Kiedy mówimy o chatbocie hotelowym, wydaje nam się, że myślimy o niezmiennym produkcie, jednak chatboty są bardzo wszechstronne. Na rynku dostępne są różne rodzaje chatbotów hotelowych, zaprojektowane tak, aby pasowały do różnych typów organizacji i potrzeb. Wybierając chatbota hotelowego, należy więc wziąć pod uwagę strukturę swojej organizacji i cele, które chce się osiągnąć.
Dlaczego warto rozważyć chatbota hotelowego?
Podróż gościa jest napędzana potrzebą uzyskania informacji: od informacji o zwierzętach domowych po zasady anulowania rezerwacji, godziny śniadań lub sposób dotarcia z lotniska do hotelu. Wielu gości zadaje jednak te same pytania, a obsługa hotelowa nie dysponuje wystarczającymi zasobami, by udzielić na nie terminowych, a nawet poprawnych odpowiedzi.
Hotelowy chatbot może zautomatyzować odpowiedź na 80% przychodzącej komunikacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i w wielu językach, odciążając personel od często powtarzalnych zadań, dzięki czemu mogą skupić się na ważniejszych działaniach.
Jakie są rodzaje hotelowych chatbotów?
Na rynku dostępne są różne rodzaje chatbotów hotelowych, które działają w różny sposób i mają różne cele. Pierwszym rozróżnieniem, jakiego musimy dokonać, jest rozróżnienie między chatbotem opartym na sztucznej inteligencji a chatbotem opartym na regułach:
Model hybrydowy: istnieją również chatboty, które mają cechy obu modeli. Oznacza to, że chatbot będzie zadawał gościowi kolejne pytania, ale wykorzysta sztuczną inteligencję do zrozumienia intencji gościa, aby pominąć zbędne pytania.
Chatbot oparty na regułach: ten typ chatbota wykorzystuje drzewiasty przepływ, aby pomóc gościom, co oznacza, że chatbot zada gościowi kolejne pytania, aby uzyskać prawidłową odpowiedź. Struktury i odpowiedzi są wstępnie zdefiniowane, dzięki czemu masz kontrolę nad rozmową.
Chatbot oparty na sztucznej inteligencji: ten chatbot jest zasilany przez przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i będzie próbował zrozumieć, czego chce gość (tj. intencję). Im więcej interakcji z gośćmi, tym lepiej będzie rozumiał intencje i tym lepiej będzie reagował.
Czy są jakieś rodzaje chatbotów hotelowych, których powinienem unikać?
Po dokonaniu analizy porównawczej zalet i wad różnych typów chatbotów hotelowych, gdy jesteś gotowy do wyboru chatbota hotelowego, ważne jest, aby unikać chatbotów, które
Nie są wyspecjalizowane w hotelarstwie: chatbot do handlu elektronicznego będzie wymagał innych odpowiedzi i dalszych działań niż chatbot wyspecjalizowany w hotelarstwie. Hotele mają do czynienia z bardzo specyficznymi pytaniami, a dobrze wyszkolony chatbot hotelowy będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie istotne pytania, podczas gdy bardziej ogólny chatbot pominie wiele z tych specyficznych dla branży pytań.
Nie są elastyczne: Firmy szybko się rozwijają i zmieniają, a chatbot hotelowy musi być w stanie dostosować się do potrzeb i celów firmy, niezależnie od tego, czy firma potrzebuje chatbota w pełnym wymiarze godzin, czy chatbota poza godzinami pracy, czy nawet tylko sugestii odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji dla agentów.
Nie są wydajne operacyjnie: Hotelowe chatboty są nie tylko narzędziem marketingowym, służącym do zwiększania konwersji na stronie internetowej, ale także kluczem do wydajności operacyjnej. Goście na miejscu będą chcieli wysłać do ciebie wiadomość i będą mieli do ciebie prośby, a twój chatbot powinien być gotowy do skutecznego radzenia sobie z tymi prośbami, przekierowując je do właściwego członka zespołu w celu szybkiego podjęcia działań następczych.
