12 Wrz 2019 przez ReviewPro w Produkty
Posiadanie dostępu do danych to jedno, a możliwość dotarcia do nich i ich dogłębnego zrozumienia to drugie. Silnik analizy semantycznej ReviewPro umożliwia hotelarzom efektywne zarządzanie dużymi ilościami otwartych opinii tekstowych w celu natychmiastowej identyfikacji obszarów wymagających zmian. Rozmawialiśmy z Rafaelem Patiño, wiceprezesem ds. operacyjnych w ReviewPro, aby dowiedzieć się, w jaki sposób analiza semantyczna może pomóc hotelarzom w podejmowaniu kluczowych decyzji operacyjnych.
Co nowego w analizie semantycznej?
Nowa analiza semantyczna pomaga szybko zidentyfikować, gdzie występują problemy i dlaczego, oszczędzając czas i zwiększając wydajność. Projekt był kluczowy, a my ulepszyliśmy różne obszary: silnik, analizę danych i doświadczenie użytkownika.
Ulepszenia silnika: poprawiliśmy sposób zarządzania językami i stosowania uczenia maszynowego, wprowadziliśmy ulepszenia do słownika i dodaliśmy nowy sposób grupowania pojęć i kategorii. Działania te miały bezpośredni wpływ na zwiększenie ilości wykrywanych wzmianek o 20-30% i poprawę precyzji sentymentu.
Analiza danych: wdrożyliśmy analizę wpływu jako ostateczne rozwiązanie pomagające naszym klientom identyfikować i reagować na czynniki, które mają największy wpływ na doświadczenia gości. Możesz teraz zobaczyć dane zarówno z recenzji online, jak i wyników ankiet, co daje Ci 360-stopniowe zrozumienie opinii gości. Opracowano zaawansowane filtry, które pozwalają skupić się na informacjach potrzebnych do wykonania pracy.
Ulepszenia doświadczenia użytkownika: całe narzędzie ReviewPro jest teraz prostsze i bardziej precyzyjne – koncentruje się na szybkim i łatwym uzyskiwaniu najważniejszych wyników. W tym celu dodaliśmy:
- Analizę wpływu do pulpitu nawigacyjnego, dzięki czemu użytkownicy mogą natychmiast zobaczyć, co wpływa na ich wynik finansowy i o ile.
- CSQI™ (Competitive Sentiment Quality Index), który reprezentuje procent pozytywnych wzmianek w porównaniu do konkurencji. Możesz teraz łatwo zwizualizować, jak wypadasz na tle konkurencji.
- Więcej segmentacji i nowy przepływ nawigacji, który pomoże zagłębić się w więcej szczegółów i łatwo poruszać się między kategoriami i pojęciami.
- Większa elastyczność w tworzeniu i zarządzaniu własnymi kategoriami niestandardowymi oraz wyświetlaniu dostosowanych wyników w zależności od użytkownika.
- Nowe punkty danych do analizy: źródła, języki, kraje i typ podróży.
Czym jest analiza wpływu?
Chociaż znaliśmy związek między reputacją online – mierzoną przez Global Review Index™ (GRI) – a analizą semantyczną, do niedawna nie było sposobu na ilościowe określenie wpływu, jaki określone kategorie, pojęcia lub słowa kluczowe miały na wynik hotelu. Wdrożyliśmy metodologię o nazwie Impact Analysis, która wizualnie wskazuje kategorie bezpośrednio wpływające na wynik GRI™ hotelu pozytywnie lub negatywnie i o ile punktów. Hotelarze mogą teraz zobaczyć bezpośredni wpływ transakcyjny, jaki określone koncepcje i kategorie mają na ich działalność.
To jak zasada 80/20 dla dużych zbiorów danych – hotele mogą wejść i natychmiast zobaczyć problemy wpływające na ich wyniki finansowe, włożyć całą swoją energię w rozwiązanie tych kilku problemów i zobaczyć, jak ich GRI™ odpowiednio się poprawia. Analiza wpływu to ostatnie, duże połączenie między GRI™ a analizą semantyczną.
Jakie są kluczowe zalety tej wersji analizy semantycznej?
Ta wersja semantyki to naprawdę najlepsze z obu światów – więcej wglądu w duży obraz i więcej szczegółów, dzięki czemu różne osoby w organizacji mogą zrozumieć Na przykład dyrektor generalny może chcieć przeglądu, podczas gdy kierownicy działów będą chcieli skoncentrować się na swoich konkretnych działach. Różni użytkownicy mogą tworzyć własne widoki i raporty. Piękno polega na tym, że mają oni elastyczność, aby zobaczyć tak dużo lub tak mało informacji, jak potrzebują.
Co wyróżnia go spośród innych podobnych systemów?
- Łączy zaawansowaną analitykę z intuicyjną i przyjazną dla użytkownika nawigacją.
- Wyjaśnia „dlaczego” stojące za ocenami, ujawniając, co goście mówią o określonych kategoriach lub koncepcjach.
- Wyświetla kategorie, które mają znaczący wpływ na reputację online i w jakim stopniu.
- Umożliwia elastyczne dostosowywanie kategorii do potrzeb działu lub firmy.
- Wspiera wewnętrzne strategie, umożliwiając planowanie alertów i raportów.
- Zyskaj wgląd w to, co goście mówią o twoich bezpośrednich konkurentach na poziomie hotelu i marki, aby zidentyfikować możliwości generowania przychodów.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa analiza semantyczna lub lepiej zrozumieć opinie gości, skontaktuj się z nami.
