Zarządzanie reputacją online dla hoteli to aktywna praktyka monitorowania i ulepszania tego, co goście mówią o Twoim obiekcie w recenzjach online w OTA i na stronach z recenzjami. Ponieważ istnieje ogromna liczba recenzji w wielu językach, sama ilość danych oznacza, że większość obiektów wdraża obecnie oprogramowanie do zarządzania reputacją online. Hotel może wtedy zobaczyć swoje dane na specjalnych pulpitach nawigacyjnych, ze wskaźnikami KPI i jasnym wyobrażeniem o tym, które obszary mogą poprawić, aby poprawić pobyt gości, a tym samym poprawić swoją przyszłą reputację online.
Dlaczego zarządzanie reputacją online jest ważne?
Ponieważ goście wybierający się na kolejne wakacje rozpoczynają proces poszukiwania od wyszukiwania w Internecie, Twoja reputacja online często będzie czynnikiem decydującym o tym, czy wybiorą Twój obiekt. Dobra reputacja online oznacza, że otrzymasz więcej rezerwacji, będziesz w stanie zwiększyć ADR i ostatecznie zwiększyć swoje przychody.
Zarządzanie reputacją online to coś więcej niż tylko pozytywne recenzje, choć są one ważne! Sporadyczne negatywne recenzje nie są niczym złym, o ile hotel udzieli solidnej i terminowej odpowiedzi. Powinna ona zawierać przeprosiny i określać kroki podejmowane w celu poprawy sytuacji. Każdy gość rozumie, że od czasu do czasu coś idzie nie tak, a solidna reakcja kierownictwa jest dla hotelu okazją do pokazania, że dba o swoich gości i wdraża odpowiednie procedury.
Jak działa narzędzie do zarządzania reputacją online?
Ponieważ hotele są oceniane na różnych stronach internetowych, z których każda ma własną skalę ocen, trudno jest uzyskać jasny obraz wyników online. W tym miejscu do gry wkracza narzędzie do zarządzania reputacją online. Gromadzi ono opinie gości z różnych źródeł online, analizuje je i przekazuje dane w postaci czytelnego pulpitu nawigacyjnego, a dzięki analizie sentymentu można głębiej zagłębić się w mocne i słabe strony. Z tej samej platformy można monitorować i odpowiadać na recenzje online. Posiadanie wszystkiego w tym samym miejscu pozwoli ci ustalić strategię reputacji online dla twojego obiektu.
