21 września 2016 r. przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
W erze, w której podróżni pragną wyjątkowych doświadczeń, co się stanie, gdy dodamy do tego roboty? Czy ludzie wolą osobisty kontakt, czy raczej innowacyjność i wydajność?
Wyobraźmy sobie następujący scenariusz. Relaksujesz się w swoim pokoju hotelowym i dzwonisz do recepcji, aby poprosić o świeży ręcznik. Kilka minut później rozlega się pukanie do drzwi, a na zewnątrz czeka robot z idealnie złożonym ręcznikiem kąpielowym. Czy doceniłbyś tę innowację, czy nie spodobałby Ci się brak osobistej interakcji?
To nie jest koncepcja przyszłości, ale raczej już istnieje. Kilku twórców autonomicznych robotów-pomocników próbuje zrewolucjonizować doświadczenia gości, oferując technologię, która je poprawi. Niektóre obiekty już korzystają z tych robotów: Marriott ma Mario witającego gości w Gandawie, Hilton ma Connie konsjerża w Wirginii, a InterContinental ma Dasha, autonomicznie przekazującego przedmioty od personelu do gości w wielu hotelach.
Roboty serwisowe są zaprogramowane tak, aby odpowiadać na proste zapytania gości, takie jak prośba o ręcznik lub przekąskę. Pracownik hotelu może umieścić ten przedmiot w robocie, a ten jest zaprogramowany tak, aby zabrać go do konkretnego pokoju. Inne, takie jak Connie w Hiltonie, mogą informować gości o tym, gdzie mogą zjeść, wypić drinka i wszystko inne, co mogą chcieć wiedzieć o hotelu.
Posiadanie robotów obsługujących gości w hotelu ma swoje plusy i minusy. Zalety, jest niezapomniany i nie ma możliwości konfliktu między personelem a gośćmi. Wady, nie jest to tak osobiste i niektórzy goście mogą być zniechęceni brakiem ludzkiego dotyku lub przyjaznego uśmiechu.
W ReviewPro widzimy, że dzięki wykorzystaniu Guest Intelligence hotele, a także sami twórcy robotów, mogą monitorować, jak roboty są odbierane przez gości. Nasza zaawansowana analiza semantyczna może być wykorzystywana do tworzenia alertów słów kluczowych w celu śledzenia i monitorowania reakcji gości na roboty. Umożliwia to poszczególnym hotelom identyfikację wszelkich recenzji online od gości, które zawierają komentarze związane z robotami, w celu przeanalizowania ich pozytywnego lub negatywnego wpływu.
Ta innowacja w zakresie obsługi gości pokazuje tylko jeden z ekscytujących postępów technologicznych w branży hotelarskiej, zarówno pod względem technologii robotów, jak i sposobu pomiaru zadowolenia gości.
