25 września 2018 r. przez ReviewPro w Wiadomości dla gości
Kto pamięta życie przed aplikacjami do przesyłania wiadomości, kiedy zwykłe zadzwonienie do kogoś nie było uciążliwe? Pierwsza wiadomość SMS została wysłana w 1992 roku, choć dopiero w późniejszej dekadzie wiadomości tekstowe stały się wszechobecne. Aplikacje do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych pojawiły się w 2000 roku, a teraz króluje prywatna aplikacja do przesyłania wiadomości.
Niezależnie od używanej usługi, większość z nas jest w pełni uzależniona od przesyłania wiadomości zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Firmy zwracają uwagę: komunikowanie się z klientami jest już od jakiegoś czasu popularne.
W branży hotelarskiej, gdzie firmy muszą pozostawać w kontakcie z gośćmi, odpowiadać na ich pytania, szybko rozwiązywać problemy i zwiększać zadowolenie gości, wiadomości są naturalnym wyborem.
Chcesz poznać porady i wskazówki dotyczące zarządzania wiadomościami w hotelu lub firmie? Pobierz nasz pełny przewodnik.
Przyjrzyjmy się głównym konkurentom na scenie prywatnych wiadomości:
SMS/wiadomości tekstowe
Popularność wiadomości tekstowych różni się w zależności od regionu. SMS-y są nadal popularne w Ameryce Północnej, podczas gdy w Europie i Azji ludzie wolą aplikacje do przesyłania wiadomości. Wraz z dominacją platform takich jak WhatsApp, Messenger i WeChat oraz pojawieniem się Apple Business Chat i Android Messages, wiele organizacji decyduje się nie wdrażać SMS-ów ze względu na dodatkowe koszty.
Facebook Messenger
Facebook Messenger został ponownie wydany jako samodzielna aplikacja do przesyłania wiadomości w 2011 roku. Każdego miesiąca na Messengerze wymieniane są ponad dwa miliardy wiadomości między ludźmi i firmami. Firmy mogą zarządzać usługą za pośrednictwem swojej strony na Facebooku, gdzie mogą ustawić powitanie i natychmiastowe odpowiedzi oraz aktywować inne funkcje.
WhatsApp to usługa przesyłania wiadomości należąca do Facebooka. Umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych, głosowych, zdjęć i wideo, a także plików multimedialnych. Ponad 1,5 miliarda użytkowników wysyła 65 miliardów wiadomości dziennie w WhatsApp. W zeszłym roku uruchomiono aplikację WhatsApp Business, umożliwiającą firmom tworzenie profilu, konfigurowanie automatycznych powitań i programowanie szybkich odpowiedzi. Niedawno uruchomiono interfejs API WhatsApp Business, umożliwiający integrację z oprogramowaniem do obsługi wiadomości (w tym z ReviewPro Guest Experience Automation).
Jak dodać WhatsApp do Guest Messaging Hub?
WeChat to chińska wielofunkcyjna „superaplikacja” łącząca między innymi funkcje komunikatora, mediów społecznościowych, rezerwacji spotkań i płatności mobilnych. Aplikacja ma ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie, z których większość mieszka w Chinach, gdzie Facebook, Twitter i Google są zakazane przez rząd.
Jak dodać WeChat do Guest Experience Automation?
Telegram
Telegram to aplikacja do przesyłania wiadomości z ponad 200 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie. Jest uważana za szczególnie bezpieczną, ponieważ wszystkie treści udostępniane w aplikacji, w tym czaty, grupy i media, są szyfrowane, a nawet mogą być ustawione na autodestrukcję. Usługa może obsługiwać grupy do 100 000 członków jednocześnie i może odbierać i wysyłać dokumenty dowolnego rodzaju. Usługa umożliwia również przesyłanie opinii klientów dla firm.
Line
Najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Japonii, Line, została pierwotnie opracowana jako odpowiedź awaryjna na sieć telekomunikacyjną uszkodzoną podczas trzęsienia ziemi Tohoku w 2011 roku. Aplikacja umożliwia wymianę zdjęć, filmów, wiadomości głosowych i tekstowych, a także jest popularną platformą do gier.
Viber
Viber, obecnie znany jako Rakuten Viber, to szyfrowana aplikacja do połączeń i przesyłania wiadomości pochodząca z Japonii, która umożliwia użytkownikom wykonywanie bezpłatnych połączeń głosowych i wideo oraz wysyłanie wiadomości. Aplikacja ma 260 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie i oferuje opcję „kont publicznych” dla firm i marek.
Apple Business Chat
Obecnie w trybie pilotażowym z finalizacją wdrożenia, Apple Business Chat to nowa platforma dla użytkowników iPhone’ów ukierunkowana na mobilny handel elektroniczny. W połączeniu z Apple Pay, klienci mogą wyszukiwać, czatować i płacić za usługi za pośrednictwem swojego urządzenia. Platforma może być zintegrowana i dostosowana do innych aplikacji i oferuje zaawansowane funkcje, takie jak wybór menu restauracji i aktualizacja kalendarza.
Android Messages
Znajdująca się obecnie w fazie pilotażowej aplikacja Android Messages jest odpowiedzią Google na komunikatory i oferuje usługi podobne do innych aplikacji, w tym wiadomości grupowe oraz wymianę zdjęć i filmów. Aplikacja zastąpi wiadomości SMS w telefonach z Androidem.
Wiadomości Google Moja Firma
Google oferuje kolejną funkcję czatu, która jest przeznaczona wyłącznie dla klientów My Business. Jest to potężne narzędzie, ponieważ goście mogą natychmiast wysłać wiadomość, gdy natkną się na Twój profil w Mapach Google, właśnie wtedy, gdy mogą chcieć dokonać rezerwacji. Czat był już szeroko stosowany w Stanach Zjednoczonych, ale wkrótce zostanie uruchomiony również w Europie.
Własne aplikacje
Wiele dużych firm hotelarskich posiada własną aplikację, która umożliwia pracownikom bezpośrednie wysyłanie wiadomości do gości, kontrolowanie treści i komunikacji oraz śledzenie aktywności i preferencji gości. Własne aplikacje mogą być jednak drogie w budowie i utrzymaniu, a przekonanie gości do korzystania z nich nie zawsze jest łatwe. Dla konsumentów usługi przesyłania wiadomości są wygodniejszą i praktyczniejszą opcją.
Widżety czatu na stronie internetowej
Widżet czatu na stronie internetowej to wyskakujące okienko na stronie internetowej, które wita odwiedzających witrynę i oferuje pomoc na żywo. Konsumenci szybko zaczęli polegać na tych widżetach jako szybkim i skutecznym sposobie uzyskiwania odpowiedzi na swoje pytania w czasie rzeczywistym. Niektóre widżety są obsługiwane przez pracowników, inne przez chatbota.
Jak dodać komunikator internetowy ReviewPro do Guest Experience Automation?
Każdy ma swoją ulubioną aplikację i nie brakuje ich do wyboru. Dla hoteli, restauracji i innych firm z branży hotelarsko-gastronomicznej, które mają do czynienia z ludźmi z całego świata, obsługa klienta oznacza dziś bycie aktywnym w wielu kanałach, aby umożliwić klientom kontakt z Tobą za pomocą preferowanej przez nich usługi.
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Guest Experience Automation może pomóc Twojej firmie w zarządzaniu wszystkimi kanałami komunikacji z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego
