W poniższym poście Michael Heinze, główny architekt i dyrektor zarządzający Shiji, dzieli się jasnymi krokami, aby bezpiecznie i w pełni przenieść procesy i stos technologiczny hotelu do chmury. Pobierz listę kontrolną chmury hotelowej poniżej i czytaj dalej, aby uzyskać więcej kontekstu i spostrzeżeń, które pomogą Ci być w pełni na bieżąco .
Jak chmura umożliwia lepszą gościnność
Hotelarstwo to branża osobista i angażująca, a hotele chcą, aby ich technologia odzwierciedlała te cechy, aby lepiej służyć swoim gościom. Pomimo trendu większych hoteli i powszechnej dostępności Internetu, oczekiwania gości pozostały takie same. To, co się zmieniło, to sposób, w jaki goście oczekują usług. W przeszłości rezerwacji dokonywano za pośrednictwem zapytań pocztowych, rozmów telefonicznych lub faksów. Legacy PMS był systemem używanym do tych rezerwacji, ale został zbudowany z myślą o potrzebach sprzed 30 lat. Dziś goście oczekują osobistych rekomendacji, szybkich informacji, usług i logistyki, aby je dostarczyć. Goście chcą natychmiastowych rezultatów i oczekują samoobsługi, której starsze systemy PMS nie były w stanie zapewnić. Z drugiej strony, PMS w chmurze i ogólnie hotelowa technologia chmurowa są zaprojektowane tak, aby były połączone i dostępne dla gości przez cały czas.
System PMS w chmurze zapewnia technologiczny skok generacyjny, ponieważ eliminuje potrzebę fizycznej instalacji na serwerze hotelu. Funkcja ta umożliwia aplikacjom komunikację z serwerem, pozwalając na natychmiastową obsługę. Gość ma kontrolę nad swoimi potrzebami usługowymi, a hotel może dostarczać te usługi bez problemów z łącznością lub przepustowością.
Platformy w chmurze umożliwiają szybkie wprowadzanie zmian w produktach i podnoszą jakość usług. Hotel może wykorzystać informacje wygenerowane przez platformę, aby wykorzystać preferencje gości do lepszego dostosowania swojego produktu. Mobilność i łączność umożliwiają nowe sposoby obsługi, takie jak spotkanie i powitanie z natychmiastową odprawą z lotniska. Starsze systemy nie są w stanie obsłużyć złożoności zadań, których oczekuje się obecnie, co sprawia, że DNA systemu chmurowego jest z natury inne.
Hotelowa platforma w chmurze zapewnia pokoleniowy skok technologiczny, umożliwiając szybkie wprowadzanie zmian w produktach i wyższą jakość usług. Krótko mówiąc, jest to elastyczne, zwinne i solidne rozwiązanie, którego potrzebują dziś hotele.
Przeniesienie stosu technologii hotelowych do chmury
Poznaj operacje w chmurze swojego hotelu
Kluczowym aspektem dla hotelu jest prawdziwe zrozumienie jego obecnej działalności i wyobrażenie sobie, jak chce funkcjonować w ciągu najbliższych pięciu lat. Wraz z tymi pytaniami pojawia się kolejne: czy istnieją jakieś ograniczenia w istniejących systemach PMS i IT, które determinują obecny przepływ pracy? Hotelarze muszą zachować ostrożność, aby nie popaść w samozadowolenie z przestarzałych procesów i zamiast tego zastanowić się, jak mogłyby przebiegać operacje, gdyby nie było ograniczeń w zakresie aktualizacji istniejących systemów.
Zasada ta dotyczy nie tylko PMS, ale także POS, CRM i innych elementów nowoczesnej firmy hotelarskiej. Rozważ swoje cele na najbliższe pięć lat i pracuj nad ich realizacją, szczególnie w zakresie doświadczeń gości i pracowników. Powszechnie wiadomo, że personel jest tak samo ważny jak sprzedaż i obsługa gości, więc oba aspekty powinny być brane pod uwagę. Zadaj sobie pytanie: Jakie są twoje plany dotyczące pracowników? Jakie są plany dotyczące gości? Jak najlepiej osiągnąć te cele? Rozważ sposoby na poprawę interakcji z klientami, zarządzanie prośbami gości, a nawet zbadanie alternatywnych źródeł przychodów poprzez zwiększanie sprzedaży, ulepszanie lub łączenie produktów, które mogą być obecnie niewykonalne.
Hotel musi mieć jasną strategię dotyczącą swojej działalności, produktu i rodzaju gościnności, którą chce zapewnić klientom, a ostatecznie branży. Kolejne kroki są jedynie kamieniami milowymi na drodze do osiągnięcia tej wizji. Istotne jest, aby poprawić obsługę i łączność dla gości, jednocześnie automatyzując zadania, zmniejszając obciążenie pracą i zwiększając wydajność personelu.
Zbadanie infrastruktury, łączności i bezpieczeństwa ma kluczowe znaczenie; są to jednak obszary, w których specjaliści techniczni będą pracować w oparciu o cele, które im nakreślisz. Po ustaleniu tej wizji wszystkie inne elementy zostaną dostosowane do jej realizacji.
Spojrzenie w przyszłość
Zapoznaj się z istniejącymi systemami w hotelu, zwłaszcza tymi, które wymagały dużych inwestycji kapitałowych, takimi jak systemy zamków na klucz, dostęp do Internetu, systemy telewizyjne, usługi płatnicze itp. Upewnij się, że jesteś na bieżąco ze wszystkimi tymi kwestiami i poszukaj platformy, która obsługuje wszystkie funkcje w systemach, które postrzegasz jako kluczowe elementy wizji. Nie daj się zwieść produktom z setkami funkcji: jako lider musisz mieć trzy lub pięć najważniejszych celów do osiągnięcia w ciągu najbliższych pięciu lat i wybrać dostawcę, który ma najlepsze możliwości realizacji wybranych celów w tym okresie.
Wybór odpowiednich systemów i decydentów
Należy zidentyfikować podstawowe systemy, takie jak PMS, CS, i systemy dystrybucji, a także systemy pomocnicze. Ogólnie rzecz biorąc, podstawowe systemy niezbędne do urzeczywistnienia wizji to jeden lub dwa, być może trzy w szczególnych przypadkach. Nie rozpraszaj się, kwestionując wszystko w swoich działaniach, ale skup się na znalezieniu podstawowych systemów potrzebnych do realizacji swojej wizji.
Systemy pomocnicze są zwykle potrzebne do określonych funkcji, a większość z nich służy potrzebom określonego działu, np. bramki płatności, systemy marketingowe i systemy opinii gości. Im większy hotel lub im bardziej luksusowa oferta, tym więcej systemów wspomagających, dlatego upewnij się, że każdy z nich wnosi wartość do działu, który obsługuje, ponieważ więcej systemów oznacza większe wysiłki w zakresie płynnej łączności.
Dokonaj świadomego wyboru, kto będzie miał decydującą moc, jeśli chodzi o wdrażanie systemów. Może to być poziom właściciela, zarządu, a nawet kierownictwa, o ile będzie to trwało przez kilka następnych lat, a dana osoba będzie rozumiała cały krajobraz IT hotelu. Dopóki pasuje to do szerszego obrazu, pozostawienie decyzji dotyczących systemów wspierających odpowiednim działom może sprawić, że cały proces będzie bardziej ukierunkowany i wydajny. Automatyzacja przyspiesza procesy wewnętrzne, a w większości przypadków, gdy tak się dzieje, obsługa gości również staje się szybsza, co korzystnie wpływa na wrażenia gości.
Faza wdrażania
Wdrożenie jest w większości proste po wybraniu odpowiedniego rozwiązania i dostawcy dla danego hotelu. Oczekuje się, że wszyscy główni dostawcy zapewnią wsparcie w procesie migracji, ponieważ technologia jest na tyle zaawansowana, że migracja danych nie stanowi problemu. Jedynymi wyjątkami mogą być przypadki systemów, które nie mogą przyjąć dwukierunkowej integracji, na przykład w niektórych organizacjach z więcej niż jednym hotelem. Na przykład, jeśli organizacja ma starą bazę danych CRM, która przyjmuje aktualizacje tylko dla podstawowych plików i nie akceptuje aktualizacji przychodzących, trudno będzie zbudować dobrą ścieżkę migracji.
Dla większości organizacji możliwe jest jednak zbudowanie wygodnego i pozbawionego ryzyka modelu współistnienia, więc nawet jeśli mają setki hoteli, możliwe jest przeprowadzenie konwersji i migracji obiekt po obiekcie. “Wielkie uderzenia” lub wdrożenia typu “wszystko na raz” nie są dziś konieczne. Migracje nie powodują już wielkich katastrof i zwykle przebiegają sprawnie, niezależnie od wyboru dostawcy. Rozsądnie jest jednak wybrać mniej uciążliwy okres na zmianę, na przykład poza sezonem dla danego obiektu.
Przyszłościowe zabezpieczenie systemów
Każda platforma , którą weźmiesz od uwagę musi być otwarta na wiele automatyzacji. Kwestie prawne ,partnerzy, nowe technologię, łańcuchy dostaw, dystrybucji czy kwestie podatkowe ulegają ciągły zmianom.
Upewnij się również, że nie znajdujesz się w sytuacji, która sprawia, że jesteś uzależniony do produktu/dostawcy lub, co gorsza, nie masz dostępu do żadnych opcji. W ten sposób, jeśli pojawi się potrzeba dla twojego hotelu, a sprzedawca nie jest w stanie jej zaspokoić, lub jeśli jesteś jedynym hotelem, który chce coś zrobić, możesz poszukać partnera, który to zrobi.
To samo w sobie jest argumentem przeciwko starszym produktom, ponieważ już się nie zmieniają, a wiele z nich zbliża się do końca okresu eksploatacji. Hotelarze mogą utknąć z dostawcami i starszymi produktami i nie być w stanie zrealizować swoich celów, po prostu dlatego, że dostawcy już nie inwestują lub stary produkt nie obsługuje niezbędnych zmian. Należy to jeszcze raz podkreślić: Poszukaj partnera, który planuje konstruktywną przyszłość i sprzedaje produkty, w których hotele mogą dodawać, rozszerzać, modyfikować i dostosowywać rzeczy po swojej stronie.
Szczerze mówiąc, nikt nie wie, jak świat będzie wyglądał za trzy do pięciu lat, zwłaszcza w takim świecie jak dziś, więc trzeba spodziewać się wszystkiego.
Pobierz pełną listę kontrolną, klikając poniżej:
POWIĄZANE:
