19 listopada 2019 r. przez ReviewPro w Webinaria
Potrzeba silnej tożsamości marki w branży hotelarskiej jest niezbędna w dzisiejszym krajobrazie, jeśli hotele mają zapewnić powtarzalność rezerwacji. Personalizacja doświadczeń gości, zapoznanie się z najnowszymi technologiami i dostosowanie programów lojalnościowych do marki to tylko niektóre ze sposobów na zwiększenie rozpoznawalności marki hotelu i zapewnienie lojalności.
W grudniu tego roku organizujemy specjalne webinarium z udziałem ekspertów branżowych z StayNTouch, ReviewPro i TravelClick, aby przedstawić pełny i wykonalny plan gry, który można wdrożyć w celu poprawy doświadczenia gości, wzmocnienia obietnicy marki i zwiększenia prawdziwej lojalności.
Poniżej trzy duże marki z branży technologii hotelowych udzielają złotych rad na ten temat. Aby dowiedzieć się więcej, zarejestruj się na webinarium!
1) „Programy lojalnościowe nie są tylko dla dużych marek” TravelClick
W tym coraz bardziej konkurencyjnym krajobrazie, aby zabezpieczyć biznes gościa, wdrożenie programu lojalnościowego jest skutecznym narzędziem do rozpoznawania i nagradzania każdego gościa od pobytu do pobytu, niezależnie od tego, czy celem jest zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji lub powtarzających się transakcji, zwiększenie ADR, sprzedaż krzyżowa innych obiektów, czy po prostu pozostanie niezależnym! Wyzwaniem jest jednak wybór odpowiedniego rodzaju programu lojalnościowego i dostosowanie go do swoich mocnych stron i ograniczeń.
Programy lojalnościowe mogą być czymś formalnym z punktami lub ustrukturyzowanymi nagrodami, ale program lojalnościowy może być równie dobrze nieformalnym sposobem na wyróżnienie VIP-ów poprzez podwyższenie standardu pokoju, zniżki na przyszłe pobyty lub dostęp do wyjątkowych doświadczeń – ograniczeniem jest tak naprawdę własna wyobraźnia. Ostatecznie, sukces programu lojalnościowego jest podyktowany zdolnością hotelu do zapewnienia gościom wartości za ponowną rezerwację.
2) „Zwiększenie rozpoznawalności hotelu dzięki najcenniejszym rzeczom posiadanym przez gości” StayNTouch
Wiadomo, że zwiększona ekspozycja marki prowadzi do większej liczby konwersji. Niestety, tradycyjne wykupy reklam i wzajemne promocje zyskują coraz mniejszą popularność wśród dzisiejszych podróżnych.
Dzieje się tak, ponieważ mobilność radykalnie zmieniła krajobraz nowoczesnego marketingu hotelarskiego. Dzisiejsi goście wchodzą w interakcje z hotelami i sobą nawzajem za pośrednictwem urządzeń mobilnych: Inspirują się do podróżowania za pośrednictwem mediów społecznościowych, badają miejsce docelowe za pośrednictwem licznych witryn z recenzjami hoteli, rezerwują pobyt za pośrednictwem OTA lub (miejmy nadzieję) bezpośredniego systemu rezerwacji i piszą recenzje online, aby opowiedzieć światu o swoich doświadczeniach.
Sprawa jest prosta: Jeśli hotel chce zmaksymalizować rozpoznawalność marki, musi zoptymalizować całą podróż gościa pod kątem urządzeń mobilnych. Wdrożenie mobilnego rozwiązania do zameldowania jest tego ważną częścią. Mobilne zameldowanie zwiększa wygodę i personalizację pobytu gościa, pozwalając mu ominąć kolejkę do recepcji, dostosować czas zameldowania/wymeldowania i wzbogacić swój pobyt o ulepszenia lub dodatki do pokoju. Wszystkie te wybory mogą być rejestrowane w mobilnym systemie PMS hotelu, aby zapewnić spersonalizowane wiadomości i rekomendacje do późniejszego wykorzystania.
Gdy hotele korzystają z mobilnego PMS, aby podróż gości była płynna, spersonalizowana i niezapomniana, goście są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi. A gdy goście stają się organicznymi influencerami, mogą zwiększyć rozpoznawalność marki i przyciągnąć przyszłych gości… bez konieczności płacenia za reklamy lub promocje!
3) „Wspaniałe doświadczenia gości są kluczem do zdobycia lojalności” ReviewPro
Lojalność zaczyna się i kończy na doświadczeniach gości, ale zdobycie lojalności wymaga czasu. Hotele muszą spełniać obietnice marki i konsekwentnie przekraczać oczekiwania gości podczas każdego pobytu. Tylko wtedy mogą naprawdę skupić się na wzmacnianiu lojalności za pomocą kombinacji zachęt, uznania i nagród.
Opinie gości informują o tym, co sprawia, że goście wracają… i dlaczego nie wracają. Kluczowe jest monitorowanie i rozumienie opinii gości oraz wykorzystywanie ich do podejmowania decyzji opartych na danych w celu wprowadzania usprawnień operacyjnych i usługowych w obiekcie.
Zapewniając sprawną obsługę gości w czasie rzeczywistym, podczas gdy goście są na miejscu, zapewniasz, że zaskakujesz i zachwycasz ich oraz zmieniasz ich w zwolenników marki. Wielu gości oczekuje dziś zdigitalizowanego doświadczenia, więc kontaktowanie się z nimi za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji, gdy są jeszcze w hotelu i zapewnianie usług przed ich wyjazdem, zdobywa entuzjastyczne recenzje i tworzy lojalnych gości.
Podejmowanie decyzji w oparciu o opinie gości i przekraczanie ich oczekiwań, gdy są jeszcze na miejscu, wzmacnia ich lojalność wobec hotelu, marki lub grupy.
Chcesz dowiedzieć się, jak zdobyć lojalność i uznanie?
