19 października 2016 r. przez ReviewPro w Best Practices
Wielu hotelarzy jest obecnie przytłoczonych wyzwaniami stawianymi przez Big Data i w rezultacie tracą oni swoje możliwości. Zarządzanie danymi nie musi być zniechęcające. Na tym blogu skupimy się na trzech kluczowych typach danych dla hoteli: Dane marketingowe, dane o przychodach i dane przeglądowe. Dane to informacje (fakty, statystyki, kody), a BIG Data odnosi się do ich ilości. Hotele mogą wykorzystać moc dużych zbiorów danych, aby zobaczyć wymierne wyniki w swoich obiektach.
Podróżni pozostawiają cyfrowe ślady wszędzie tam, gdzie się udają, co daje hotelom możliwość uzyskania wglądu w ich zachowania, preferencje i zainteresowania. Możemy dowiedzieć się, w jaki sposób dokonują rezerwacji, gdzie się zatrzymują, ile wydają i jak oceniają wybrane przez siebie hotele.
Dane marketingowe
Ostatecznym celem marketingu hotelowego jest zwiększenie popytu, przede wszystkim na pokoje, ale także na spotkania, wydarzenia, jedzenie i napoje, usługi spa i wszelkie inne usługi świadczone przez hotel. Jako marketer hotelowy masz do wyboru wiele narzędzi, dzięki którym możesz dotrzeć do podróżnych. Obejmuje to stronę internetową, wyszukiwarki, internetowe biura podróży, reklamy i promocje, GDS, marketing e-mailowy, programy lojalnościowe, media społecznościowe, aplikację mobilną, telefon i odwiedziny.
Zamiast próbować dotrzeć do wszystkich podróżnych we wszystkich kanałach, musisz określić, które kanały są najbardziej produktywne i którzy goście są najbardziej dochodowi. Wiąże się to z określeniem, kim są najlepsi goście, w jaki sposób dowiedzieli się o Tobie i dlaczego wybrali Twój hotel. Oceń koszty pozyskania gości w każdym kanale marketingowym, biorąc pod uwagę nie tylko koszty marketingowe, ale także czynniki takie jak całkowite wydatki gości, częstotliwość pobytów i powiązane wydatki. Dane te pomogą zidentyfikować rynki docelowe, kluczowe propozycje wartości i główne kanały marketingowe.
Dane o przychodach
Dane o przychodach to kolejny kluczowy element układanki zarządzania danymi dla hoteli. Podczas gdy tradycyjną rolą marketingu jest tworzenie popytu, rolą revenue managera jest zarządzanie popytem poprzez kontrolowanie cen i zapasów.
Istnieją możliwości wykorzystania mocy Big Data w celu lepszej optymalizacji cen, zapasów i kanałów dystrybucji, przewidywania zachowań podróżnych oraz opracowywania dokładniejszych prognoz przychodów i popytu.
Tradycyjnie menedżerowie ds. przychodów polegali na danych historycznych w celu przewidywania przyszłych wzorców, jednak coraz częściej dostępne są dane w czasie rzeczywistym, które umożliwiają monitorowanie zachowań podróżnych oraz dostosowywanie stawek i dostępności „w locie”. W naszym artykule „The 7 Layers of Data That Will Improve Your Room Pricing” przyglądamy się, w jaki sposób zestawy danych mogą wpływać na ceny, aby pomóc hotelarzom lepiej zrozumieć przyszły popyt.
Dowiedz się więcej o tym, jak możesz zoptymalizować przychody za pomocą naszych narzędzi, prosząc o demo już dziś.
Dane z recenzji
Dane dotyczące recenzji pochodzą z opinii podróżnych, które wspólnie tworzą internetową reputację hotelu. Niewielu podróżnych rezerwuje hotel bez wcześniejszego sprawdzenia recenzji online. Dla hotelarzy recenzje mają trzy główne zastosowania. Jako narzędzie marketingowe przyciągające podróżnych, jako narzędzie porównawcze do porównywania wyników recenzji z konkurencją oraz jako narzędzie informacji zwrotnej do wprowadzania ulepszeń.
Jest to dość łatwe do śledzenia i mierzenia, ponieważ witryny z recenzjami wymagają od podróżnych oceniania firm, zazwyczaj w skali od 1 do 5. Niektóre serwisy pozwalają również oceniać różne atrybuty, takie jak obsługa, jakość i wartość. Hotele mogą również łatwo porównać swoje wyniki z innymi hotelami.
W dzisiejszych czasach mamy dostęp do większej ilości danych niż kiedykolwiek wcześniej i są one przetwarzane w szybkim tempie, często przekraczającym możliwości przetwarzania konwencjonalnych systemów baz danych. Rozwiązania takie jak ReviewPro pozwalają identyfikować wzorce, porównywać wyniki oraz dostosowywać widoki danych i raporty dla różnych ról w organizacji.
Aby uzyskać bezpłatną prezentację naszego pakietu Guest Intelligence Suite od jednego z naszych ekspertów, kliknij tutaj.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat zarządzania reputacją hotelu?
