Booking.com jest wiodącym źródłem generowania recenzji na większości światowych rynków. Teraz wprowadza znaczące aktualizacje do swojego systemu oceny recenzji, a zmiana ta stanowi przełomowy moment – szczególnie dla hoteli, które nie korzystały z ReviewPro GRI.
Zgodność z uzasadnieniem GRI
ReviewPro’s Global Review Index™ (GRI) od lat zapewnia zaufany, ustandaryzowany wynik agregujący opinie gości z wielu źródeł internetowych. Podstawową siłą GRI jest jego algorytm, który podkreśla aktualność recenzji, kładąc większy nacisk na bieżącą wydajność hotelu, w przeciwieństwie do zwykłej średniej.
Nowe podejście Booking.com do punktacji recenzji wydaje się podążać podobnym tokiem myślenia. Według eksperta ds. analizy recenzji online, Bruno Saragat, nowy algorytm będzie nadawał – oprócz innych parametrów – większą wagę najnowszym recenzjom, podobnie jak robi to GRI ReviewPro. Nadając priorytet opiniom najnowszych gości, Booking.com ma na celu zapewnienie bardziej realistycznej i dynamicznej reprezentacji wydajności każdego obiektu.
Potencjalny wzrost wyników dla wielu hoteli
Chociaż szczegóły pozostają nieco strzeżone, to co wiemy, jest obiecujące: większość obiektów wymienionych na Booking.com prawdopodobnie uzyska wyższą ocenę w stosunkowo krótkim czasie (miesiące).
Efekt ten wynika z udoskonalonego algorytmu, który kładzie większy nacisk na aktualne, istotne opinie, a nie na starsze recenzje, które mogą już nie odzwierciedlać prawdziwej oferty obiektu. Rezultatem, według Bruno Saragata, może być „bardziej wiarygodny wynik, bez większych wahań wokół nowego poziomu każdego obiektu”.
Oznacza to, że dla wielu hoteli, zwłaszcza tych, które aktywnie pracują nad poprawą zadowolenia gości, nowy system może pomóc w podkreśleniu ostatnich ulepszeń i pozytywnych doświadczeń gości. Obiekty, które stale inwestowały w ulepszenia usług, szkolenia personelu i zaangażowanie gości, mają większe szanse na dostrzeżenie tych wysiłków i nagrodzenie ich w nowych ocenach Booking.com.
Dlaczego to ma znaczenie
Dla hoteli, które już korzystają z GRI jako indeksu, zmiana wydaje się naturalna. Metodologia GRI i nowe podejście Booking.com są zasadniczo zgodne. Zmiany w Booking.com wzmacniają podstawowe zasady, które wielu użytkowników GRI stosuje od lat: że aktualność i istotność mają znaczenie, a bardziej zrównoważona punktacja zachęca do prawdziwej poprawy, a nie do szybkich poprawek.
Dla hoteli, które cenią sobie długoterminowy średni wynik jako główny wskaźnik reputacji, spowoduje to sporą zmianę. Chociaż nie znamy wszystkich szczegółów dotyczących czasu, który Booking wykorzysta w swoich obliczeniach, możemy założyć, że ostatnie kilka miesięcy zrobi różnicę. Spójrz na swoje ostatnie recenzje i możesz przewidzieć, jaki wpływ będzie to miało na Twój hotel.
Większa przejrzystość i zaufanie na dłuższą metę
Ważne jest, aby przyznać, że nie wszystkie szczegóły nowego systemu punktacji Booking.com zostały w pełni ujawnione. Jest to zamierzone. Utrzymując niektóre aspekty mniej przejrzyste, Booking.com ma nadzieję zapobiec „graniu” w system i zapewnić, że autentyczne opinie gości, a nie wymyślone strategie, będą kierować ulepszeniami. Chociaż obecny brak wiedzy może być dla niektórych niepokojący, podkreśla on zaangażowanie Booking.com w tworzenie godnego zaufania i uczciwego środowiska zarówno dla podróżnych, jak i hotelarzy.
Z czasem, gdy branża przyzwyczai się do nowego modelu scoringowego, spodziewamy się poprawy przejrzystości. Nie należy jednak zapominać, że na reputację składa się wiele źródeł, a nie tylko jedno. Monitorowanie i konsekwentne zarządzanie nią na wszystkich platformach jest najważniejsze.
Wnioski: Przyjęcie bardziej znaczącego wyniku
Ewolucja systemu punktacji Booking.com jest w swej istocie potwierdzeniem, że najlepszą miarą jakości obiektu jest żywa, oddychająca ocena, która ewoluuje w czasie i naprawdę odzwierciedla bieżącą wydajność nieruchomości. GRI od lat ucieleśnia tę filozofię, a teraz transformacja Booking.com odzwierciedla to uzasadnienie na jednej z największych platform turystycznych na świecie.
