Znaczna część marketingu online dla hoteli jest dziś związana z wyścigiem o widoczność. Jeśli potencjalny klient cię zobaczy, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że dokona u ciebie rezerwacji. Na szczęście media społecznościowe oferują wiele sposobów na dotarcie do klientów. Wymaga to po prostu pewnej wiedzy i odrobiny prób i błędów. Cóż, poniżej przedstawiamy know-how, więc przeczytaj i zacznij pracować nad tym, co będzie najlepsze dla Twojego hotelu.
Kilka lat temu Google stworzyło “Pięć etapów podróży”, które ładnie ilustrują etapy, przez które przechodzi klient od pierwszej potencjalnej interakcji do faktycznego pobytu (i nie tylko). Każdy z tych etapów – marzenie, poszukiwanie, rezerwacja i doświadczenie – może być objęty piątym etapem, udostępnianiem, w którym pojawiają się media społecznościowe dla hoteli. Odkryliśmy, podobnie jak wielu innych, że pamiętanie o tych etapach jest pomocne przy planowaniu strategii marketingowych w mediach społecznościowych. Rozumiesz? Dobrze! Przejdźmy teraz do treści.
Jakiego rodzaju treści powinienem publikować?
Jakiego rodzaju treści możesz publikować na swoich kontach w mediach społecznościowych? Co jest najlepsze dla jakiej platformy? Cóż, istnieje wiele porad, ale poniższe typy treści okazały się ogólnie dobrze działać. Na przykład, odkryliśmy, że zdjęcia radzą sobie lepiej na Facebooku niż tekst, co jest również wspierane przez wielu ekspertów. Ale najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Ciebie, jest po prostu spróbować!
- Zdjęcia – wizualizacje są kluczowe. Powszechnie wiadomo, że ludzie natychmiast reagują na obrazy, więc warto często używać ich w mediach społecznościowych. Na przykład dobrze wykonane zdjęcia jedzenia to świetny sposób na promocję hotelu.
- Pytania – ludzie nie tylko lubią oferować własne opinie, ale zadawanie pytań klientom może być cennym sposobem na lepsze zrozumienie klientów i zwiększenie interakcji z nimi.
- Filmy – krótkie filmy z muzyką lub narracją mogą być bardziej popularne niż artykuły lub treści pisane. (Pamiętaj, aby podczas przesyłania na Facebooka przesyłać bezpośrednio, a nie osadzać). GIF-y to kolejny sposób na uzyskanie zabawnych ruchomych obrazów w miejscu, w którym normalnie znajdowałoby się zdjęcie.
- Wydarzenia – dokumentowanie wydarzeń przed, w trakcie i po ich zakończeniu. Zwiększa to świadomość marki i daje klientom wgląd w markę lub kulturę.
- Promowanie innych – Zawsze korzystaj z okazji, gdy jest to strategicznie istotne, aby promować inne marki lub usługi, które lubisz. To dobra karma i przynosi wiele korzyści, zwłaszcza jeśli jesteś mniejszą lub nowszą grupą hotelową.
Najlepsze praktyki dotyczące mediów społecznościowych dla hoteli
- Opowiedz historię – Każdy post powinien opowiadać jakąś historię… W przeciwnym razie jest to po prostu nudne i ludzie mogą to pominąć.
- Za kulisami – Upewnij się, że udostępniasz treści pokazujące, jak Twoi pracownicy dobrze się bawią, zarówno w pracy, jak i podczas wydarzeń pozalekcyjnych związanych z pracą. Aktualizacje zza kulis dają klientom pozytywne wrażenie na temat kultury firmy i przypominają im, że zespół składa się z kochających zabawę, prawdziwych, żywych ludzi!
- Świętuj zwycięstwa – Aktualizuj strony o sukcesach biznesowych (np. nagrodach), niezależnie od tego, czy chodzi o pokoje, jedzenie, zarządzanie.
- Zasada 80/20 – 80% Twoich postów powinno dawać odwiedzającym coś wartościowego – edukacyjnego, rozrywkowego, ale nie sprzedażowego – a 20% może mieć charakter sprzedażowy.
Twoje kanały
Jeśli strona internetowa hotelu jest jak wirtualny dział sprzedaży, to strona na Facebooku jest jak dział PR (choć funkcje podobne do sprzedaży wkraczają do walki dzięki przyciskowi“Zarezerwuj teraz“). Facebook działa najlepiej jako pośrednie narzędzie marketingowe do budowania i utrzymywania relacji z klientami.
Oto kilka wskazówek dotyczących silnej strony hotelu na Facebooku:
- Dostosuj swoją stronę – Dostosuj swoją stronę w sposób, który reprezentuje atmosferę i markę Twojego hotelu; rodzaj doświadczenia klienta, które obiecujesz.
- Zdjęcia – Udostępnij apelację zdjęcia personelu, nieruchomości, poszczególnych pokoi itp. Ludzie rozumieją obrazy szybciej niż słowa i nadają priorytet informacjom wizualnym. Piękne zdjęcia i bogate, zwięzłe treści są dziś kluczowe w marketingu.
- Tagowanie zdjęć – Tagowanie zdjęć rozpowszechnia informacje i zachęca klientów do angażowania się w posty (w końcu zrobią to za Ciebie).
- Interaktywność – Ogólnie rzecz biorąc, chcesz, aby Twoja strona była interaktywna z interesującymi postami i treściami, które Twoi klienci uznają za nieodparte.
Chociaż Instagram może wydawać się platformą dla celebrytów i każdego pokolenia, które przychodzi po millenialsach, w rzeczywistości jest to cenne wizualnie narzędzie marketingowe. A ponieważ zdjęcia pozostawiają jedne z największych wrażeń, gdy potencjalni klienci szukają informacji o hotelu, Instagram jest naturalnym narzędziem do budowania marki hotelu.
Oto nasze najważniejsze wskazówki dotyczące Instagrama dla hoteli:
- Co udostępniać – ponieważ Instagram jest stworzony do udostępniania zdjęć, upewnij się, że Twoje zdjęcia są dobre! Przyciągaj uwagę, pokazuj niesamowite doświadczenia, dziel się wspomnieniami z wakacji, miejscami podróży i zdjęciami z życia hotelu.
- Wpływ udostępniania – wielu użytkowników Instagrama korzysta z funkcji udostępniania lub taguje swoich znajomych w komentarzach. Jeśli opublikujesz świetne zdjęcia, Twoi fani będą rozpowszechniać informacje o Tobie!
- Hashtagi – Stwórz własne hashtagi i bądź konsekwentny. To świetny sposób na zwiększenie swojej widoczności i danie fanom lub innym użytkownikom szansy na oznaczenie Cię. Po prostu nie przesadzaj z hashtagami, staraj się zachować jeden lub dwa (więcej to po prostu złe maniery i spam).
- Śledzenie – Łatwo jest śledzić wzmianki o hotelu, tagi, geotagi, komentarze itp. na Instagramie, co czyni go przydatnym narzędziem do zrozumienia obecności w mediach społecznościowych.
Twitter jest również czasami uważany za produkt niszowy – taki dla ekspertów i znawców branży – ale jest to jeden z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami. Użyj go, aby udostępniać promocje swoim obserwatorom, zapewniać wsparcie klientom i budować swoją markę.
Oto kilka wskazówek dotyczących korzystania z Twittera dla hoteli:
- Obrazy – mimo że Twitter nadal opiera się głównie na tekście, obrazy działają lepiej niż większość postów tekstowych, więc staraj się dołączać obrazy podczas publikowania, zwłaszcza jeśli chodzi o udostępnianie postów na blogu lub artykułów.
- Rozpowszechnianie informacji – poza promocjami, wsparciem klienta i budowaniem marki, Twittera można również używać do udostępniania wydarzeń, powiązanych linków lub interesujących, istotnych treści. W rzeczywistości…
- Interakcja – najlepszym sposobem na rozwijanie swojej obecności na Twitterze jest interakcja z fanami i innymi kontami na Twitterze. Retweetuj tweeta fana o jego pozytywnych doświadczeniach! Jeszcze lepszym rozwiązaniem jest “zacytowanie” tweeta, aby zaoferować “Dzięki!” towarzyszące retweetowi.
- Hashtagi – oryginalna kreacja Twittera, Hashtagi są użytecznym narzędziem do zwiększenia widoczności i rozpoczęcia własnego mini-memu, jeśli masz szczęście. Ale co najważniejsze, nie nadużywaj ich! (Zobacz uwagę dotyczącą hashtagów na Instagramie powyżej).
- Czy wspominaliśmy już o wsparciu klienta? – Warto powtórzyć, że Twitter to świetna metoda pomagania naszym Gościom. Pamiętaj, że jest to publiczne, więc upewnij się, że jesteś pomocny, przyjazny i zachowaj swobodę, aby ludzie pamiętali, że jesteś człowiekiem po drugiej stronie ekranu!
Snapchat
Najnowszy na scenie, w stosunku do wcześniej wspomnianych kanałów, Snapchat może być nieco trudniejszy do złamania, ponieważ jego konstrukcja sprawia, że jest mniej intuicyjny, ale kiedy już go zrozumiesz, platforma może naprawdę zabłysnąć. Jest to prawdopodobnie najbardziej swobodny kanał mediów społecznościowych z wymienionych tutaj i jest okazją do zaprezentowania wyjątkowego charakteru hotelu. Technologia informacyjna nie jest odpowiednia dla każdego hotelu lub rynku, ale zrób małe badania i dowiedz się, czy pasuje do twoich celów marketingowych i docelowej grupy demograficznej.
Wskazówki, jak korzystać ze Snapchata w hotelu:
- Szybki haczyk – użyj Snapchata, aby wzbudzić ciekawość obserwujących. Ze względu na 10-sekundowe ograniczenie w filmach Snapchat dobrze sprawdza się w przypadku klipów zza kulis, zapowiedzi nadchodzących wydarzeń i, podobnie jak Instagram, codziennego życia w hotelu.
- Współpraca z influencerami – Współpraca z influencerami na Snapchacie jest powszechna. Twórz treści z influencerami i korzystaj z ich zasięgu, aby stworzyć dźwignię dla swojej marki.
- Geofiltry – Geofiltry to jedno z najbardziej przydatnych narzędzi dla marki. Są to małe dekoracje ekranowe widoczne na snapach, które możesz zaprojektować dla swojej marki! Dowiedz się więcej tutaj.
Wnioski
Chociaż media społecznościowe dla hotelarzy mogą być onieśmielające dla niektórych, ich popularność i wartość jako darmowego narzędzia marketingowego jest niezaprzeczalna. Jeśli poświęcisz trochę czasu, aby dowiedzieć się, jak działają te różne kanały i tworzyć atrakcyjne treści dla swoich klientów i fanów, może to naprawdę się opłacić. I pamiętaj, że grasz w długą grę, więc używaj mediów społecznościowych jako sposobów na rozwijanie świadomości marki i lojalności, a nie konwersji 1:1.
Mamy nadzieję, że spodobał Ci się ten post. Więcej wskazówek na temat mediów społecznościowych dla hoteli znajdziesz w przyszłości!
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
