04 lipca 2018 r. przez ReviewPro w Studia przypadków
Wraz z ewolucją hotelarstwa zmieniła się definicja pięciogwiazdkowego luksusu. Podróżni oczekują znacznie więcej niż tylko wysokiej klasy środowiska. Według Richarda Pisaniego, kierownika ds. usług operacyjnych i jakości w Corinthia Hotels, szukają oni bardziej „osobistego i ludzkiego doświadczenia”.
Co sprawia, że hotel jest pięciogwiazdkowy?
„[Spełnienie] oczekiwań pięciogwiazdkowych gości wymaga szczególnej równowagi między intuicją, subtelnością, pewnością siebie i dostawą” – mówi Brian Pratt, dyrektor ds. dystrybucji, technologii i innowacji w Corinthia Hotels – »ReviewPro pomaga nam wyeliminować pewne zmienne, które w przeciwnym razie mogłyby osłabić wrażenia gości«.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Corinthia osiągnęła te wyniki?
Aby osiągnąć ten cel, Corinthia wykorzystała pełen pakiet produktów ReviewPro. Badania satysfakcji gości (GSS) pozwalają menedżerom uzyskać głębszy wgląd w to, jak lepiej obsługiwać swoich gości jeszcze na miejscu. Narzędzie do automatycznego zarządzania sprawami (ACM) było kluczem do pomocy pracownikom w reagowaniu na 100% potrzeb gości podczas pobytu. Wreszcie, narzędzie do zarządzania reputacją online (ORM) pozwoliło im śledzić niesamowite wyniki, które osiągają.
„Pomyśleliśmy, że usprawnione podejście zmaksymalizuje wydajność, jeśli chodzi o zadowolenie klientów” – mówi Richard. Mieli rację.
Przeczytaj więcej o tym, jak Corinthia utrzymuje wyjątkowy poziom usług w naszym najnowszym studium przypadku.
Crystal Moon Lounge, Corinthia London
Luksusowy hotel od ponad pół wieku
Hotele Corinthia mogą pochwalić się ponad 50-letnim doświadczeniem jako uosobienie luksusu i jakości. Każdy z hoteli i kurortów Corinthia, zlokalizowanych w jednych z najbardziej ekscytujących miast na świecie, jest hołdem dla architektonicznej wielkości i tradycji kulturowych. Ponadto firma ma wyjątkowo wysokie standardy. Marka przywiązuje dużą wagę do przewidywania potrzeb gości i spełniania oczekiwań w płynny sposób. Takie podejście pomogło firmie utrzymać wyjątkową reputację.
Dowiedz się więcej o Corinthia Hotels i przeczytaj więcej studiów przypadku w naszym centrum zasobów.
