Opinie gości mogą być wykorzystywane do lepszego zrozumienia i poprawy doświadczeń gości na różne sposoby. Goście mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS lub wypełniać krótkie kwestionariusze w trakcie pobytu, aby sprawdzić, co u Ciebie słychać, gdy są jeszcze na miejscu. Ta forma informacji zwrotnej pozwala hotelarzom rozwiązywać problemy i poprawiać jakość usług przed wymeldowaniem klienta, co skutkuje znacznie wyższym poziomem zadowolenia gości.
Istnieje wiele sposobów na uzyskanie dostępu do opinii gości, jednak większość z nich jest bardzo czasochłonna i nie analizuje opinii za Ciebie. Istnieją narzędzia, które za pomocą algorytmów są w stanie zebrać opinie gości na temat obiektu i umieścić je w podsumowującym raporcie.
Ankiety satysfakcji gości jako narzędzie
Ankiety satysfakcji gości są narzędziem dla hotelarzy do mierzenia satysfakcji i zbierania informacji zwrotnych na temat poziomu zadowolenia swoich gości. Ankiety mogą być przeprowadzane w trakcie lub po zakończeniu pobytu i mogą koncentrować się na ogólnej satysfakcji lub na konkretnych aspektach pobytu gości. Pozwalają one hotelarzom na zebranie informacji potrzebnych do zrozumienia i poprawy doświadczeń gości. Można ich również używać do kierowania świeżych i zweryfikowanych recenzji do określonych OTA z programem zbierania recenzji.
Zarządzanie reputacją online jako narzędzie
Zarządzanie reputacją online dla hoteli to aktywna praktyka monitorowania i ulepszania tego, co goście mówią o twoim obiekcie w recenzjach online w OTA i na stronach z recenzjami. Ponieważ istnieje ogromna ilość recenzji w wielu językach, sama ilość danych oznacza, że większość obiektów wdraża obecnie oprogramowanie do zarządzania reputacją online. Hotel może wtedy zobaczyć swoje dane na specjalnych pulpitach nawigacyjnych, ze wskaźnikami KPI i jasnym wyobrażeniem o tym, które obszary mogą poprawić, aby poprawić pobyt gości, a tym samym poprawić swoją przyszłą reputację online.
