcia związane z zakupem. Mówiąc o tym, płatności w Metaverse są również znacznie bardziej płynne ze względu na poczucie pilności. Nie masz możliwości umieszczenia pokoju w koszyku w silniku rezerwacji i powrotu później; zamiast tego będziesz w tym pokoju z, powiedzmy, pięcioma innymi awatarami i usłyszysz, jak mówią takie rzeczy, jak “Naprawdę podoba mi się ten pokój, zarezerwujmy go!”, tworząc natychmiastową potrzebę działania i potencjalnie zwiększając wydatki.
W jaki sposób hotele mogą dotrzeć do klientów w Metaverse?
Posiadanie Questa lub innego sprzętu umożliwiającego dostęp do Metaverse to tylko niewielka część jego środowiska, więc firmy nie będą polegać wyłącznie na posiadaniu tych urządzeń przez swoich klientów. Zamiast tego tańszym punktem wejścia może być wykorzystanie realistycznych, wciągających doświadczeń rzeczywistości wirtualnej, które można osiągnąć zarówno w VR, jak i 2D. Firma o nazwie Xplorit właśnie to robi, budując wirtualne wycieczki i umożliwiając użytkownikom interakcję z interesującymi ich miejscami.
Oczywiście niektóre funkcje będą wymagały więcej interakcji niż inne. W przypadku osób planujących wydarzenia MICE, doświadczenie sali konferencyjnej w hotelu za granicą, którego w innym przypadku nie można byłoby odwiedzić przed wydarzeniem, daje im większą pewność siebie przy podpisywaniu umowy. Doświadczenie oświetlenia w pomieszczeniu, układu i zaplanowanie wykorzystania przestrzeni w najdrobniejszych szczegółach jest lepsze niż otrzymanie planu lokalu, tak jak robimy to dzisiaj. Podczas gdy przy rezerwacji pokoju interakcja niekoniecznie jest najwyższym priorytetem, ponieważ nie będziesz w stanie poczuć miękkości materaca (przynajmniej jeszcze nie teraz), a przesuwanie poduszki nie zrobi różnicy – są to przypadki, w których realizm jest niezbędny, ale nie tak bardzo aspekt interakcji.
Mniej realistyczna wersja hotelu, nieco bardziej grywalizowana, może być chwytem marketingowym, który przemawia do konkretnych, młodszych, kryptowalutowych i metaverse-rodzimych odbiorców i może również działać, jeśli organizujesz wydarzenie w Metaverse, a nie używasz go jako cyfrowego bliźniaka mającego na celu dokładniejsze odtworzenie doświadczenia.
WIĘCEJ INFORMACJI:
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwa różne podejścia, w zależności od wymaganego poziomu realizmu i interakcji. Ale jak widzę, gdy masz więcej realizmu, chcesz więcej interakcji, a przy naszej obecnej mocy obliczeniowej i przeciętnym łączu, nie nastąpi to zbyt szybko.
Jak GM może uzasadnić zarządowi/właścicielom zwrot z inwestycji w Metaverse?
Moja sugestia jest zawsze taka sama: zacznij od czegoś, czego nie masz w prawdziwym życiu. Jeśli chcesz mieć fajny projekt Metaverse, zaszalej z nim i nie skupiaj się tylko na stworzeniu wirtualnej kopii tego, co masz (ponieważ robisz to od pierwszego dnia, z fizycznymi broszurami, zdjęciami na stronie internetowej i tak dalej). Załóżmy na przykład, że jesteś niezależnym hotelem, którego USP to historyczna willa z wystrojem z 1600 roku. Upewnij się, że stworzysz coś, co uzupełni doświadczenie hotelowe lub jego rozszerzenie, na przykład galerię NFT z Twoimi obrazami, którą można zwiedzać lub kupić jako kopie cyfrowe. Spraw, aby projekt był samowystarczalny, na przykład poprzez sprzedaż krypto-sztuki, aby był to dodatkowy strumień przychodów, który można wykorzystać do budowania jeszcze większej ilości przestrzeni w życiu materialnym lub cyfrowym. Jest to sposób na dodanie czegoś, czego nie można lub nie można mieć w prawdziwym życiu i zarobienie dodatkowych pieniędzy.
Jakie są zalety NFT?
Zaletą NFT jest to, że nie ma pośrednika. Możesz więc tworzyć, kupować i sprzedawać wszystko online i nadal tworzyć wartość dla swojej własności lub marki, w przeciwieństwie do strony trzeciej, której model polega jedynie na odsprzedaży rzeczy takich jak bilety na koncerty na rynku równoległym – nie generuje to wartości dla miejsca ani artysty, a jedynie dla tego pośrednika.
To, co możemy zrobić z pokojami sprzedawanymi jako NFT, to włączyć, nazwijmy to, prowizję, tak aby za każdym razem, gdy pokój się zmienia, hotel nadal miał część tego przychodu. Kolejną zaletą jest to, że portfele są pół-anonimowe, Goście mogą kupować takie rzeczy jak NFT do pokoju i dostać się do programu lojalnościowego marki, ale po prostu otrzymują fajne przedmioty w swoich portfelach, takie jak bezpłatny drink powitalny, podejście do konkursu i wiele innych, zamiast biuletynów lub irytujących wiadomości e-mail. Dzięki NFT można pozostać w kontakcie ze społecznością bez konieczności podawania danych osobowych.
NFT zastępują również potrzebę zaufania prawdą, w której nie ma możliwości kłamania na temat, na przykład, zarezerwowanego noclegu w Beverly Hills – będzie on tam, na twoim portfelu i jest niezaprzeczalny, w przeciwieństwie do naszych dzisiejszych sieci społecznościowych, w których możesz umieścić zielony ekran i opublikować post na flex o tym. NFT nie mogą zostać zhakowane; znajdują się na blockchainie i pozostaną tam na zawsze.
