Wykres dotyczący technologii dystrybucji hotelowej do 2025 r.: Od kanałów do ekosystemów 

Przegląd procesów konsolidacji, innowacji i priorytetów strategicznych kształtujących przyszłość technologii hotelowej: od upsellingu i handlu społecznościowego po sztuczną inteligencję, projektowanie oparte na API oraz postępy w technologii dystrybucji hotelowej.

 Świat technologii hotelowych zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. W wyniku konsolidacji branży, ewolucji marek, integracji sztucznej inteligencji oraz rozwoju handlu społecznościowego sytuacja w latach 2025 i 2026 będzie wyglądać zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu. Najnowsza edycja wykresu dystrybucji hotelowej odzwierciedla nie tylko aktualny stan branży, ale także kierunek, w którym zmierza. 

W tegorocznym zestawieniu wprowadzono nowe kategorie, wyróżniono wschodzących graczy oraz zwrócono uwagę na szersze trendy, które na nowo definiują sposób, w jaki hotele dystrybuują swoje oferty, angażują Gości i maksymalizują przychody. Przyszłość wiąże się z tworzeniem inteligentnych, zintegrowanych i gotowych do współpracy z interfejsami API ekosystemów dystrybucji. 

Ewolucja marki: od tradycji do aktualności 

Ewolucja marki stała się strategiczną koniecznością. Na coraz bardziej zatłoczonym i złożonym rynku firmy potrzebują jasnej, spójnej i zapadającej w pamięć marki, aby pozostać w świadomości klientów, partnerów i inwestorów. My, w Shiji i Cendyn, podjęliśmy znaczące kroki w tym kierunku, unowocześniając wizerunek marki tak, aby odzwierciedlał rozszerzone portfolio produktów i globalne ambicje. 

Branża zmierza w kierunku architektur marek, które upraszczają ofertę produktową. W miarę jak firmy zajmujące się technologiami hotelowymi poszerzają zakres swoich rozwiązań, spójność marki będzie pełnić rolę pomostu między wewnętrznym zgraniem a zewnętrznym postrzeganiem marki na konkurencyjnym rynku technologii dystrybucji hotelowej.

• Firmy, które inwestują w przejrzystość i spójność marki, będą miały lepsze warunki do rozwoju, nawiązywania współpracy i rozszerzania działalności w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu. 

Nowe kategorie odzwierciedlają zmieniające się priorytety 

Platforma handlowa

W zestawieniu pojawiła się teraz osobna kategoria „Marketplace”, co wskazuje na zmianę w podejściu hoteli do struktury kanałów dystrybucji. Platformy typu marketplace stanowią bardziej dynamiczną i elastyczną alternatywę dla tradycyjnych serwisów OTA, umożliwiając hotelom dystrybucję ofert wśród wyspecjalizowanych grup docelowych lub bezpośrednio do konsumentów za pośrednictwem wyselekcjonowanych platform cyfrowych. Platformy te mogą obejmować zarówno niszowe serwisy turystyczne, jak i szersze ekosystemy handlowe. 

Istotne jest to, że platformy te szybko się rozwijają, a ich podstawą często jest sztuczna inteligencja. Nowi gracze na rynku umożliwiają dokonywanie rezerwacji za pośrednictwem interfejsów opartych na generatywnej sztucznej inteligencji, a pojawienie się rezerwacji hotelowych za pośrednictwem platform takich jak ChatGPT czy Perplexity to dopiero początek. 

• Należy spodziewać się, że pojawią się platformy handlowe i asystenci zakupowi oparte na sztucznej inteligencji, tacy jak „Hotel Shopping Assistant” firmy Google, które na nowo zdefiniują sposób, w jaki goście wyszukują, porównują i rezerwują pobyty. 

Media społecznościowe z serwisem Booking 

Rola mediów społecznościowych rozszerzyła się z wyszukiwania influencerów do generowania transakcji. Platformy takie jak Douyin, WeChat i Xiaohongshu zapewniają obecnie wsparcie dla płynnego dokonywania rezerwacji bezpośrednio w aplikacji, zwłaszcza w Chinach, gdzie model ten jest bardziej rozwinięty. Rozwiązania te często omijają tradycyjne strony internetowe hoteli i opierają się na silnikach rezerwacyjnych tworzonych na zamówienie lub zintegrowanych z platformą. 

To początek nowego modelu hybrydowego, który stanowi wyzwanie dla tradycyjnych technologii dystrybucji hotelowej: z technicznego punktu widzenia jest to rezerwacja bezpośrednia, ale odbywa się w środowisku zewnętrznym. W miarę jak trend ten będzie się nasilał na całym świecie, rezerwacje za pośrednictwem mediów społecznościowych będą wymagały elastycznych stosów technologicznych i możliwości głębokiej integracji.

• Hotele powinny liczyć się z tym, że granica między marketingiem a dystrybucją będzie się coraz bardziej zacierać, i przygotować się na ścieżki rezerwacji ukierunkowane przede wszystkim na media społecznościowe i nastawione na konwersję. 

Sprzedaż dodatkowa 

Wprowadzenie odrębnej kategorii „upselling” odzwierciedla tendencję do maksymalizacji przychodów na każdym etapie podróży gościa. Od podwyższenia standardu pokoju po rozszerzenie zakresu usług — platformy upsellingowe stają się coraz bardziej spersonalizowane, zautomatyzowane i zintegrowane z systemami hotelowymi. 

Narzędzia te nie tylko zwiększają wartość rezerwacji, ale także poprawiają doświadczenie gościa, oferując mu na czas odpowiednie opcje oparte na danych w czasie rzeczywistym. 

• Hotele powinny postrzegać upselling nie jako odrębną taktykę, ale jako podstawowy filar zarówno strategii zarządzania przychodami, jak i strategii budowania zaangażowania gości. 

Media społecznościowe: od pozyskiwania klientów do bezpośrednich przychodów 

Media społecznościowe, tradycyjnie postrzegane jako kanał na początkowym etapie ścieżki zakupowej, stały się obecnie kanałem dystrybucji obejmującym cały proces zakupowy. Podróżni korzystają obecnie z platform takich jak TikTok i Instagram nie tylko w poszukiwaniu inspiracji, ale także po to, by porównać oferty, przeczytać recenzje i dokonać rezerwacji. 

Treści wideo tworzone przez użytkowników mają szczególnie duży wpływ i często osiągają lepsze wyniki niż tradycyjna reklama. Hotele muszą teraz na nowo przemyśleć sposób dystrybucji nie tylko swoich ofert, ale także treści, optymalizując je pod kątem widoczności, zaufania i konwersji. 

• Hotelarze muszą dostosować swoją strategię dystrybucji, tak aby obejmowała ona treści wspierające rzeczywiste zachowania rezerwacyjne, a nie tylko budowanie świadomości marki, w mediach społecznościowych.

Sztuczna inteligencja w technologii hotelowej: wszechobecna i zyskująca na znaczeniu 

Sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana w niemal każdej dziedzinie technologii hotelowej. W obszarze dystrybucji sztuczna inteligencja stanowi podstawę dynamicznego ustalania cen, spersonalizowanych ofert dla gości, prognozowania popytu, a nawet pierwszej generacji autonomicznych agentów rezerwacyjnych. 

Chociaż zastosowania wciąż się rozwijają, jedno jest pewne: sztuczna inteligencja będzie nadal zmieniać sposób, w jaki dane są wymieniane, interpretowane i wykorzystywane w całym stosie technologicznym hoteli. Jej sukces zależy jednak od solidnych podstaw w postaci struktury danych i dostępu do nich. 

• Gotowość w zakresie interfejsów API oraz standaryzacja danych będą decydować o tym, czy hotele będą widoczne, dostępne do rezerwacji i konkurencyjne w ekosystemach opartych na sztucznej inteligencji.

Platformy typu „end-to-end”: od fragmentacji do integracji

Coraz więcej dostawców technologii hotelowych przechodzi na oferty typu „wszystko w jednym” lub kompleksowe. Zamiast zajmować się zarządzaniem mozaiką integracji z wieloma dostawcami, hotele coraz częściej wybierają rozwiązania zapewniające kompleksowy zestaw narzędzi – w tym systemy PMS, CRS, CRM, systemy płatności i inne – w ramach jednego ekosystemu. 

Ta tendencja odzwierciedla zarówno złożoność operacji, jak i potrzebę niezawodności, wsparcia oraz skalowalności. Chociaż nadal istnieje podejście oparte na wyborze najlepszych w swojej klasie rozwiązań, tendencja zmierza w kierunku prostoty i skonsolidowanych partnerstw. 

• Hotele będą w coraz większym stopniu preferować dostawców rozwiązań, którzy zapewniają szeroki zakres usług, interoperacyjność i głęboką integrację, nie rezygnując przy tym z elastyczności. 

Rezerwacje bezpośrednie: nowe podejście strategiczne 

W 2025 roku rezerwacje bezpośrednie nie są już tylko trendem. To konieczność. Hotele inwestują w zarządzanie ofertami w wyszukiwarkach meta, optymalizację cen, narzędzia zwiększające konwersję oraz programy lojalnościowe, aby pozyskiwać rezerwacje za pośrednictwem własnych kanałów. Pozwala to nie tylko zwiększyć marże, ale także wzmocnić relacje z Gośćmi. 

Jednak definicja pojęcia „bezpośredni” ulega zmianom w szerszym kontekście ekosystemu dystrybucji hotelowej. Ponieważ coraz więcej rezerwacji rozpoczyna się na platformach zewnętrznych, hotele muszą wyjść poza ramy tradycyjnej strony internetowej i skupić się na szerszej obecności w sieci.

• Zainwestuj w narzędzia zapewniające wsparcie dla wielokanałowej strategii sprzedaży bezpośredniej, w tym platformy społecznościowe, rozwiązania głosowe oraz systemy rezerwacji oparte na sztucznej inteligencji. 

Projektowanie oparte na API: podstawa przyszłej dystrybucji 

Niezależnie od tego, czy chodzi o wspieranie wyszukiwania opartego na sztucznej inteligencji, umożliwianie rezerwacji w czasie rzeczywistym, czy też integrację z nowymi platformami handlowymi — interfejsy API stanowią infrastrukturę, na której opiera się cała nowoczesna dystrybucja. 

Wydajne interfejsy API umożliwiają precyzyjną i spójną wymianę zarówno treści statycznych, jak i dynamicznych. Bez tego hotele narażają się na ryzyko, że staną się niewidoczne lub będą błędnie przedstawiane w nowych kanałach, w tym na platformach opartych na sztucznej inteligencji. 

• Podejście „API-first” nie jest funkcją, lecz wymogiem. Hotele powinny w ramach oceny rozwiązań technologicznych priorytetowo traktować partnerów oferujących otwarte, dobrze udokumentowane i niezawodne interfejsy API. 

Konsolidacja: sytuacja wciąż się zmienia 

Procesy fuzji i przejęć nabierają tempa, ponieważ dostawcy dążą do poszerzenia swoich możliwości, wejścia na nowe rynki oraz oferowania bardziej wszechstronnych rozwiązań. Tylko w ciągu ostatniego roku: 

Te zmiany wskazują, że na rynku dystrybucji technologii hotelowych skala, integracja i własność danych stają się kluczowymi czynnikami przewagi konkurencyjnej w przyszłości.

• Hotele powinny nawiązywać współpracę z dostawcami, którzy dysponują solidnymi planami rozwoju, sprawdzoną skalą działalności oraz zdolnością do rozwoju wraz z nimi w miarę upływu czasu. 

Podsumowanie: Od zarządzania kanałami dystrybucji do inteligentnej dystrybucji 

Ekosystem dystrybucji hotelowej przechodzi transformację – od transakcyjnego zarządzania kanałami sprzedaży w kierunku inteligentnego, zintegrowanego budowania relacji z gośćmi, co stanowi kluczowy element strategii handlowej hotelu. W nadchodzących latach na dystrybucję będą miały wpływ nie tylko miejsca, w których goście dokonują rezerwacji, ale także sposób komunikacji między systemami, proces uczenia się platform oraz pozycjonowanie hoteli w świecie opartym na sztucznej inteligencji. 

Aby odnieść sukces, hotele potrzebują czegoś więcej niż tylko stosu technologicznego. Potrzebują strategii biznesowej zapewniającej widoczność, elastyczność i interoperacyjność, a także odpowiednich partnerów, którzy pomogą ją wdrożyć. 

Aby pomóc Państwu w wizualizacji strategii dystrybucji, przygotowaliśmy wersję do pobrania, która pozwoli Państwu zaangażować dostawców rozwiązań technologicznych i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.