Shiji ReviewPro opublikowało właśnie najnowszy raport Global Hotel Review Benchmark na 2022 rok. W raporcie przeanalizowano sześć milionów recenzji ponad 7500 hoteli, opublikowanych w 66 źródłach recenzji z praktycznie każdego kraju i terytorium na świecie, ponad 20 milionów wzmianek w komentarzach do recenzji oraz prawie cztery miliony odpowiedzi kierownictwa.
Pełny raport jest dostępny do pobrania tutaj.
Poniżej znajduje się kilka kluczowych wniosków z raportu. W miarę jak specjaliści z branży hotelarskiej zastanawiają się nad rokiem 2022, staje się jasne, że przemysł hotelarski znacznie ożywił się po pandemii. Pomimo wyzwań związanych z rosnącymi kosztami i niedoborem Kadry, wiele hoteli było w stanie powrócić do pełnego obłożenia i osiągnąć nawet wyższy ADR niż w 2019 roku. Doświadczenie gości ucierpiało jednak, a Global Review Index spadł zarówno w 2019, jak i 2021 roku.
W 2022 r. wskaźnik Global Review Index™ dla globalnego zestawu danych wyniósł 84,3%, o 1,7 punktu procentowego mniej niż w 2019 r. i o 0,5 punktu procentowego mniej niż w 2021 r.
Wraz z otwarciem granic i podróżami, wolumen recenzji wzrósł, ale nadal nie osiągnął poziomów z 2019 roku. Zmienił się również krajobraz OTA, a Booking.com stał się dominującym źródłem recenzji, generując 41,8% wszystkich recenzji w 2022 roku. Jednak recenzje z tego źródła były bardziej negatywne niż z innych źródeł, z wyższym odsetkiem negatywnych wzmianek.
Jedną z pozytywnych tendencji było to, że hotele odpowiadały na więcej recenzji niż kiedykolwiek wcześniej, chociaż czas reakcji był nadal wyzwaniem, szczególnie w przypadku negatywnych recenzji. Jeśli chodzi o treść recenzji, goście mieli pozytywne odczucia dotyczące doświadczenia, personelu i obsługi, podczas gdy negatywne odczucia były często związane z pokojem, czystością i obiektem.
Ogólnie rzecz biorąc, przemysł hotelarski odnotował znaczne ożywienie w 2022 r., ale nadal istnieją obszary wymagające poprawy pod względem doświadczenia gości i reakcji na recenzje. Ważne jest, aby profesjonaliści z branży hotelarskiej zwrócili uwagę na te trendy i dążyli do dalszego doskonalenia się w nadchodzących latach.
Kluczowe wnioski
- W 2022 r. wielu z nich powróciło do pełnego obłożenia, a ADR był nawet wyższy niż w 2019 r.
- Booking.com wygenerował niewiarygodne 41,8% wszystkich recenzji
- Hotele odpowiedziały na imponujące 61,9% recenzji w 2022 r.
Raport obejmuje:
- Ogólne podsumowanie kluczowych wskaźników przeglądu
- Szczegółowa analiza danych przeglądowych na poziomie globalnym i dla pięciu regionów geograficznych.
- Spostrzeżenia i strategie: tutaj opieramy się na kluczowych danych z raportu, aby podzielić się naszymi zaleceniami dotyczącymi poprawy reputacji online w 2023 roku.
- Spostrzeżenia ekspertów: znajdziesz tu spostrzeżenia i rekomendacje liderów branży hotelarskiej.
- Szczegółowe dane przeglądu
