09 Mar 2022 przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
Przygotowując się do kolejnego bezprecedensowego roku, opieramy się na naszych doświadczeniach z pandemii z ostatnich dwóch lat, aby przewidzieć trendy w podróżach hotelowych. W naszym najnowszym webinarium poświęconym trendom omówiliśmy oczekiwaną frekwencję w 2022 roku i sposoby przygotowania się do niej. Przeczytaj tutaj nasze najlepsze prognozy dotyczące trendów w podróżach hotelowych w 2022 roku.
Jakie są trendy w podróżowaniu w 2022 roku?
Jeśli chodzi o trendy w podróżach hotelowych w 2022 r., możemy spodziewać się podobnych wzorców jak w 2020 i 2021 r., przynajmniej w pierwszej połowie roku. Obejmują one:
1) Silne podróże lokalne i wypoczynkowe. Dopóki podróże rekreacyjne będą przewodzić ożywieniu gospodarczemu, podróżni będą wybierać lokalne i dojazdy do miejsc docelowych zamiast podróży długodystansowych i lotniczych. Będzie to korzystne dla mniejszych hoteli, kurortów, all-inclusive oraz słonecznych, górskich i wiejskich miejsc.
2) Słabe podróże międzynarodowe, grupowe i biznesowe. Dla wielu hoteli, zwłaszcza dużych, miejskich obiektów i hoteli konferencyjnych, pełne ożywienie nie jest możliwe bez tych segmentów. Jeśli Omicron szybko wypali, na co wielu liczy, segmenty te mogą odbić się znacznie szybciej niż przewidywano.
3) Wyższe ceny. Aby zrównoważyć inflację i niskie obłożenie, oczekuje się, że hotele podniosą stawki w 2022 roku. CWT prognozuje, że ceny hoteli na całym świecie wzrosną o 13% w 2022 r. w porównaniu z 2021 r., chociaż nadal będzie to poniżej poziomów sprzed pandemii. Oczekuje się również wyższych cen żywności i napojów, spotkań i wydarzeń oraz innych źródeł przychodów hoteli.
4) Więcej pieniędzy do wydania. Wiele osób zaoszczędziło pieniądze, pozostając w domu podczas pandemii i jest teraz gotowych zaszaleć w podróży. Według Expedia 2022 Travel Value Index, 54% podróżnych twierdzi, że planuje wydać więcej pieniędzy na podróże w 2022 roku niż przed pandemią.
5) Popyt na elastyczność. Dopóki niepewność co do warunków pandemii będzie się utrzymywać, podróżni będą preferować hotele, które oferują elastyczne zasady anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów. „Podróżni twierdzą, że możliwość rezerwacji podróży w rozsądnej cenie i dokonywania zmian w planach podróży jest koniecznością w 2022 roku” – informuje Expedia.
Źródło: https://www.tripadvisor.com/TravelTrendsReportJan2022
6) Preferowanie bezpiecznych miejsc docelowych. Siedmiu na 10 podróżnych twierdzi, że miejsca docelowe z niską liczbą przypadków Covid-19 są ważne przy podejmowaniu decyzji o podróży, zgodnie z raportem TripAdvisor 2022 Travel Trends Report . A 63% chce widzieć środki bezpieczeństwa w firmach hotelarskich, nawet po spadku liczby przypadków Covid-19 na całym świecie. Jednak podróżni mogą również unikać miejsc o ścisłych protokołach, które ograniczają ich możliwości spożywania posiłków, odwiedzania atrakcji, robienia zakupów i zwiedzania.
7) Rosnące zapotrzebowanie na usługi bezdotykowe. Podróżni coraz częściej oczekują usług bezdotykowych w hotelach, co daje im większe poczucie bezpieczeństwa i większą kontrolę nad pobytem. Obejmuje to komunikację cyfrową, mobilne zameldowanie i wejście do pokoju, cyfrowe zamawianie żywności i płatności oraz opt-in housekeeping.
Źródło: https://str.com/data-insights-blog/market-recovery-monitor-week-ending-15-january
8) Więcej podróży w weekendy. Silny popyt na wypoczynek w połączeniu ze słabym popytem biznesowym spowodował wyższe obłożenie w weekendy i niższe obłożenie w dni powszednie w hotelach w USA, zgodnie z danymi STR. Szczególnie odczuwają to duże hotele, które w ciągu tygodnia polegają na podróżach służbowych i konferencyjnych. Dobrą wiadomością jest to, że silny weekendowy biznes podnosi średnie stawki i przenosi się na dni powszednie.
9) Wzrost liczby podróży poza szczytem. Globalne badanie przeprowadzone przez Booking.com wykazało, że 54% osób jest bardziej skłonnych do podróżowania poza szczytem sezonu niż przed pandemią, powołując się na mniejszy tłok i mniejsze ryzyko zarażenia się lub rozprzestrzeniania Covid-19. Co więcej, prawie 7 na 10 podróżnych stwierdziło, że odwiedziłoby alternatywne miejsce docelowe, aby uniknąć podróży w szczycie sezonu.
10) Krótsze okna rezerwacji i dłuższe pobyty. Ponieważ warunki pandemii wciąż ewoluują, podróżni wolą poczekać i zobaczyć, zanim podejmą zobowiązania dotyczące podróży. W 2021 r. STR poinformował o dramatycznym skróceniu okien rezerwacyjnych na globalnych rynkach turystycznych, co ma się utrzymać w 2022 r. W listopadzie 2021 r. badanie Światowej Rady Podróży i Turystyki (WTTC) wykazało, że 52% globalnych podróżnych preferuje dłuższe pobyty niż przed pandemią, przy czym ponad 1 na 4 preferuje pobyty na 10 lub więcej nocy.
Najlepsze praktyki radzenia sobie ze zmieniającymi się wzorcami podróży
Oto kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać, mając do czynienia z nowymi typami i zachowaniami podróżnych:
Monitorowanie trendów dotyczącychopinii gości: monitoruj dane dotyczące reputacji online za pomocą narzędzia do zarządzania reputacją online, aby zobaczyć, jakie rynki rozwijają się dla Twojej firmy, jaki jest poziom zadowolenia w Twoim obiekcie, które elementy doświadczenia gości wykazują tendencję wzrostową, a które spadkową.
Zapytaj swoich gości: ankiety satysfakcji gości są niezbędnym narzędziem do uzyskania szczegółowych informacji na ich temat. Trendy w reputacji online są świetne do sprawdzania temperatury doświadczeń gości, ale ankiety pozwalają na głębszą analizę.
Pozwalają one również uzyskać informacje zwrotne na temat nowo wdrożonych funkcji i procesów w obiekcie. Jeśli niedawno zaktualizowałeś proces zameldowania lub wprowadziłeś aplikację w pokoju, ankiety są idealnym narzędziem do pomiaru wskaźnika sukcesu wdrożenia.
Cyfryzacja obsługi gości: rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania zbliżeniowe skłania wielu hotelarzy do cyfryzacji swoich usług, takich jak zameldowanie i wymeldowanie online czy wysyłanie wiadomości do gości. Pozwoli to gościom kierować swoją podróżą za pomocą telefonu, a personelowi hotelowemu wyeliminuje powtarzalne zadania.
Dzisiejsi podróżni mają inne potrzeby i oczekiwania. Aby pozostać konkurencyjnym, hotelarze muszą wykazać się dużą zdolnością adaptacji i elastycznością. Odpowiednie narzędzia i wiedza mogą pomóc w opracowaniu dynamicznych strategii, które poprowadzą Cię przez ten rok i kolejne lata.
