Jak widzieliśmy w naszym poprzednim artykule na temat interfejsów programowania aplikacji (API), są one “kręgosłupem każdej cyfrowej sieci programów. W ten sposób łączymy różne oprogramowanie, aplikacje i programy hotelarskie, które zapewniają codzienne funkcjonowanie naszych hoteli”. Biorąc pod uwagę rosnącą liczbę hotelowych interfejsów API i innych technologii tworzonych przez różnych dostawców i wykorzystywanych w branży hotelarskiej, integracja między licznymi programami w hotelu staje się niezwykle ważna. Bez interfejsów API przełamujących bariery między różnymi systemami, jaki jest sens kupowania i instalowania całej tej technologii hotelowej, jeśli nie mogą się one nawet ze sobą połączyć?
Mówiąc prościej, API jest pośrednikiem między dwoma rodzajami technologii, który pozwala im komunikować się ze sobą. API jest zasadniczo pośrednikiem, który odbiera żądania z jednego programu i wysyła odpowiedzi z drugiego.
Wraz z rosnącą liczbą systemów PMS, POS, pulpitów nawigacyjnych, platform mediów społecznościowych, narzędzi analitycznych, aplikacji komunikacyjnych itp. pojawia się potrzeba bardziej otwartych hotelowych interfejsów API, aby umożliwić integrację i współpracę wszystkich tych systemów. Opracowywane są niezliczone aplikacje hotelowe. Bez interfejsów API hotelowy system PMS nie byłby w stanie korzystać z tych nowych aplikacji i dotrzymywać kroku konkurentom, którzy rozwijają technologię hotelową.
Co nowego w hotelowych interfejsach API w 2023 roku?
- Zwiększona popularność rozwiązań opartych na chmurze
Branża hotelarska była świadkiem znacznego przesunięcia w kierunku rozwiązań opartych na chmurze, co spowodowało większy nacisk na interfejsy API, aby umożliwić płynną integrację i wymianę danych między platformami. - Szybki rozwój technologii mobilnej
Wraz z ciągłym rozpowszechnianiem się urządzeń mobilnych, interfejsy API odgrywają kluczową rolę w umożliwianiu aplikacjom mobilnym łączenia się i interakcji z różnymi systemami hotelowymi, zwiększając komfort gości i usprawniając operacje. - Wzrost personalizacji i doświadczeń zorientowanych na gości
Interfejsy API są obecnie wykorzystywane do uzyskiwania dostępu i analizowania danych gości z wielu źródeł, umożliwiając hotelom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, dostosowanych rekomendacji i ukierunkowanych kampanii marketingowych. - Integracja z nowymi technologiami
W miarę jak nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), Internet rzeczy (IoT) i asystenci głosowi zyskują na popularności w branży hotelarskiej, interfejsy API odgrywają kluczową rolę w integracji tych technologii z istniejącymi systemami hotelowymi, umożliwiając automatyzację i zwiększając wydajność operacyjną. - Nacisk na bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami
W świetle zwiększonych obaw o prywatność danych, istnieje zwiększony nacisk na wdrażanie solidnych środków bezpieczeństwa i zapewnienie zgodności z przepisami, takimi jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i inne przepisy dotyczące ochrony danych, wpływające na projektowanie i wdrażanie interfejsów API. - Rynki API i ekspansja ekosystemu
Rozwój rynków i platform API ułatwił hotelom odkrywanie, ocenę i integrację z szeroką gamą aplikacji innych firm, umożliwiając im dostęp do innowacyjnych rozwiązań i utrzymanie przewagi na konkurencyjnym rynku. - Oczekiwania klientów i transformacja cyfrowa
Wraz z ewolucją oczekiwań gości w erze cyfrowej, interfejsy API służą jako czynniki umożliwiające hotelom przejście cyfrowej transformacji, umożliwiając płynne interakcje, spersonalizowane usługi i płynne doświadczenia podczas podróży gości.
Podsumowanie kategorii API hoteli
W celu lepszego zrozumienia hotelowych interfejsów API podzieliliśmy je na kategorie i typy. Jeśli chodzi o kategorie API dla hoteli, odnosimy się do funkcjonalności API i sposobu ich zastosowania w hotelu. Z drugiej strony, typy API są terminami technicznymi opisującymi protokoły w API.
Według ProgrammableWeb, na początku 2018 r. na liście dostępnych interfejsów API znajdowało się ponad 19 000, a liczba ta stale rośnie. Obecnie ich katalog zawiera 112 interfejsów API istotnych dla branży hotelarskiej. W międzyczasie HTNG stworzyło rejestr API, aby zapewnić szczegółowe informacje na temat hotelowych interfejsów API, a także integracji, produktów i firm. Mając wspólny cel, jakim jest dalsza integracja technologii w branży hotelarskiej, listy te pomogły zebrać i zaprezentować hotelowe interfejsy API hotelarzom w branży, która tradycyjnie była prywatna i nieprzejrzysta. Aby lepiej zrozumieć rodzaje hotelowych interfejsów API, podzieliliśmy je na trzy kategorie: operacje, dystrybucja oraz goście i analityka.
Operacje: Wielofunkcyjny hotelowy interfejs API
Operacyjne interfejsy API są częściej określane jako interfejs Property Level Interface i są opisywane jako dość standardowe interfejsy API dostępne w większości systemów PMS. Te interfejsy API mogą być używane do zarządzania zamkami do drzwi, kartami kredytowymi, telefonami, systemami gastronomicznymi i innymi podobnymi systemami. Jeśli chodzi o funkcjonalność, operacyjne interfejsy API mogą integrować się z systemami PMS lub innymi systemami w celu sprawdzania lub zmiany obłożenia pokoi, sprawdzania danych klientów podczas zameldowania i wymeldowania oraz zarządzania rezerwacjami i harmonogramami sprzątania. Systemy, które najczęściej wykorzystują API operacyjne w hotelu to PMS, POS, systemy kart i systemy AC.
Dystrybucja: Interfejsy API dostępności hoteli i nie tylko
Interfejsy API dystrybucji mogą być również znane jako ARI (Availability, Rates and Inventory). To tutaj hotele mogą na przykład uzyskać dostęp do interfejsów API dostępności hoteli. Ich funkcjonalność obejmuje głównie dostarczanie rezerwacji, pobieranie lub modyfikowanie stawek i obłożenia. Tego typu interfejsy API są wykorzystywane przez OTA, systemy rezerwacji i systemy CRS do dystrybucji stawek i rezerwacji między systemami. Ich dostępność zależy głównie od CRS i PMS.
Goście i analityka: Jak wykorzystanie hotelowych interfejsów API może poprawić doświadczenia gości
Interfejsy API gości i analityki zapewniają informacje o gościach, wiadomości e-mail i dane profilowe. Chociaż opierają się one głównie na PMS, często są również uzupełniane danymi zewnętrznymi, takimi jak profile społecznościowe i dane CRS. Główne zastosowania dotyczą personalizacji i marketingu. Jeśli chodzi o praktyczność, interfejsy API gości i analityki pobierają lub aktualizują informacje o gościach oraz wyświetlają informacje o gościach. Systemy, które najczęściej korzystają z tych interfejsów API, to menedżerowie relacji z klientami/gośćmi.
Spośród wszystkich trzech kategorii, interfejsy API operacji są najczęściej używane, ponieważ nawet małe hotele, które zajmują się dystrybucją, mają interfejs kart kredytowych. Niemniej jednak zależy to od zakładu, tylko te bardzo zaawansowane będą miały łączność dla gości i analityki, podczas gdy wiele innych pozostanie przy operacjach i dystrybucji, w jakimś kształcie lub formie.
Rodzaje hotelowych interfejsów API
Niestety, interfejsy API nie są tak proste, jeśli chodzi o faktyczne programowanie i kodowanie. Istnieje wiele różnych rodzajów interfejsów API, niezależnie od tego, czy są to protokoły, czy usługi sieciowe. Dwa najczęściej używane interfejsy API to RESTful lub REST i SOAP, które wykorzystują różne formaty i kody.
Podczas gdy większość hotelarzy nie potrzebuje używać tych technicznych terminów w swojej codziennej pracy, ważne jest, aby osoby decyzyjne w hotelach miały ogólną wiedzę na temat rodzajów interfejsów API, aby lepiej zarządzać swoimi obiektami. Na przykład, jeśli dyrektor generalny chciałby ulepszyć swój hotelowy system PMS poprzez integrację z narzędziem do analizy gości, musiałby zbadać i wybrać spośród kilku opcji dostępnych na rynku. Wszystkie te narzędzia analityczne dla gości byłyby tworzone przez różnych programistów przy użyciu różnych typów interfejsów API. Tak więc, jeśli dyrektor generalny miałby już szerokie pojęcie o różnych typach interfejsów API, byłby w stanie podjąć świadomą decyzję bez konieczności poświęcania czasu na konsultacje z działem IT.
Aby zadać sprzedawcom konkretne pytania dotyczące ich otwartych interfejsów API, najlepiej jest zrozumieć typy techniczne oraz zalety i wady każdego z nich.
RESTful API
Interfejs API RESTful dzieli transakcję na szereg małych modułów. Każdy moduł odnosi się do konkretnej części transakcji. Ta modułowość zapewnia programistom dużą elastyczność. Interfejsy API RESTful są oparte na nowszym i często bardziej elastycznym systemie niż interfejsy API SOAP.
SOAP API
SOAP to protokół przesyłania wiadomości, który pozwala programom działającym w różnych systemach operacyjnych (takich jak Windows i Linux) komunikować się za pomocą protokołu HTTP (Hypertext Transfer Protocol) i jego rozszerzalnego języka znaczników (XML). Wiele nowszych interfejsów API jest opartych na standardach RESTful.
SOAP i RESTful są usługami internetowymi, ale istnieją również różne typy schematów, które są używane do zwracania danych wyjściowych z RESTful i SOAP. Dwa główne formaty wymiany danych między usługami internetowymi to JSON i XML.
JSON
JSON to lekki format wymiany danych. Ludziom łatwo jest czytać i pisać. Jest łatwy do analizowania i generowania przez maszyny. Jest on powszechnie używany w RESTful API.
- Plusy – Ma bardziej uproszczony format. Dodatkowo ma niski narzut, umożliwiając nieskończoną elastyczność, w tym zagnieżdżone obiekty do szybkiego parsowania
- Wady – Nie obsługuje walidacji i ma ograniczone prymitywy (ciągi, liczby, bool, obiekty).
XML
XML to format wymiany danych, który jest starszy niż JSON i często zawiera więcej danych. Większość interfejsów korzysta z jednego z tych dwóch. Jest używany w SOAP lub może być również używany z RESTful API.
- Plusy – XML zapewnia świetne zastosowanie, gdy znaczne ilości danych z licznymi atrybutami mają być przesyłane między komunikatami API. A jeśli ważność danych musi być zagwarantowana, XML może być używany w połączeniu z XSD, w ten sposób może być walidowany (sam XML nie jest ważniejszy niż JSON).
- Wady – niektórzy deweloperzy mogą uznać ten format za skomplikowany i zwiększający koszty przetwarzania danych.
O jakie hotelowe interfejsy API należy pytać sprzedawców?
Jak wszyscy wiemy, hotele mają wiele działów, od zarządzania przychodami, przez housekeeping, po sprzedaż i marketing. Aby sprawnie prowadzić działalność, hotele stosują system PMS, który obejmuje większość tych działów. Ponieważ obecnie istnieje wiele dodatkowych technologii dostępnych dla hoteli, liczba dostawców, z których korzystamy, stale rośnie wraz z każdą instalowaną aplikacją lub narzędziem.
Po pierwsze, jeśli twój hotel nie wybrał jeszcze systemu PMS, powinieneś zapytać go, czy udostępnia otwarte interfejsy API, ponieważ system PMS jest podstawą działalności hotelu. Jeśli system PMS nie może połączyć się z żadnym innym systemem w hotelu lub dodatkowymi aplikacjami, jego funkcjonalność będzie bardzo ograniczona.
Interfejsy API przetwarzają duże ilości danych, więc czy są one bezpieczne? Konieczne jest, aby dostawcy korzystali z interfejsów API z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa w celu ochrony importowania i eksportowania danych między technologiami.
Chociaż otwarte interfejsy API zapewniają dostęp i łączność z danymi innego oprogramowania technologicznego, ważne jest, aby dokładnie wyjaśnić z dostawcą, jakiego rodzaju informacje będzie można zobaczyć i wykorzystać. Chociaż oczekuje się, że w miarę rozwoju interfejsów API dostępnych będzie coraz więcej rodzajów danych, nadal ważne jest, aby dokładnie zapytać dostawcę, co i kiedy otrzymasz za pośrednictwem jego interfejsu API.
Martwisz się o bezpieczeństwo swoich danych? Oto kilka sugerowanych komunikatów bezpieczeństwa podjętych w celu ochrony przed naruszeniami otwartych interfejsów API:
- Najbardziej aktualna wersja zabezpieczeń komunikacji (HTTPS/TLS 1.2 lub 1.3), a najlepiej szyfrowanie wykraczające poza to, co zapewnia HTTPS/TLS.
- Adres URL odwrotnego serwera proxy
- Certyfikat klienta
- Zaawansowane modele uwierzytelniania, takie jak OAuth 2.0
- Uwierzytelnianie/model ról
- Dostęp do ograniczonej liczby klientów/kont
- Zapewnienie bezpiecznego rejestrowania
W ostatecznym rozrachunku głównym priorytetem hotelu jest zapewnienie gościom jak najlepszych wrażeń przy jednoczesnym prowadzeniu dochodowego biznesu. Jednak wraz ze wzrostem zależności od technologii hotelowej, aby osiągnąć te cele, hotele muszą korzystać z technologii, które mogą się ze sobą komunikować. Jeśli naprawdę się nad tym zastanowić, interfejsy API są wszędzie w branży hotelarskiej – PMS, platformy rezerwacji online, narzędzia do rezerwacji, aplikacje do przesyłania wiadomości, platformy mediów społecznościowych, strony internetowe z opiniami gości i tak dalej. Ponieważ branża staje się coraz bardziej powiązana z integracjami i otwartymi platformami danych, konieczne staje się korzystanie z technologii z otwartymi interfejsami API.
