This article was originally written for The Hotel Yearbook 2023. It is republished here as a relevant article for Shiji Insights readers.Obecnie rezerwacje bezpośrednie to te, które odbywają się za pośrednictwem strony internetowej hotelu (brand.com) i systemu rezerwacji, call center lub w obiekcie podczas zameldowania. Brand.com działał przez kilka dekad z bardzo niewielkimi zmianami, pierwotnie zbudowany, gdy strony internetowe były statycznymi kanałami przypominającymi broszury, a hotele potrzebowały dodać element rezerwacji.
Chociaż takie rozwiązanie sprawdzało się przez długi czas, handel elektroniczny bardzo się rozwinął. Obecnie, gdy ktoś tworzy witrynę w Shopify, domyślne ustawienia Shopify to tylko jedna strona główna pełna dynamicznych treści zakupowych, a stamtąd przechodzi bezpośrednio do zakupu i Wymeldowania, domyślnym ustawieniem jest brak innych stron z wyjątkiem strony kontaktowej i stron prawnych.
Trudno porównać to do paradygmatu strony internetowej hotelu, gdzie przegląda się wiele stron, wiele stron pokoi i wiele innych stron, a następnie klika się na zupełnie oddzielną stronę, która jest silnikiem rezerwacji, wybiera daty i pokój, a następnie ostatecznie dociera do wymeldowania płatności.
Z mojego doświadczenia z ewolucją technologii w Azji wynika, że zaczyna wyłaniać się nowa hybrydowa kategoria rezerwacji. Biorąc pod uwagę fakt, że w Azji internet rozwijał się głównie dzięki podejściu mobilnemu, gdzie ładowanie wielu witryn było zbyt wolne, aby zapewnić dobre wrażenia z handlu elektronicznego, ten nowy model hybrydowy usprawni bezpośrednie rezerwacje.
Nowa kategoria nie jest czystą rezerwacją bezpośrednią, jaką znamy dzisiaj. Ale nie jest to też rezerwacja przez stronę trzecią. Nazywamy je teraz rezerwacjami społecznościowymi, ponieważ wywodzą się z super-aplikacji społecznościowych, takich jak WeChat i inne.
[Social Booking] może być nowym sposobem dla hoteli na odzyskanie kontroli nad bezpośrednimi rezerwacjami w erze mobilnej, która jest obecnie bardzo zdominowana przez OTA i ich wysoce zoptymalizowane aplikacje mobilne.
Są one hybrydowe, ponieważ wymagają od każdej platformy posiadania własnego modułu rezerwacji dostosowanego do potrzeb hotelu i platformy. Moduł rezerwacji jest połączony za pośrednictwem interfejsu API z centralnym systemem rezerwacji lub silnikiem rezerwacji hotelu. Rezerwacje są dostarczane do hotelu za pośrednictwem tego systemu.
Hotele otrzymują wszystkie dane i zarządzają relacjami z klientem, nie ma podziału przychodów z platformą (poza kosztami reklam lub kosztami tworzenia stron). Jest to bezpośrednia rezerwacja, ale dostarczana za pośrednictwem niestandardowego modułu rezerwacji na tej platformie.
Szybkie wskazówki
- Strony internetowe hoteli muszą odejść od wielostronicowych, statycznych broszur na rzecz dynamicznych, jednostronicowych witryn zakupowych.
- Social Bookings stosuje podejście mobile-first, aby połączyć rezerwacje bezpośrednie i zewnętrzne.
- Media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych kanałów reklamowych dla tych, którzy sprzedają online.
- W 2019 r. reklamodawcy e-commerce wydali więcej na platformy mediów społecznościowych niż na wyszukiwanie.
- Wysyłanie ludzi poza platformę, aby kontynuowali rezerwację, nie sprzyja wysokim współczynnikom konwersji, ale nie ma jednego uniwersalnego systemu rezerwacji, który działałby idealnie z każdą platformą.
Aby umieścić pewien kontekst wokół tego, dlaczego jest to ważne, weź pod uwagę, że średni czas spędzany dziennie na platformach mediów społecznościowych wynosi obecnie 2 godziny i 30 minut, a ponad 4 miliardy ludzi korzysta z platform mediów społecznościowych na całym świecie. Chociaż platformy te nie były wykorzystywane do wyszukiwania, są one używane jako główne źródło odkrywania.
W 2019 r. reklamodawcy e-commerce wydali więcej na platformy mediów społecznościowych niż na wyszukiwanie. Obecnie media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych kanałów reklamowych dla tych, którzy sprzedają online. Ze względu na inspirujący charakter mediów społecznościowych i ich silną zdolność do aktywnego polecania w porównaniu z reaktywnymi rekomendacjami wyszukiwania, jest to doskonały kanał do inspirującej reklamy i sprzedaży.
Ale wysyłanie ludzi poza platformę, aby kontynuowali rezerwację, nie sprzyja wysokim współczynnikom konwersji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie czasy ładowania są często wolniejsze, a proces rezerwacji jest bardziej złożony.
Nie ma jednego uniwersalnego systemu rezerwacji, który działałby idealnie z każdą platformą. Responsywne systemy rezerwacji były próbą zbudowania hybrydowego systemu rezerwacji i są dobre dla osób, które pochodzą ze strony internetowej. Aby jednak zapewnić konwersje, hotele muszą mieć niestandardowe doświadczenia dla każdej platformy dla każdej marki hotelowej.
W Azji staje się to już głównym kanałem bezpośredniej rezerwacji dla hoteli i stale rośnie. Duże sieci podchwyciły ten trend, grupy hotelowe powinny inwestować w swoje własne i choć może to być kosztowne dla niezależnych hoteli, koszty będą spadać i każdy hotel wkrótce będzie mógł sobie pozwolić na własny zestaw modułów rezerwacyjnych dla każdego kanału.
Aby odróżnić te rezerwacje i kanały od standardowego kanału rezerwacji bezpośredniej w witrynie, nazywamy je rezerwacjami społecznościowymi.
Może to być nowy sposób dla hoteli na odzyskanie kontroli nad bezpośrednimi rezerwacjami w erze mobilnej, która jest obecnie bardzo zdominowana przez OTA i ich wysoce zoptymalizowane aplikacje mobilne.
Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w The Hotel Yearbook 2023.
