Leo Colgan jest współzałożycielem i dyrektorem IMS Integrated Media Solutions, a także weteranem hotelowego Wi-Fi, sieci i przestrzeni łączności.
Jeśli byłeś podróżnikiem przed 2000 rokiem, pamiętasz poleganie na drukowanych planach podróży, konieczność udania się do hotelowego centrum biznesowego, aby sprawdzić atrakcje w miejscu docelowym lub odpowiedzieć na e-maile służbowe, a może nawet wypożyczenie płatnego filmu z telewizji w bibliotece wieczorem, kiedy nic ciekawego nie było emitowane na żadnym kanale.
Być może pamiętasz również, jaką ulgą było, gdy hotele zaczęły mieć kablowy dostęp szerokopasmowy i mogłeś wygodnie pracować lub prowadzić badania na swoim laptopie w zaciszu własnego pokoju. I jakaż to była radość, gdy smartfony i tablety stały się dostępne i pozwoliły ci połączyć się bezprzewodowo, najpierw za opłatą, a następnie z nieograniczonym połączeniem w dowolnym miejscu w hotelu – jeśli miałeś szczęście zatrzymać się w jednym, w którym nadążali za duchem czasu, to znaczy.
Myśląc o potrzebach hotelu w zakresie łączności, zwłaszcza Wi-Fi dla Gości, ważne jest, aby postawić się w sytuacji Gościa. Przeciętny współczesny Gość prawdopodobnie przyniesie do Twojego obiektu trzy urządzenia, z których wszystkie są wyposażone w najnowszą i najlepszą technologię. Dlatego na nas, jako hotelarzach, spoczywa obowiązek zapewnienia infrastruktury, która pozwoli im pozostać w kontakcie.
Większość hotelarzy zrozumiała już, że czasy płatnego dostępu do Internetu, z dziennymi opłatami za coś, co można opisać jedynie jako niezwykle podstawowe prędkości i niestabilne połączenie, dobiegły końca. Czasy, w których hotel musiał martwić się jedynie o zapewnienie komputera ze stabilnym połączeniem w centrum biznesowym, mamy już daleko za sobą. Szybkie prędkości, niezawodne połączenia, wszechobecny dostęp i płynne przejścia przeszły od miłych rzeczy lub drogich usług dodatkowych do nienegocjowalnych. Podobnie jak niezakłócony symetryczny światłowodowy dostęp szerokopasmowy.
Gość powinien wejść do hotelu i poczuć, że jego doświadczenie jest tak płynne, jak bycie w domu – to jest cel. Usunięcie tarć w łączności hotelowej, korzystanie z systemów znanych Gościom i posiadanie technologii, która działa za kulisami, to sposób na spełnienie oczekiwań Gości.
Jednak połączenie szerokopasmowe w budynku może być tylko tak dobre, jak sieć Wi-Fi, która dystrybuuje to łącze szerokopasmowe do wielu urządzeń wymagających Wi-Fi, które współczesny podróżnik nosi ze sobą. Ironią sieci Wi-Fi jest to, że daleko jej do sieci bezprzewodowej! Technologia informacyjna składa się z przełączników i punktów dostępowych Wi-Fi, które są rozmieszczone w całym obiekcie hotelowym, nie tylko w pokojach, ale we wszystkich wspólnych obszarach, salach konferencyjnych, przestrzeniach eventowych itp. Wymaga to odpowiedniego zaprojektowania przez ekspertów od sieci bezprzewodowych, a nie przez zespoły Technologia informacyjna odpowiedzialne za codzienne zarządzanie laptopami i serwerami.
Innym aspektem technologii w pokojach dla Gości, który uległ zmianie, jest korzystanie z telewizorów. Wcześniej nawet najbardziej zaawansowane systemy telewizyjne nadal wymagały od użytkowników nawigowania po niekończących się menu tylko po to, aby znaleźć żądany kanał. Następnie dodano inne funkcje: stacje radiowe, płatne filmy i podłączanie własnych urządzeń do telewizora, co wymagało grzebania w kablach i adapterach, które ostatecznie mogły nawet nie działać. Dziś Goście mają dostęp do wszystkich tych opcji, jeśli nie więcej, bezpośrednio z własnych urządzeń dzięki pojawieniu się płatnych dostawców usług streamingowych, takich jak Netflix i Amazon Video. I znowu, to, czego od nas potrzebują, to ułatwienie płynnego połączenia poprzez umożliwienie przesyłania na ekran w pokoju, ponieważ BYOD, czyli Bring Your Own Device.
Nie można oczekiwać, że operatorzy hotelowi będą nadążać za najnowszymi rozwiązaniami w urządzeniach z Androidem i Apple, ale mogą zapewnić, że ich sieć Wi-Fi to robi. W 2018 r. badanie przewidywało, że do 2022 r. 82% całego ruchu internetowego będzie stanowić wideo, ale liczba ta została osiągnięta w 2021 r., co pokazuje nam, jak ważne jest przygotowanie naszych sieci na przyszłość.
Jako hotelarze staramy się zaspokajać lub przewyższać potrzeby Gości, a dzięki ponownemu spojrzeniu na podobieństwo między domami Gości a pobytami w hotelach możemy być w stanie wykryć pewien wymowny wzór. Ponieważ przeszliśmy od rodzin gromadzących się wokół telewizora w salonie, aby obejrzeć program, do samotnych czasów, kiedy każda osoba oglądała swoje własne urządzenie osobno, a teraz stopniowo przechodzimy do korzystania z możliwości przesyłania na telewizor, aby przywrócić rodzinną wspólnotę, Hotelarze mają mapę drogową do planowania swoich ofert Wi-Fi i łączności teraz i na przyszłość.
