Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do symulowania rozmów z ludzkimi użytkownikami. Niektóre chatboty wykorzystują zaawansowaną technologię, taką jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby interpretować ludzki język i komunikować się konwersacyjnie. NLP jest wykorzystywane na przykład przez wyszukiwarkę Google i Tłumacza Google. W ReviewPro używamy NLP do naszej analizy semantycznej, aby interpretować to, co goście mówią w recenzjach i odpowiedziach na ankiety.
Jakie są rodzaje chatbotów?
Ogólnie rzecz biorąc, możemy rozróżnić dwa rodzaje chatbotów: chatboty oparte na regułach i chatboty oparte na sztucznej inteligencji.
Jak działa chatbot oparty na regułach?
Wbrew powszechnemu przekonaniu, nie wszystkie chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję (AI). Zamiast sztucznej inteligencji, chatbot oparty na regułach wykorzystuje przepływ podobny do drzewa, aby zrozumieć zapytania gości. Chatbot identyfikuje słowa kluczowe i na ich podstawie zadaje gościowi kolejne pytania, aby ostatecznie uzyskać prawidłowe rozwiązanie. Ta drzewiasta struktura i odpowiedzi są wstępnie zdefiniowane, co pozwala ci w pełni kontrolować rozmowę, nawet jeśli sam nie odpowiadasz.
Jak działa chatbot oparty na sztucznej inteligencji?
Z drugiej strony, chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest zasilany przez NLP, co oznacza, że będzie próbował interpretować ludzki język i próbować zrozumieć intencje, czyli czego chce gość. Zaletą technologii opartej na sztucznej inteligencji jest to, że będzie się ona stale uczyć. Im częściej wchodzi w interakcje z gośćmi, tym lepiej rozumie intencje i tym lepiej reaguje.
Istnieją również chatboty hybrydowe, które łączą cechy obu typów. Na przykład chatbot Guest Experience Automation™ (GEA) firmy ReviewPro wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji do zrozumienia intencji gościa, ale używa pytań uzupełniających, aby uzyskać właściwe rozwiązanie. Dzięki temu możesz mieć większą kontrolę nad odpowiedziami, upewniając się, że są one zgodne z tonem głosu Twojej marki, a jednocześnie komunikują dokładnie to, czego chcesz.
