02 Mar 2022 przez ReviewPro w Chatbot i sztuczna inteligencja
Aby utrzymać konkurencyjność, hotele muszą inwestować w technologie, które pomogą im uporać się z utrzymującymi się problemami kadrowymi i zapewnią im elastyczność operacyjną, której potrzebują, aby odnieść sukces. Strategie oparte na sztucznej inteligencji cieszą się coraz większym zainteresowaniem w różnych segmentach branży. W jaki sposób sztuczna inteligencja może usprawnić działalność hotelu?
Dlaczego hotelarze wdrażają sztuczną inteligencję?
H2c przeprowadziło niedawno raport na temat przyjęcia spersonalizowanej automatyzacji w hotelarstwie, ankietując hotelarzy na całym świecie. W szczególności zapytano o cele hotelarzy przy wdrażaniu sztucznej inteligencji. Wyniki pokazały, że 88% wszystkich respondentów priorytetowo traktuje doświadczenie gości, 87% rentowność, a 53% oszczędność kosztów operacyjnych.
Ale jak dokładnie sztuczna inteligencja i zautomatyzowana technologia mogą pomóc hotelarzom w osiągnięciu tych celów?
1) Poprawa doświadczenia gości
W przeszłości hotelarze wahali się przed przyjęciem technologii z obawy, że zaszkodzi to ich usługom i „ludzkiemu” kontaktowi. Jednak niedawna pandemia zwiększyła tempo wdrażania technologii hotelowych i skłoniła hotelarzy do przyjrzenia się nowoczesnym technologiom, takim jak sztuczna inteligencja, aby zabezpieczyć swój biznes na przyszłość.
Sztuczna inteligencja może poprawić wrażenia gości na kilka sposobów. Na przykład poprzez szybsze i lepsze rozwiązywanie problemów gości. Popularnym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji, przyjętym już przez wielu hotelarzy, jest chatbot. Umożliwia on hotelarzom zapewnienie całodobowego wsparcia w wielu językach, za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, bez obciążania personelu.
Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, chatbot jest w stanie zrozumieć intencję zapytania gościa i odpowiedzieć mu właściwą informacją, w odpowiednim tonie głosu, natychmiast, gdy gość potrzebuje odpowiedzi.
2) Zwiększenie rentowności
Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja może usprawnić działalność hotelu, jest zwiększanie przychodów. Ten sam chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga gościom w dokonywaniu rezerwacji, może teraz zamknąć transakcję w ramach tej samej rozmowy, zwiększając konwersję witryny.
Z drugiej strony, wykorzystując narzędzia do automatyzacji, hotelarze mogą generować nowe możliwości sprzedaży. Na przykład, wysyłając zautomatyzowaną wiadomość upsell za pośrednictwem WhatsApp lub SMS z opcją spersonalizowania pobytu przez gości za pomocą powitalnego drinka, romantycznych szczegółów, pakietu spa itp.
Sztuczna inteligencja jest również w stanie przetwarzać duże ilości danych w czasie rzeczywistym, dając hotelarzom dostęp do cennych informacji na temat analizy wydajności, dzięki czemu mogą nadać priorytet ulepszeniom, które będą miały wpływ. Wykorzystując analizę nastrojów do analizowania opinii gości, takich jak odpowiedzi na ankiety i recenzje online, hotelarze mogą zrozumieć, jakie inwestycje przyniosą największy zwrot z inwestycji.
3) Oszczędność kosztów operacyjnych
Chociaż oszczędność kosztów operacyjnych została oceniona nisko jako cel wdrożenia sztucznej inteligencji, jej znaczenie będzie tylko rosło, ponieważ branża wciąż boryka się z niedoborem personelu. Robienie więcej za mniej staje się coraz ważniejsze, a automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają tu kluczową rolę.
Automatyzacja prostych i powtarzalnych zadań odciąży pracowników od żmudnych zadań i pozwoli im skupić się na bardziej złożonych projektach. Tak więc, zamiast spędzać czas na odpowiadaniu na te same często zadawane pytania, hotelowy chatbot może odpowiedzieć gościom w ciągu kilku sekund, umożliwiając personelowi zaoferowanie lepszej obsługi gościom stojącym przed nimi.
Automatyzacja wymaga prostej konfiguracji, a od tego momentu procesy mogą działać samodzielnie, powiadamiając odpowiednie osoby o podjęciu działań w razie potrzeby. Te zautomatyzowane systemy pomagają nowym pracownikom szybciej wdrożyć się do pracy i zapewniają terminowe i prawidłowe działania następcze, nawet przy niewielkich zasobach kadrowych.
Wdrażanie sztucznej inteligencji w branży hotelarskiej jest wciąż na wczesnym etapie, a przed nami jeszcze wiele innowacji i postępów. Jednak już teraz widzimy duże zainteresowanie ze strony sieci hotelowych różnej wielkości, aby inwestować w inteligentną automatyzację, ponieważ zwiększy to atrakcyjność pracy i pozwoli wykwalifikowanym pracownikom skoncentrować swoje wysiłki na bardziej strategicznych zadaniach, a także ogólnie usprawni działalność hotelu.
