Aby zwiększyć wydajność operacyjną i zapewnić lepsze działania następcze, wielu hotelarzy korzysta z hotelowych systemów zarządzania sprawami, które pomagają im zautomatyzować zadania.
Czym jest zarządzanie sprawami hotelowymi?
Zarządzanie sprawami hotelowymi odnosi się do zautomatyzowanego systemu zarządzania zadaniami, wyspecjalizowanego dla firm hotelarskich i przepływów pracy. Ustawiając reguły automatyzacji, alert zostanie uruchomiony w oparciu o określone parametry, zachęcając pracowników do szybkiej reakcji.
Jak działa system zarządzania sprawami?
System zarządzania sprawami hotelowymi umożliwia hotelarzom zarządzanie i śledzenie zadań od ich utworzenia do ukończenia z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego.
Alerty z hotelowego systemu zarządzania sprawami mogą być inicjowane z różnych źródeł, zachęcając do kilku rodzajów działań. Mogą to być opinie gości, takie jak recenzje online i ankiety, lub bezpośrednio od gości, takie jak prośby lub skargi gości.
Zadanie natychmiast powiadamia właściwy dział w oparciu o wcześniej ustalone reguły automatyzacji. Członek zespołu zobaczy, na czym polega problem, co należy zrobić i w jakich ramach czasowych. Gdy zadanie zostanie ukończone i zaktualizowane na platformie, zniknie ono z listy zadań do wykonania. Jednak w przypadku pilnych zadań można ustawić reguły eskalacji. Tak więc, gdy zadanie nie zostanie ukończone przed terminem, kierownictwo wyższego szczebla może zostać powiadomione o konieczności wkroczenia do akcji.
Na tej samej platformie można monitorować analizy wydajności, aby śledzić sposób obsługi spraw. Czy wszystkie sprawy zostały zakończone? Czy zostały zakończone na czas? Jak zostały rozwiązane? Wszystkie analizy są przechowywane na tablicy wyników i mogą być tworzone w raportach.
Dlaczego firmy potrzebują systemu zarządzania sprawami?
Wprowadzenie systemu zarządzania sprawami hotelowymi może pomóc hotelarzom na kilka sposobów:
- Zwiększenie wydajności: zautomatyzowane alerty są automatycznie wysyłane do właściwego członka zespołu w celu podjęcia natychmiastowych działań, co pozwala uniknąć przesyłania zgłoszeń przez różnych pracowników przed ich rozpatrzeniem.
- Usprawnienie : ponieważ pracownicy będą automatycznie powiadamiani, gdy będą musieli coś zrobić, zawsze będą wiedzieć, co i kiedy należy zrobić.
- Standaryzacja: konfigurując reguły automatyzacji z centralnej platformy, można ustandaryzować procedury i zapewnić, że cała organizacja przestrzega wewnętrznych standardów obsługi.
- Zaangażowanie pracowników: tworzenie kompleksowych, ale istotnych raportów i widoków pulpitu nawigacyjnego dla pracowników, co pozwala im skoncentrować swoje wysiłki tam, gdzie jest to najważniejsze.
- Zwiększenie widoczności: będziesz mieć pełny wgląd w to, w jaki sposób podejmowane są działania następcze, a dzięki raportowaniu przyczyn powtarzających się problemów możesz dotrzeć do korzeni problemu i podejmować decyzje CAPEX oparte na danych.
System zarządzania sprawami hotelowymi pomaga hotelom zmaksymalizować wysiłki personelu. Uproszczenie ich codziennych zadań pozwala na lepsze wypełnianie obowiązków.w-up on guest requests and guest feedback, allowing them to serve their guests better, prevent negative reviews, and eventually deliver better guest experiences.
