Integracja to łączenie systemów, aplikacji i urządzeń w celu zapewnienia lepszego przepływu danych i procesów. W przypadku wielu hoteli system zarządzania nieruchomością (PMS) działa jako centralny węzeł, do którego podłączone są podstawowe systemy, takie jak centralny system rezerwacji (CRS), system rezerwacji i system punktu sprzedaży (POS).
Inne integracje mogą obejmować oprogramowanie do zameldowania online, rozwiązanie do przetwarzania płatności i system zarządzania relacjami z klientami (CRM), a także rozwiązania do ankietowania gości, zarządzania reputacją hotelu, wiadomości dla gości i zarządzania sprawami. Kombinacja systemów i aplikacji wykorzystywanych przez hotel nazywana jest stosem technologicznym.
Jak wygląda stos technologiczny?
Podczas niedawnego webinarium ReviewPro zapytano uczestników, jak zintegrowana jest technologia ich hotelu. Oto wyniki:
- Część lub większość naszego oprogramowania jest oparta na chmurze – 43%.
- Nasz system PMS jest zintegrowany z większością naszego głównego oprogramowania technologicznego – 33%.
- Nasze systemy oprogramowania są bardzo słabo zintegrowane – 21%
- Mamy duże plany na ten rok, jeśli chodzi o integrację – 18%
- Nie jestem pewien – 6%
Co to jest interfejs programowania aplikacji (API)?
Integracja jest możliwa dzięki API, czyli interfejsowi programowania aplikacji, urządzeniu, które łączy programy ze sobą i pozwala im udostępniać dane i komunikować się ze sobą. Łączność może być jednokierunkowa, w której jedno urządzenie wysyła informacje, a drugie je odbiera, lub dwukierunkowa, w której oba urządzenia mogą wysyłać i odbierać informacje.
Innymi słowy, API jest jak Tłumacz Google integracji, pomagając łączyć systemy i tłumaczyć dane, aby się wzajemnie rozumiały. Jeśli rozmawiasz z kimś po włosku, a ta osoba odpowiada ci po angielsku, Tłumacz Google może działać jako API, automatycznie tłumacząc twoje słowa, abyście mogli się wzajemnie zrozumieć.
