Siła zintegrowanych płatności w branży hotelarskiej

Kiedy goście meldują się w hotelu lub jedzą posiłek w restauracji, oczekują czegoś więcej niż tylko podstawowych usług – oczekują wyjątkowego doświadczenia. Od rezerwacji do płatności, zintegrowany system płatności ma kluczowe znaczenie dla spełnienia tych oczekiwań. Oto dlaczego.

Integracja płatności z systemem

Zintegrowane płatności płynnie łączą system płatności ze sprzedażą, zapasami i księgowością za pośrednictwem systemu zarządzania nieruchomościami (PMS) lub Kasa (POS) Punkt sprzedaży. W przeciwieństwie do tego, niezintegrowane systemy działają w silosach, często wymagając ręcznego uzgadniania danych.

Zintegrowane systemy płatności pozwalają również bezpiecznie akceptować wiele metod płatności, automatycznie aktualizować dane transakcji i zapewniać zaawansowane funkcje bezpieczeństwa. Rezultaty? Lepsze doświadczenie gości i mniejsze obciążenie personelu.

Jak działają zintegrowane systemy płatności?

Zintegrowane systemy płatności mogą się od siebie różnić, ale generalnie opierają się na pięciu kluczowych krokach:

1. Gość inicjuje płatność.

2. Bezpieczna bramka płatności zatwierdza płatność i sprawdza dostępność środków.

3. Brama udostępnia dane zintegrowanym systemom.

4. Po autoryzacji środki są przelewane na konto sprzedawcy.

5. System aktualizuje zapasy i oprogramowanie księgowe w czasie rzeczywistym.

Zintegrowane płatności dla hoteli

Zintegrowane systemy płatności zaspokajają różne potrzeby hoteli. Niezależnie od tego, czy jesteś siecią, franczyzą, ośrodkiem wypoczynkowym czy wynajmem wakacyjnym, łączą się one z istniejącym ekosystemem technologicznym. Obejmuje to system zarządzania nieruchomością (PMS), punkt sprzedaży (POS) i wiele innych.

Gdy Gość melduje się w hotelu, personel recepcji wprowadza informacje o płatności Gościa do systemu PMS i przetwarza płatność. Gdy Gość dokonuje zakupów w hotelowej restauracji lub spa, system POS może automatycznie pobrać informacje o płatności z systemu PMS.

Łączność ta umożliwia wymianę danych w czasie rzeczywistym i automatyzację procesów płatności, eliminując potrzebę niewiarygodnego, czasochłonnego ręcznego wprowadzania danych. Zintegrowane systemy płatności pozwalają również bezpiecznie akceptować wiele metod płatności, automatycznie aktualizować dane transakcji i zapewniać zaawansowane funkcje bezpieczeństwa.

Scentralizowane dane dotyczące płatności ze wszystkich kanałów zapewniają wgląd w wypłaty, obciążenia zwrotne i preferencje Gości. Goście mogą cieszyć się bezproblemową obsługą płatności za pomocą preferowanych metod, a Ty korzystasz z tokenizacji kart w celu identyfikacji powtarzających się gości we wszystkich lokalizacjach.

Zintegrowane płatności dla Gastronomii i napojów (F&B)

Dla Gastronomii i napojów najważniejsza jest elastyczność. Zintegrowane płatności umożliwiają transakcje w dowolnym miejscu – online, przy ladzie lub stoliku. Wyposaż swój personel w niezawodne terminale, uprość płatności dzięki funkcjom takim jak rozpoznawanie Gości, wykrywanie języka, wstępnie obliczone napiwki i podzielone płatności. Akceptuj płatności lokalne i QR, nagrody lojalnościowe, karty podarunkowe i płatności jednym kliknięciem.

Scentralizowane raportowanie i zarządzanie terminalami usprawniają operacje we wszystkich lokalizacjach.

Dowiedz się więcej o zintegrowanych płatnościach od Planet>>

Zintegrowane przepływy i kanały płatności

Zintegrowane płatności obejmują różne przepływy i kanały płatności w zależności od konkretnej metody płatności i używanego procesora płatności. Oto kilka przykładów:

Wstępna autoryzacja

Zintegrowane systemy płatności mogą zautomatyzować proces preautoryzacji, umożliwiając zabezpieczenie rezerwacji Gościa i pokrycie wszelkich dodatkowych wydatków podczas jego pobytu bez konieczności ręcznej interwencji.

Zautomatyzowane pobieranie depozytów

Zintegrowane systemy płatności mogą być wykorzystywane do automatyzacji pobierania depozytów lub zaliczek, zmniejszając potrzebę ręcznego przetwarzania i poprawiając przepływ gotówki.

Zintegrowane pay-by-link

Systemy pay-by-link można zintegrować z istniejącym systemem zarządzania nieruchomościami firmy, co ułatwia wysyłanie klientom bezpiecznych linków do płatności i automatyczne przetwarzanie płatności. Wszystko jest aktualizowane w systemie PMS.

DCC przy zameldowaniu

Zintegrowane systemy płatności mogą zapewniać kursy wymiany walut w czasie rzeczywistym i oferować dynamiczną konwersję walut (DCC) w punkcie sprzedaży lub zameldowania. Oznacza to, że Goście mogą płacić w wybranej przez siebie walucie, a Hotelarze mogą zarabiać na każdej transakcji.

Tokenizacja

Ochrona wrażliwych danych kartowych Gości i zapewnienie zgodności z PCI DSS są ważne, dlatego zintegrowane systemy płatności bezpiecznie przechowują informacje o płatnościach klientów za pomocą tokenizacji.

Pozwala to na zastąpienie danych karty płatniczej unikalnym identyfikatorem lub “tokenem”. Dane Gościa są natychmiast szyfrowane i przesyłane do przetwarzania, tokenizacji i przechowywania w środowisku hostowanym przez PCI Level 1.

Tokenizacja ułatwia przechowywanie danych kart Gości. Oznacza to, że możesz bezpiecznie korzystać z danych ich kart, aby pobierać dodatkowe lub opóźnione opłaty.

Zautomatyzowane opłaty za niepojawienie się/anulowanie rezerwacji

Zintegrowane systemy płatności mogą zautomatyzować pobieranie opłat za niepojawienie się i anulowanie rezerwacji, zmniejszając potrzebę ręcznego przetwarzania i poprawiając przepływ gotówki.

Wymeldowanie ekspresowe

Zintegrowane systemy płatności mogą być wykorzystywane do ekspresowego Wymeldowania za pomocą aplikacji mobilnych lub kiosków. Może to pomóc zwiększyć wygodę i zadowolenie klientów, skrócić czas oczekiwania i usprawnić ogólny proces Wymeldowania.

Główne korzyści ze zintegrowanych płatności dla firm z branży hotelarsko-gastronomicznej.

Zintegrowane płatności oferują wiele korzyści dla firm z branży hotelarskiej:

Bezproblemowe połączenie ze stosem technologicznym: Zintegrowane systemy płatności są połączone z innymi systemami, takimi jak hotelowy system zarządzania nieruchomością (PMS) i system punktu sprzedaży (POS). Pomaga to hotelom osiągnąć płynne połączenie między przetwarzaniem płatności a innymi operacjami hotelowymi.
Ujednolicona agregacja danych płatniczych: Zintegrowane systemy płatności pomagają hotelom agregować dane dotyczące płatności ze wszystkich punktów obiektu, w tym restauracji, spa, barów i innych dodatkowych źródeł przychodów.
Kompleksowa analityka i raportowanie: Szczegółowe dane sprzedażowe pomagają generować wnikliwe raporty, zrozumieć zachowania Gości i podejmować świadome decyzje dotyczące nowych lokalizacji i ofert.
Lepsze bezpieczeństwo płatności: Uproszczenie zgodności z PCI DSS dzięki tokenizacji, uwierzytelnianiu i metodom szyfrowania.
Zwiększona lojalność: Bezproblemowe doświadczenie od rezerwacji do Wymeldowania sprzyja lojalności Gości przez całe życie.
Wydajność operacyjna: Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży zapewniają widoczność 24/7.
Wyższe wskaźniki powodzenia transakcji: Usprawnione, bezpieczne płatności zwiększają powodzenie transakcji bez konieczności polegania na wielu stronach trzecich.

Główne korzyści z płatności zintegrowanych dla Gości.

Zintegrowane płatności zwiększają doświadczenie gościa, oferując:

Większy wybór: Niedawna ankieta wykazała, że 59% gości na całym świecie preferuje bezdotykowe zameldowanie i różne metody płatności, w tym dynamiczne przeliczanie walut.
Szybkość: Szybkie płatności stuknięciem zmniejszają kolejki i upraszczają płatności przy stoliku.
Doświadczenie online: Usprawnione rezerwacje i płatności online, z funkcjami takimi jak Pay By Link i tokenizacja do wykorzystania w przyszłości.
Personalizacja: Analizuj dane dotyczące płatności, aby kierować do Gości spersonalizowane oferty, zwiększając ich doświadczenie i zachęcając do ponownych wizyt.
Zwiększona ochrona danych: Szyfrowanie typu end-to-end zapewnia bezpieczeństwo danych na każdym etapie transakcji, w przeciwieństwie do systemów wielostronnych.

Wnioski

Podsumowując, pomyśl o zintegrowanych płatnościach jako o sekretnym składniku, który przekształca doświadczenia gości z dobrych w niezapomniane. Nie chodzi tylko o ułatwienie transakcji – chodzi o zapewnienie Gościom płynnej, spersonalizowanej obsługi, której pragną, przy jednoczesnym utrzymaniu płynnego działania za kulisami. Dlaczego więc nie ułatwić życia sobie i swoim Gościom? Zanurz się w świecie zintegrowanych płatności i obserwuj, jak Twoja firma rozkwita dzięki szczęśliwszym Gościom i płynniejszym operacjom.

Shiji i Planet od dawna współpracują, oferując liczne korzyści naszym klientom z branży hotelarsko-gastronomicznej. Produkty Shiji, w tym Infrasys POS dla Gastronomii i napojów, Shiji PMS oraz Concept Golf and Spa, są zintegrowane z rozwiązaniami płatniczymi Planet.
Przeczytaj więcej o rozwiązaniach płatniczych Planet dla branży hotelarskiej tutaj>>