Od Kasy (POS) Punktu sprzedaży do Punktu obsługi klienta
W swej istocie system Kasa (POS) Punkt sprzedaży to po prostu system wykorzystywany przez firmy do przetwarzania i rejestrowania transakcji oraz przez klientów do płacenia za towary lub usługi. Przy bliższym spojrzeniu definicja POS jest co najmniej nieadekwatna, ponieważ platformy te robią znacznie więcej niż tylko przetwarzanie transakcji. Dlatego też w ostatnich latach Punkty Sprzedaży określane są jako RMS (Handel detaliczny Management Systems) lub Point of Services, nazwy, które lepiej pasują do zestawu narzędzi oferowanych przez nowoczesne systemy. Cała ta złożoność może łatwo prowadzić do różnych problemów związanych z końcem życia POS, gdy hotele szukają kolejnego rozwiązania.
Trochę historii systemów POS
Pakiety te są naturalną ewolucją starych elektronicznych kas fiskalnych (ECR), technologii, która istnieje od dziesięcioleci. Już na początku lat 70-tych IBM wprowadził na rynek systemy 3650 i 3660, wykorzystujące (po raz pierwszy w historii) technologię klient-serwer i komunikację P2P za pośrednictwem sieci LAN, podczas gdy McDonald’s był jedną z pierwszych restauracji korzystających z ECR sterowanego mikroprocesorem. Lata 80. oznaczały ewolucję ECR w systemy GUI, które znamy dzisiaj, wraz z wprowadzeniem ekranów dotykowych i interfejsów opartych na widżetach. Wraz z nadejściem nowego stulecia, rozwój chmury obliczeniowej umożliwił bezpośredni dostęp do Kasy (POS) Punktu Sprzedaży za pomocą kliknięcia przez zwykłą przeglądarkę, w dowolnym miejscu, czasie i praktycznie na dowolnym urządzeniu.
Branża wertykalna
Systemy POS są wykorzystywane przez różne branże, dlatego dostawcy punktów sprzedaży mają tendencję do bycia bardzo wertykalnymi. Na przykład hotel ma inne potrzeby niż centrum odnowy biologicznej, a Gastronomia i napoje nie są wyjątkiem. Dobry POS dla restauracji powinien być w stanie, między innymi, generować czeki dla Gości, wysyłać zamówienia do kuchni w czasie rzeczywistym, przetwarzać płatności, zarządzać zapasami, stanami magazynowymi, zamówieniami dostawców i finansami, agregować dane w raportach, tworzyć programy dla lojalnych klientów i wspierać podpis cyfrowy. Nie inaczej jest w przypadku systemów zarządzania nieruchomościami (PMS) dla hoteli, dobry POS powinien być pulsującym sercem każdej odnoszącej sukcesy restauracji, pomagając usunąć tarcia między działami, zwiększając zadowolenie klientów, a w konsekwencji zwiększając zyski. Jednak, podobnie jak w przypadku PMS, znalezienie odpowiedniego systemu dla swoich potrzeb może być bolesnym doświadczeniem.
Amortyzacja inwestycji i komunikaty o zakończeniu okresu użytkowania
Jednym z nieodłącznych, choć niedocenianych zagrożeń związanych z wyborem niewłaściwego systemu POS jest starzenie się technologii.
W przypadku rozwiązań Na miejscu i systemów, które są zbudowane dla określonego sprzętu, problem ten jest nieunikniony. Ze względu na szybko zmieniający się świat sprzętu komputerowego, takie systemy staną się przestarzałe.
Ponieważ systemy oparte na chmurze sprawiły, że stare platformy lokalne stały się przestarzałe, większość uznanych dostawców POS musiała zweryfikować swoje podejście, czasami podejmując drastyczne środki, takie jak zamknięcie całego systemu. Głównym problemem związanym z własnymi systemami na miejscu jest to, że mają one znacznie krótszy cykl życia w porównaniu do niezależnych od sprzętu alternatyw opartych na chmurze, które są praktycznie nieśmiertelne, ponieważ nie cierpią z powodu ograniczeń technologii bazowej. Ten nieunikniony upadek technologii jest zwykle określany jako EOL (end-of-life). Ogłoszenie końca okresu eksploatacji może mieć dramatyczny wpływ na codzienne operacje firmy (przekwalifikowanie personelu, krzywa uczenia się nowego systemu itp.), a także na zyski: ponieważ systemy POS są zwykle inwestycją długoterminową, utknięcie z systemem, który jest wycofywany z rynku, oznacza brak możliwości amortyzacji.
Dlaczego systemy oparte na chmurze są bezpieczniejsze?
Głównym powodem, dla którego systemy oparte na chmurze są bezpieczniejsze w dłuższej perspektywie, jest to, że istotne części (dane) są przechowywane i zarządzane oddzielnie od terminala wejściowego użytkownika końcowego. Tak więc, gdy systemy wymagają innej metody wprowadzania danych, interfejs użytkownika można dodać, podłączając do niego istniejące dane, zamiast tworzyć zupełnie nowy system i płacić za kosztowną migrację danych lub, co gorsza, tracić dane historyczne.
Co zrobić z POS w kwestiach związanych z końcem życia?
Jeśli zastanawiasz się nad aktualizacją swojego obecnego POS lub stoisz w obliczu trudnej sytuacji pozostania z odrzuconym systemem, upewnij się, że masz wszystkie informacje, aby podjąć właściwą decyzję i nie zapomnij o trzech złotych zasadach: bądź agnostykiem, bądź w Chmurze i bądź otwarty:
1. Bądź agnostykiem
Zawsze preferuj rozwiązania agnostyczne: powinieneś być w stanie współpracować z dowolnym dostawcą sprzętu i nie być ograniczony przez infrastrukturę POS;
2. Przejście do Chmury
Zawsze wybieraj rozwiązania oparte na chmurze, a nie na miejscu. Możliwe, że natywne dla Chmury. Nie powinieneś martwić się o EOL;
3. Bądź otwarty
Preferuj systemy POS, które oferują publiczne interfejsy API do łatwej i niedrogiej integracji z oprogramowaniem innych firm. Powinieneś być w stanie podłączyć dowolne rozwiązanie, którego możesz potrzebować w przyszłości.
4. Mądre partnerstwo
Poszukaj partnera, który obsługuje swoich klientów tak, jak hotele i restauracje obsługują Gości. Najlepsze systemy technologiczne nadal wymagają serwisu, a w przypadku wystąpienia problemu musisz wiedzieć, że możesz polegać na wykwalifikowanych ekspertach, którym na tym zależy.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół Infrasys. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
