Ponad jedna trzecia dzisiejszych Gości hotelowych to podróżnicy nowej generacji, którzy w dużym stopniu polegają na technologii. Aby przyciągnąć tych cyfrowych tubylców, hotele muszą integrować nowoczesne technologie i zrównoważone praktyki, spełniając oczekiwania milenialsów i pokolenia Y.
Rosnący popyt na zrównoważoną turystykę
W ostatnich dziesięcioleciach profil globalnych podróżników znacznie się zmienił. Obecnie poszukują autentycznych doświadczeń i są bardziej świadomi ekologicznie, oczekując spersonalizowanych usług i zrównoważonych praktyk na każdym etapie podróży.
Konsumenci podejmują bardziej świadome decyzje podczas podróży, wybierając ekologiczne i zrównoważone oferty. Wielu podróżnych zdaje sobie sprawę z potrzeby bycia bardziej zrównoważonym i szuka informacji w preferowanych przez siebie zasobach i dostawcach usług turystycznych.
Ponieważ podróżni oczekują większej świadomości ekologicznej od swoich dostawców usług turystycznych i noclegowych, hotele od lat wprowadzają “bardziej ekologiczne” praktyki, aby sprostać oczekiwaniom Gości i pokazać swoje zaangażowanie w ochronę środowiska.
Nie byłoby całkowicie niedokładne stwierdzenie, że hotele obawiały się wdrażania zrównoważonych praktyk i wsparcia technologicznego w pierwszych dniach. Dlaczego? Wymagało to poziomu inwestycji kapitałowych, który wcześniej nie był brany pod uwagę. Był jednak i jest pozytywny aspekt dla operatora.
Zmiana jest korzystna dla środowiska, gdy hotele wdrażają technologię, która wspiera ich zużycie energii w zależności od potrzeb. Poprawia to również wyniki finansowe hotelu poprzez zmniejszenie rosnących kosztów energii.
Obecnie potrzeba zrównoważonego rozwoju zmieniła się z “przyjemnego do posiadania” na “obowiązkowy” w celu zarządzania kosztami energii w szybko zmieniającym się krajobrazie politycznym i środowiskowym.
Argumenty za zrównoważonym rozwojem
Turystyka znacząco przyczynia się do emisji dwutlenku węgla, ponieważ Goście podróżują pociągami, samolotami, autobusami i taksówkami, co przyczynia się do zanieczyszczenia środowiska. Wielu podróżnych uważa, że konieczne jest podjęcie pilnych działań w celu rozwiązania kwestii środowiskowych i coraz częściej wybiera ekologiczne zakwaterowanie.
Dodatkowo, wielu Gości jest skłonnych dopłacić do odpowiedzialnych środowiskowo usługodawców, szczególnie wśród milenialsów i pokolenia Z, którzy zdecydowanie preferują pobyty przyjazne środowisku.
Jak technologia zwiększa zrównoważony rozwój
Monitorowanie i gromadzenie danych w czasie rzeczywistym
Technologia umożliwia hotelom monitorowanie zużycia wody i energii w czasie rzeczywistym, dostarczając cennych danych, które pomagają zmniejszyć zużycie i koszty. Czujniki zainstalowane w pokojach hotelowych dostarczają szczegółowych danych na temat wzorców użytkowania przez Gości. Dane te pomagają hotelom zidentyfikować obszary, w których mogą zmniejszyć zużycie energii, co prowadzi do znacznych oszczędności kosztów i korzyści dla środowiska.
Marriott International wprowadził w swoich hotelach system zarządzania energią oparty na sztucznej inteligencji. System optymalizuje zużycie energii poprzez monitorowanie i sterowanie systemami HVAC w czasie rzeczywistym, zmniejszając w ten sposób straty energii.
Hilton wdrożył system zarządzania wodą z czujnikami do monitorowania zużycia i wykrywania wycieków, zmniejszając w ten sposób marnotrawstwo wody i wspierając wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Analizując dane dotyczące zużycia, hotele mogą podejmować świadome decyzje dotyczące zarządzania zasobami. Zrozumienie zachowań Gości umożliwia hotelom wdrażanie ukierunkowanych strategii mających na celu zmniejszenie ilości odpadów. Na przykład, hotele mogą dostosowywać systemy ogrzewania i chłodzenia w oparciu o poziom obłożenia, minimalizując zużycie energii bez uszczerbku dla komfortu Gości.
Angażowanie Gości w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju
Technologia może zaangażować Gości w inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju poprzez dostarczanie w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na temat ich konsumpcji, dzięki czemu będą oni bardziej świadomi swojego wpływu na środowisko. Hotele mogą zachęcać do zrównoważonych zachowań poprzez programy nagród, zachęcając Gości do ograniczenia zużycia wody i energii podczas pobytu.
Wdrażanie technologii w hotelach
Inteligentne termostaty
Wdrożenie: Zainstaluj inteligentne termostaty w pokojach Gości, które automatycznie dostosowują temperaturę na podstawie obłożenia.
Uwagi: Zapewnienie kompatybilności z istniejącymi systemami HVAC. Przeszkolić personel w zakresie nowych technologii i zapewnić Gościom jasne instrukcje użytkowania. Rozważ przyjazne dla użytkownika interfejsy i integrację z istniejącymi systemami zarządzania hotelem.
Inteligentne systemy oświetleniowe
Wdrożenie: Integracja czujników ruchu i inteligentnych systemów oświetleniowych w celu sterowania oświetleniem w pomieszczeniach na podstawie obecności użytkowników.
Rozważania: Ocena obecnej infrastruktury oświetleniowej. Zaplanuj początkowe koszty konfiguracji i potencjalne zakłócenia podczas instalacji. Informowanie Gości o korzyściach w celu zapewnienia akceptacji. Zapewnienie interoperacyjności z istniejącymi systemami elektrycznymi hotelu.
Monitorowanie zużycia wody
Wdrożenie: Wdrożenie wodomierzy obsługujących Internet Rzeczy (IoT) w celu śledzenia i monitorowania zużycia wody przez Gości w czasie rzeczywistym.
Rozważania: Identyfikacja kluczowych obszarów, w których zużycie wody jest najwyższe. Plan bieżącej konserwacji i kalibracji czujników. Wykorzystanie zebranych danych do edukowania Gości w zakresie oszczędzania wody. Upewnij się, że system jest skalowalny, aby objąć wszystkie obszary hotelu, w tym kuchnie, pralnie i pokoje Gości.
Systemy zarządzania energią
Wdrożenie: Przyjęcie kompleksowych systemów zarządzania energią integrujących dane z różnych urządzeń IoT w celu optymalizacji ogólnego zużycia energii.
Rozważania: Wybierz skalowalny system, który może rozwijać się wraz z potrzebami hotelu. Zapewnienie płynnej integracji z istniejącymi systemami zarządzania nieruchomościami. Regularnie przeglądaj dane, aby wprowadzać ciągłe ulepszenia. Szkolenie pracowników w zakresie interpretacji i wykorzystywania danych do podejmowania decyzji dotyczących oszczędzania energii.
Ważne kwestie dla dyrektorów ds. technologii informacyjnej w hotelach
Zamówienia publiczne
- Wybór dostawcy: Wybierając dostawców, należy zdecydować się na tych, którzy odnieśli sukces w zakresie rozwiązań technologicznych dla branży hotelarskiej. Sprawdź referencje i studia przypadków, aby upewnić się, że spełniają one Twoje potrzeby.
- Skalowalność: Upewnij się, że technologia może być skalowana wraz z rozwojem hotelu i zmieniającymi się potrzebami.
- Kompatybilność: Sprawdzenie, czy przychodzące urządzenia IoT są kompatybilne z istniejącymi systemami i infrastrukturą.
- Bezpieczeństwo: Upewnij się, że rozwiązania technologiczne posiadają solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych Gości i operacji hotelowych.
Instalacja
- Integracja: Zaplanuj płynną integrację z istniejącymi systemami zarządzania hotelem, takimi jak PMS (Property Management System) i BMS (Building Management System).
- Minimalne zakłócenia: Zaplanuj instalację w okresach niskiego obłożenia, aby zminimalizować zakłócenia dla Gości.
- Testowanie: Przeprowadzenie dokładnych testów wszystkich systemów przed ich pełnym wdrożeniem, aby upewnić się, że działają zgodnie z przeznaczeniem.
Szkolenie
- Szkolenie personelu: Zapewnienie kompleksowych szkoleń dla pracowników w zakresie zarządzania systemami technologicznymi. Powinno to obejmować praktyczne warsztaty, szczegółowe instrukcje i stałe wsparcie, aby zapewnić pracownikom pewność i kompetencje w korzystaniu z nowej technologii.
- Instrukcje dla gości: Tworzenie jasnych, łatwych do zrozumienia instrukcji dla Gości korzystających z funkcji IoT.
- Bieżące wsparcie: Ustanowienie systemu wsparcia dla bieżącej konserwacji i rozwiązywania problemów.
Maksymalizacja ROI
- Monitorowanie wykorzystania: Ciągłe monitorowanie wydajności i wykorzystania systemu w celu zidentyfikowania obszarów, w których można uzyskać dalsze oszczędności.
- Opinie Gości: Korzystaj z ankiet i bezpośrednich mechanizmów zbierania opinii Gości. Analiza tych informacji zwrotnych pomaga udoskonalić i poprawić użyteczność, zapewniając wczesne wykrywanie problemów i zwiększając zadowolenie Gości.
- Audyty energetyczne: Przeprowadzaj regularne audyty energetyczne, aby mierzyć wpływ systemów IoT i identyfikować dodatkowe możliwości w zakresie wydajności.
- Zachęty: Wykorzystaj zachęty dla Gości, takie jak punkty lojalnościowe lub zniżki, aby zachęcić ich do zrównoważonych zachowań i zmaksymalizować korzyści płynące z inwestycji technologicznych.
Na wynos
Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Zainstaluj czujniki IoT, aby śledzić zużycie wody i energii, dostarczając cennych danych w celu zmniejszenia zużycia.
Analiza danych: Wykorzystanie zebranych danych do identyfikacji wzorców i podejmowania świadomych decyzji dotyczących zarządzania zasobami.
Zaangażowanie Gości: Zaangażuj Gości w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, przekazując im informacje zwrotne na temat ich konsumpcji i oferując nagrody za zrównoważone zachowania.
Oszczędność kosztów: Wdrożenie technologii IoT może znacznie obniżyć koszty operacyjne dzięki efektywnemu zarządzaniu zasobami.
Zgodność z przepisami: Zastosuj rozwiązania IoT, aby wyprzedzić zmieniające się przepisy dotyczące zrównoważonego rozwoju, zapewnić zgodność i poprawić wydajność środowiskową.
Wnioski
Wprowadzenie technologii wspierającej zrównoważony rozwój to potężna strategia dla hoteli. Monitorując zużycie, analizując dane i angażując Gości, hotele mogą znacznie zmniejszyć swój wpływ na środowisko i koszty operacyjne. Wykorzystanie tych technologii spełnia wymagania świadomych ekologicznie podróżnych i buduje ich zaufanie. Zrównoważone praktyki są niezbędne dla wydajności, ochrony zasobów i lojalności Gości. Nadając priorytet zrównoważonemu rozwojowi i wdrażając innowacyjne technologie, hotele mogą spełniać oczekiwania współczesnych podróżnych, efektywnie zarządzać kosztami energii i przyczyniać się do zdrowszej planety.
