09 Wrz 2013 przez ReviewPro w Wiadomości z branży hotelarskiej
TripAdvisor zezwala hotelom, które przechodzą gruntowną renowację, na usunięcie starych recenzji konsumenckich, które wspominają o negatywnych wydarzeniach z przeszłości, powiedział dyrektor TripAdvisor słuchaczom webinarium ReviewPro.
Zmiana właściciela lub marki może również dać hotelom pozwolenie na rozpoczęcie od nowa – powiedział Brian Payea, szef ds. relacji branżowych w TripAdvisor, słuchaczom webinarium ReviewPro z 27 sierpnia, poświęconego indeksowi popularności TripAdvisor. Gigant recenzji stawia jednak wysoko poprzeczkę, zanim będzie to możliwe.
WIĘCEJ NA NASZYM BLOGU: 8 sposobów na awans w rankingu TripAdvisor
TWITTER: Śledź ReviewPro na Twitterze
„Musisz dostarczyć wiele dokumentów potwierdzających, że doświadczenia gości uległy całkowitej zmianie” – powiedział Payea podczas webinarium.
Samo wprowadzenie nowego kierownictwa nie wystarczy, aby TripAdvisor pozwolił hotelowi na usunięcie starych recenzji, powiedział.
W dniu 4 września Skift.com poinformował, że TripAdvisor wyjaśnił swoją politykę dotyczącą usuwania starych recenzji w lipcu, ale zainicjował ją w październiku ubiegłego roku. Celem była odpowiedź na „prośbę właścicieli hoteli o nowy start po poważnych remontach”, czytamy w artykule.
Artykuł odnosi się do Centrum Pomocy TripAdvisor, które zawiera szczegółowe informacje na temat tego, jak hotele mogą się zakwalifikować. Obiekt musi przedstawić „pozwolenia na budowę, faktury za materiały lub komunikaty prasowe”, aby udowodnić, że hotel przeszedł znaczące zmiany.
Nowo wyremontowany hotel Millennium w Minneapolis z powodzeniem wyczyścił swoje konto, donosi Skift. Hotel został ponownie otwarty w tym roku po pięciomiesięcznym zamknięciu i remoncie o wartości 22,5 miliona dolarów, w ramach którego odnowiono lobby, pokoje gościnne, siłownię i inne pomieszczenia. Kiedy stare recenzje zostały usunięte, hotel spadł na sam dół rankingu, ponieważ duża liczba recenzji pomaga hotelowi wspinać się w rankingach. Dziś jednak, według Skift, hotel zajmuje 10. miejsce na 49 obiektów.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszym blogu w tym tygodniu. Daniel Edward Craig, ekspert ds. reputacji hoteli online, który moderował webinarium ReviewPro, odpowie na wiele pytań przesłanych podczas tego popularnego wydarzenia.
Hotelarze: Jeśli Twój obiekt spełnia wymagania TripAdvisor, czy mógłbyś usunąć starsze, negatywne recenzje swojego hotelu?
