18 lutego 2019 r. przez ReviewPro
Niedawno Google wprowadziło kilka ważnych zmian w swoim produkcie z recenzjami, o których powinni wiedzieć hotelarze, operatorzy zakwaterowania i firmy hotelarskie.
Priorytety Google dla hotelarzy obejmują teraz wzbogacenie stron hoteli o filtry recenzji, opcje wyszukiwania i sortowania, a także recenzje z innych źródeł. Firma jest również bardzo aktywna w pozyskiwaniu recenzji od użytkowników. W rezultacie liczba recenzji hoteli na całym świecie w Google wzrosła.
Recenzje Google są częścią ogólnego ekosystemu Map Google i według Google osiągają ogromne zaangażowanie użytkowników. Mapy Google są stale ulepszane, a każdego dnia na całym świecie wprowadzanych jest ponad 25 milionów aktualizacji.
Podczas niedawnego webinarium ReviewPro,Cliff Galitz, menedżer ds. rozwoju partnerów w Google, wyjaśnił zmiany w produkcie recenzji Google, które zostały podsumowane poniżej.
Podsumowanie recenzji
Podczas wyszukiwania hoteli w miejscu docelowym i wybierania hotelu, u góry strony pojawia się szereg zakładek, w tym zakładka Recenzje. Karta Recenzje pokazuje u góry górny histogram i podsumowuje recenzje i oceny przesłane bezpośrednio przez użytkowników Google.
Recenzje w innych witrynach turystycznych
Google wyświetla teraz opinie z innych źródeł oprócz opinii użytkowników Google. Poniżej podsumowania ocen znajduje się sekcja uzupełniająca z danymi od wybranych partnerów zewnętrznych z wysokiej jakości treściami, które są zaufane i cenione przez użytkowników.
Według Google, recenzje są jednym z najcenniejszych źródeł informacji dla podróżnych szukających hoteli. Firma nieustannie poszukuje sposobów na poprawę doświadczeń użytkowników i wierzy, że włączenie recenzji od partnerów pomaga użytkownikom w podjęciu skutecznej decyzji o miejscu pobytu.
Oceny według typu podróżnego
Ta sekcja pokazuje podsumowanie ocen podzielonych według typu podróżnego, które są dostarczane za pośrednictwem licencji, z recenzji z całej sieci. Na dole strony użytkownicy mogą przewinąć w dół, aby przeczytać pełny tekst recenzji z tych źródeł.
Wyszukiwanie recenzji
Użytkownicy mogą również przeszukiwać recenzje, aby znaleźć wszelkie recenzje, które wspominają o konkretnym temacie zainteresowania, takim jak basen, lokalna stacja tranzytowa lub pobliski punkt zainteresowania. Wyszukiwanie to oferuje zaawansowane sortowanie i filtrowanie, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko znaleźć najbardziej odpowiednie treści recenzji od Google i partnerów.
Wpływ na rankingi
Według Google treści z recenzjami i zdjęciami są wyraźnie cenione przez użytkowników, w związku z czym mają one wpływ na wyniki wyszukiwania w Google– o czym menedżerowie hoteli powinni wiedzieć.
Wyszukiwanie hoteli jest doświadczeniem organicznym, a Google wykorzystuje uczenie maszynowe, aby znaleźć najbardziej odpowiednie hotele dla każdego wyszukiwania użytkownika. Model ten bierze pod uwagę wiele czynników organicznych, w tym lokalizację, ale także oceny klientów i ogólną dostępność przydatnych informacji w ofercie.
Jeśli chodzi o odpowiedzi kierownictwa, według Google nie ma bezpośredniej korelacji między odpowiedziami a pozycjonowaniem. Istnieje jednak wiele innych korzyści płynących z udzielania przemyślanych, znaczących odpowiedzi, szczególnie w przypadku negatywnych komentarzy.
Korzyści z liczby recenzji
Liczba recenzji może mieć równieżpozytywny wpływ na widoczność obiektu. Dzięki nowej funkcji wyszukiwania recenzji więcej opinii może naturalnie prowadzić do lepszych informacji od gości, które są ważne i pomocne dla innych użytkowników. Użytkownicy będą również chcieli zobaczyć najnowsze recenzje, więc pomocny jest stały napływ recenzji.
Kilka prostych sposobów na zwiększenie ilości i jakości recenzji w Google obejmuje zachęcanie gości do pozostawienia recenzji w Google za pośrednictwem Ankiety Satysfakcji Gości, dodawanie linku do pozostawienia recenzji w korespondencji z gośćmi oraz korzystanie z platformy Google Moja Firma (GMB) w celu odpowiadania na recenzje użytkowników.
Jak i kiedy zakwestionować recenzję
Oprócz edukowania użytkowników na temat tego, co składa się na dobrą recenzję, Google przeprowadza pewną moderację, aby zablokować, na przykład, wulgarne recenzje lub inne naruszenia zasad Google.
Chociaż Google podkreśla, że odpowiadanie na recenzje jest najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z gośćmi i próbę poprawienia błędnych informacji w recenzji, firmy mają również możliwość oznaczenia nieodpowiedniej recenzji, która narusza zasady Google, w Google Moja Firma lub w Mapach Google.
Zanim to zrobisz, sprawdź zasady Google i oznaczaj tylko recenzje, które naruszają zasady. Nie oznaczaj recenzji tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub jej nie lubisz. Google nie angażuje się, gdy sprzedawcy i klienci nie zgadzają się co do faktów, ponieważ nie ma niezawodnego sposobu na ustalenie, kto może mieć rację, a kto nie, w odniesieniu do konkretnego doświadczenia klienta.
Jeśli uważasz, że istnieje uzasadniony powód, dla którego recenzja nie powinna dotyczyć Twojej firmy, możesz oznaczyć ją do usunięcia, w którym to przypadku powinna zostać oceniona i potencjalnie usunięta. Bądź cierpliwy. Ocena recenzji może zająć kilka dni.
Należy również pamiętać, że nieaktualne zdjęcia przesłane przez użytkowników, które nie są już istotne, mogą również zostać oznaczone do usunięcia.
Aby uzyskać więcej informacji na temat polityki Google dotyczącej recenzji, kliknij tutaj.
Funkcja pytań i odpowiedzi Google
Być może zauważyłeś ostatnio, że użytkownicy Google zadają pytania dotyczące Twojego hotelu. W Mapach Google użytkownicy mogą zadawać i odpowiadać na pytania dotyczące miejsc i firm, a właściciele firm i inne osoby mogą na nie odpowiadać.
Menedżer wpisu GMB będzie otrzymywać powiadomienia o nowych pytaniach. Należy pamiętać, że użytkownicy Google mogą również odpowiadać na pytania, więc ważne jest, aby monitorować odpowiedzi i odpowiadać szybko i dokładnie. Odpowiedzi mogą stanowić świetny żywy FAQ na temat Twojej firmy.
Podobnie jak w przypadku recenzji, nieodpowiednie lub nieistotne treści mogą zostać oznaczone do ewentualnego usunięcia.
Napędzanie wyników
Google zaobserwowało ogromną reakcję użytkowników na nowe treści i wygląd, w tym znaczny wzrost zadowolenia użytkowników oraz podwojenie liczby wyświetleń recenzji i zdjęć. Istnieją również pierwsze oznaki znacznego wzrostu liczby kliknięć i rezerwacji pokoi.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zarządzać obecnością hotelu w Google, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Google w 2019 roku: Zarządzanie recenzjami, wyszukiwarką hoteli i Google Moja Firma.
Chcesz dowiedzieć się więcej o liczbie udostępnień recenzji?
