W ekskluzywnym wywiadzie z Martinem Picardem, współzałożycielem i dyrektorem ds. nieruchomości w firmie Sonder, badamy unikalne podejście firmy Sonder do redefiniowania doświadczeń gości poprzez płynną integrację technologii. Wykorzystując aplikację Sonder jako centralny przewodnik, Sonder zapewnia spersonalizowany i bezproblemowy pobyt. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Picard i jego zespół znajdują właściwą równowagę między technologią a ludzkim kontaktem, a także poznać cenne spostrzeżenia dla hotelarzy na temat optymalizacji przepływu pracy i maksymalizacji zwrotu z inwestycji. Innowacyjne podejście firmy Sonder jest doskonałym przykładem tego, jak technologia hotelarska może podnieść zadowolenie gości i przyczynić się do sukcesu finansowego.
Kluczowe wnioski ze strategii technologicznej firmy Sonder
- Sonder wykorzystuje technologię w każdej części obsługi gości, zapewniając dostępność i płynność.
- Technologia umożliwia wygodne funkcje, takie jak dostęp do jednostek mobilnych, natychmiastowe odpowiedzi na zapytania i integrację z infrastrukturą miejską.
- Tradycyjni hotelarze powinni zoptymalizować przepływ pracy i alokację zasobów w oparciu o potrzeby gości i strukturę kosztów, aby uzyskać wyższy zwrot z inwestycji.
- Inwestycje technologiczne Sonder koncentrują się na optymalizacji cen, zarządzaniu pokojami i ubezpieczaniu w celu usprawnienia operacji.
- Usprawnienie operacji i zmniejszenie kosztów pracy zwiększa dochód operacyjny netto (NOI) firmy Sonder na stopę kwadratową, przynosząc korzyści zarówno firmie, jak i właścicielom nieruchomości.
- Sonder maksymalizuje wydajność przestrzeni, oferując gościom większe przestrzenie lub atrakcyjne ceny dzięki rozproszonemu modelowi pracy.
Shiji Insights: Dziękuję za dołączenie do nas dzisiaj, Martin. Czy możesz opowiedzieć nam o podejściu Sonder do technologii hotelarskiej i o tym, jak odróżnia się ona od tradycyjnych sieci hotelowych?
To przyjemność być tutaj. W Sonder nasze podejście koncentruje się na wprowadzaniu technologii do każdego aspektu obsługi gości. Naszym celem jest przełamanie odruchu kierowania się gości do recepcji w celu uzyskania pomocy i zamiast tego zachęcenie ich do sięgnięcia po telefon i uzyskania dostępu do naszej aplikacji. Wykorzystując technologię, zapewniamy zmodernizowane i wydajne doświadczenie, które odróżnia nas od tradycyjnych sieci hotelowych.
W jaki sposób Sonder pomaga gościom przyjąć tę zmianę technologiczną?
Jest to proces stopniowy. Starannie opracowujemy nasze strategie komunikacji i tworzymy intuicyjne przepływy użytkowników w aplikacji, aby poprowadzić gości do korzystania z niej. Ponadto układy i konfiguracje naszych obiektów są dostosowane do interakcji z aplikacjami, ułatwiając gościom płynną integrację technologii z ich pobytem. Ważne jest jednak, aby znaleźć równowagę między automatyzacją a ludzkim dotykiem, tak aby goście mogli wybierać między angażowaniem się w technologię a spersonalizowaną interakcją z lokalnym przedstawicielem.
Jakie korzyści oferuje podejście technologiczne Sonder zarówno gościom, jak i twoim operacjom?
Nasze podejście technologiczne zapewnia kilka korzyści. Goście mogą korzystać z bezpiecznego mobilnego dostępu do jednostek, usprawnić prośby o wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie oraz łatwo uzyskać dostęp do udogodnień za pośrednictwem aplikacji. Wykorzystujemy również infrastrukturę miejską, aby poprawić wrażenia gości, oferując wyselekcjonowane menu z dostawą jedzenia i spersonalizowane rekomendacje. Z operacyjnego punktu widzenia integracja technologii optymalizuje przepływy pracy, pozwalając nam efektywnie przydzielać zasoby i koncentrować się na zadaniach o wysokim zwrocie, które bezpośrednio wpływają na zadowolenie gości.
Jakiej rady udzieliłbyś tradycyjnym hotelarzom, którzy chcą zoptymalizować swoje operacje?
Radziłbym im, aby rozbili elementy doświadczenia gości i ocenili ich wartość w odniesieniu do struktury kosztów. W ten sposób hotelarze mogą zidentyfikować obszary wymagające optymalizacji i zapewnić efektywną alokację zasobów. Ważne jest, aby skupić się na zadaniach o wysokiej wartości, które bezpośrednio wpływają na zadowolenie gości, jednocześnie ograniczając pracochłonne procesy o niskiej wartości zwrotu. Wykorzystanie technologii może odegrać znaczącą rolę w usprawnianiu operacji i podnoszeniu ogólnej jakości obsługi gości.
Na zakończenie, czy mógłbyś podsumować, w jaki sposób innowacyjne podejście Sonder pokazuje siłę technologii hotelarskiej?
Podejście Sonder pokazuje, jak technologia może zrewolucjonizować doświadczenia gości. Płynnie integrując technologię w każdym punkcie kontaktu, tworzymy nowoczesny i efektywny pobyt dla naszych gości. Zawsze jednak priorytetowo traktujemy ludzki kontakt i umożliwiamy gościom wybór preferowanej metody interakcji. Kluczem jest znalezienie właściwej równowagi i wykorzystanie technologii do optymalizacji operacji, maksymalizacji zadowolenia gości i zwiększenia wyników finansowych. Sukces Sonder jest świadectwem transformacyjnej mocy technologii hotelarskiej!
POWIĄZANE:
