29 Nov 2022 by ReviewPro in Najlepsze praktyki
Jedną z największych bolączek hotelarzy podczas cyfryzacji ich działalności są integracje. Dzięki najnowszym postępom technologicznym hotele mają dostęp do praktycznie nieograniczonej ilości danych, aby śledzić zachowania i preferencje gości w celu zaspokojenia ich potrzeb. Problem polega na tym, że dane te są często rozproszone pomiędzy systemami oprogramowania, które nie komunikują się ze sobą. Rozwiązanie? Wykorzystaj dane PMS i ankiety gości, aby stworzyć idealne połączenie.
Przełamywanie silosów między danymi PMS a ankietami gości
„Ponieważ branża hotelarska staje się coraz bardziej zależna od danych gości, istnieje potrzeba usunięcia silosów danych i umieszczenia opinii gości na jednej platformie w celu ustalenia priorytetów i ułatwienia działań niezbędnych do poprawy zadowolenia gości w obiekcie lub grupie”. – Neil James, COO, ReviewPro.
Coraz bardziej popularną opcją jest integracja PMS z rozwiązaniem do ankietowania gości. Ma to trzy kluczowe zalety:
1. Spersonalizowane ankiety
Podczas gdy wiele hoteli wysyła gościom ankiety po pobycie, większość z nich jest ogólna i zawiera te same pytania, niezależnie od rodzaju gościa. Dzięki integracji PMS i Guest Surveys hotele mogą tworzyć spersonalizowane ankiety podczas pobytu i po nim dla kluczowych segmentów rynku. Może to obejmować gości weselnych, uczestników spotkań, członków programów lojalnościowych lub klientów korporacyjnych– z których wszyscy mają różne potrzeby i oczekiwania.
W zależności od tego, jak bardzo chcesz być szczegółowy, możesz również spersonalizować ankiety w oparciu o profil gościa lub określone aspekty jego pobytu. Im więcej informacji zawiera profil gościa, tym bardziej spersonalizowana może być ankieta.
Na przykład, pytania mogą być tak szczegółowe jak:
- Jak oceniasz pobyt w naszej restauracji Brasserie?
- Dziękujemy za udział w wydarzeniu w naszym obiekcie. Jak oceniasz swoje ogólne wrażenia z wydarzenia?
- Czy jako złoty członek naszego programu lojalnościowego otrzymałeś wszystkie przysługujące Ci korzyści?
2. Filtrowanie wyników
Hotele mogą wykorzystywać dane PMS do filtrowania wyników ankiet przy użyciu szeregu zmiennych, takich jak numer pokoju, źródło rezerwacji, segment rynku, dane demograficzne, narodowość gościa, status członkostwa w programie lojalnościowym, a nawet określone konta firmowe. Pozwala to nament of guests.
3. Ulepszone profile gości
Dzięki dwukierunkowej integracji możesz umieszczać oceny z ankiet i komentarze w profilu gościa. Gdy gość powróci do hotelu, personel będzie wiedział, co mu się podobało, a co nie, i będzie mógł odpowiednio spersonalizować jego pobyt.
Główny wniosek? Łącząc wysiłki związane z danymi PMS i ankietami gości, można uzyskać głębszy wgląd w potrzeby gości, co daje przewagę nad konkurencją i potencjalnie zwiększa przychody.
