Zmieniający się krajobraz przemysłu hotelarskiego jest świadkiem transformacji w kierunku integracji technologii mobilnych. Rozwiązania mobilne nie są już tylko “miłym dodatkiem”, ale stały się podstawowym elementem poprawiającym doświadczenia gości i zwiększającym przychody. W tym artykule omówiono, w jaki sposób hotele mogą skutecznie wdrażać strategię mobilną w punktach gastronomicznych i recepcjach, koncentrując się na rozwiązaniach płatniczych, które podnoszą jakość obsługi gości i personelu.
Podczas niedawnego wydarzenia branżowego, Christine Lising i Ryan Brough przedstawili transformacyjny wpływ rozwiązań mobilnych na przemysł hotelarski, podkreślając kluczową rolę urządzeń mobilnych w kształtowaniu przyszłości operacji hotelowych i doświadczenia gości.
Prezentacja Christine i Ryana obejmowała trzy kluczowe koncepcje:
1. Zwiększanie przychodów dodatkowych dzięki skutecznym strategiom mobilnym :
Technologia mobilna to nie tylko narzędzie zwiększające wydajność operacyjną, ale także potężny czynnik napędzający wzrost przychodów. W dzisiejszej erze cyfrowej Goście szukają wygody na wyciągnięcie ręki. Skutecznie wykorzystując strategie mobilne, hotele mogą wykorzystać nowe źródła dochodów, od podwyższenia standardu pokoju po posiłki w pokoju, i wykorzystać możliwości, jakie daje rosnący trend zaangażowania mobilnego.
2. Usprawnienie operacji dzięki skutecznemu wdrożeniu strategii mobilnej :
Współczesny gość wymaga płynnego, spersonalizowanego doświadczenia, a technologia mobilna jest kluczem do spełnienia tych oczekiwań. Dobrze opracowana strategia mobilna usprawnia podróż Gościa, od przyjazdu do wyjazdu, oferując łatwość, personalizację i niezapomniany pobyt, który współgra z preferencjami współczesnego podróżnika.
3. Poprawa satysfakcji pracowników dzięki strategiom mobilnym
Często pomijane, zadowolenie pracowników ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowego doświadczenia gościa. Rozwiązania mobilne mogą usprawnić operacje, zmniejszyć obciążenie pracą i zapewnić pracownikom narzędzia niezbędne do logicznego i skutecznego wykonywania obowiązków. Zadowoleni pracownicy przekładają się na zadowolonych Gości, co z kolei przekłada się na lojalność i Customer Lifetime Value.
Przyjrzyjmy się, jak strategie mobilne zmieniają przemysł hotelarski, oferując wartość zarówno Gościom, pracownikom, jak i hotelarzom.
Kluczowe wnioski
- Przekraczanie tradycyjnych praktyk w celu stworzenia bardziej dynamicznego, generującego przychody i wydajnego modelu operacyjnego.
- Zwiększenie doświadczenia gości i pracowników, zapewniając satysfakcję.
- Bądź gotowy na przyszłość i przystosowany do nowych technologii i zmieniających się oczekiwań Gości.
Konieczność elastyczności
Rozwiązania mobilne, takie jak nowoczesny system POS, powinny działać natywnie w systemach Windows, Android i iOS, zapewniając Gościom wygodę zamawiania i płacenia za usługi za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Elastyczność ta jest niezwykle korzystna dla stosu technologicznego hotelu, jednocześnie spełniając oczekiwania współczesnych podróżnych i zwiększając prawdopodobieństwo zakupów pod wpływem impulsu i aktualizacji.
Przykładowo, Goście powinni mieć możliwość zamawiania obsługi pokoju, rezerwowania wizyt w spa lub rezerwacji stolików w restauracjach za pomocą swoich smartfonów. Ten łatwy dostęp zachęca Gości do korzystania z większej liczby usług hotelowych, zwiększając tym samym możliwości zarobkowe. Co więcej, spersonalizowane rekomendacje oparte na preferencjach Gości, możliwe dzięki analizie danych, mogą zwiększyć możliwości wydawania pieniędzy przez Gości.
Dzisiejsi Goście oczekują płynnych interakcji cyfrowych, począwszy od etapu przed przyjazdem. Jak podkreślili Ryan i Christine w swojej prezentacji, przedpobytowe zapowiedzi Gastronomii i napojów są ważne, ponieważ pozwalają Gościom zapoznać się z opcjami gastronomicznymi, przygotowując grunt pod większe zaangażowanie i wydatki po przyjeździe. Nowoczesnerozwiązania POS powinny umożliwiać Gościom odkrywanie i zamawianie w punktach Gastronomii i napojów za pośrednictwem urządzeń mobilnych, zachęcając do zakupów impulsowych i możliwości sprzedaży dodatkowej.
Z punktu widzenia PMS i recepcji, mobilne Zameldowanie i aktualizacje pokoi mogą znacznie usprawnić podróż Gości, czyniąc proces bardziej ustrukturyzowanym i spersonalizowanym. Aby zilustrować, w jaki sposób strategie mobilne mogą znacząco zwiększyć przychody dodatkowe, rozważmy kilka praktycznych przykładów:
- Przed przyjazdem: Wyobraźmy sobie Gościa, który na kilka dni przed przyjazdem otrzymuje na swój smartfon powiadomienie o specjalnych restauracjach, punktach sprzedaży i usługach hotelu. Aplikacja mobilna oferuje opcję wcześniejszego Zameldowania, prezentuje kuszące menu i zapewnia ekskluzywną zniżkę na rezerwację przed przyjazdem. Zachęcony tym Gość decyduje się zarezerwować stolik na pierwszą noc, zwiększając prawdopodobieństwo ponownego zjedzenia posiłku w hotelu podczas swojego pobytu.
- Podwyższenie standardu pokoju: Gość otrzymuje powiadomienie w aplikacji mobilnej na dzień przed przyjazdem, oferujące podwyższenie standardu pokoju po specjalnej cenie. Ta aktualna oferta, przedstawiona w momencie, gdy Goście planują swój pobyt, może skłonić ich do zakupu apartamentu z lepszym widokiem lub dodatkowymi udogodnieniami. Takie aktualizacje, łatwe do przeprowadzenia za pośrednictwem urządzeń mobilnych, znacznie zwiększają przychody z pokoi bez dodatkowego wysiłku ze strony personelu hotelu.
- Ulepszenia w zakresie posiłków w pokojach: Nie jest tajemnicą, że Goście, którzy chcą zjeść posiłek w swoim pokoju, częściej korzystają z usług zewnętrznych niż z hotelowych restauracji. Uber Eats i inne usługi dostarczania jedzenia zapewniają szybkie i niedrogie posiłki dla Gości, ale uszczuplają cenne przychody hotelu. Jeśli hotele zapewnią przyjazne dla użytkownika, wydajne rozwiązania powiązane z urządzeniem gościa z ukierunkowanymi zachętami obsługiwanymi przez wybranysystem POS, goście będą mogli uzyskać dostęp do kompleksowego menu w pokoju na swoich urządzeniach mobilnych. Mogli spersonalizować swoje zamówienia (np. dodając dodatkowe dodatki do pizzy lub prosząc o specjalny deser) i składać zamówienia poza standardowymi godzinami obsługi. Ta wygoda nie tylko zwiększa sprzedaż Gastronomii i napojów, ale także zachęca Gości do częstszego korzystania z usług gastronomicznych w pokojach.
- Spa i zajęcia rekreacyjne: Goście mogą przeglądać i rezerwować wizyty w spa lub zajęcia rekreacyjne, takie jak zajęcia jogi, za pośrednictwem hotelowej aplikacji mobilnej. Specjalne promocje lub oferty last minute na te usługi mogą być wysyłane za pośrednictwem powiadomień, kusząc Gości do skorzystania z dodatkowych zajęć, których w innym przypadku mogliby nie rozważyć.
Kluczem w tych przykładach jest wygoda i personalizacja oferowana przez strategie mobilne. Hotele mogą płynnie integrować możliwości wzbogacenia doświadczeń gości i dodatkowych wydatków poprzez dostarczanie im tych usług.
DALSZA LEKTURA
Spotkaj się z Gośćmi tam, gdzie są
Jak przedstawili Ryan i Christine, ten postęp technologiczny ma na celu “spotkać Gości tam, gdzie są Zasadniczo zaspokajanie ich potrzeb i preferencji za pomocą rozwiązań cyfrowych dostępnych z ich urządzeń.
Spotykanie się z Gośćmi tam, gdzie są, oznacza zapewnienie im płynnych, intuicyjnych doświadczeń mobilnych od momentu przyjazdu do odlotu. Wdrożenie mobilnych procesów Zameldowania i Wymeldowania usprawnia podróż Gościa, pozwalając na bardziej spersonalizowaną i wydajną obsługę. Goście mogą na przykład pominąć tradycyjne interakcje z recepcją i udać się prosto do swoich pokoi po przyjeździe, korzystając z bezkluczykowych systemów wejściowych sterowanych za pomocą urządzeń mobilnych.
Spotykanie się z Gośćmi tam, gdzie się znajdują, zapewnia im wygodne i spersonalizowane interakcje na każdym etapie ich pobytu. Ta cyfrowa transformacja zapewnia gościom pobyt przy minimalnym tarciu i maksymalnym komforcie, na przykład umożliwiając im rezerwację wizyt w spa lub rezerwację terminów gry w golfa za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Ponadto integracja rozwiązań płatności mobilnych w punktach Gastronomii i napojów zapewnia szybsze i bezpieczniejsze transakcje. Mobilne rozwiązania do zamawiania i płatności przyspieszają obsługę i pozwalają na personalizację zamówień, zwiększając wygodę i zadowolenie Gości.
Zwiększona personalizacja i wygoda
Aby uprzyjemnić Gościom pobyt, jednocześnie oszczędzając ich czas na planowanie i poszukiwania, hotele mogą oferować personalizację i wygodę dzięki cyfrowym usługom concierge. Goście mogą uzyskać rekomendacje dotyczące restauracji, Rozrywki i lokalnych atrakcji dostosowanych do ich preferencji.
Płynny dostęp i kontrola
Kolejną istotną innowacją jest wykorzystanie kluczy mobilnych. Goście mogą ominąć tradycyjne procedury zameldowania i uzyskać dostęp do swoich pokoi za pomocą urządzeń mobilnych. Funkcja ta przyspiesza proces Zameldowania i dodaje warstwę bezpieczeństwa. Podobnie, sterowanie oświetleniem, temperaturą i systemami Rozrywki w pokojach za pośrednictwem aplikacji mobilnych umożliwia Gościom dostosowanie środowiska pokoju do własnych upodobań, zwiększając ich komfort i ogólne wrażenie.
Wydajne i bezpieczne transakcje
Integracja rozwiązań płatności mobilnych to świetny sposób na przyspieszenie obsługi i zapewnienie bezpieczniejszego sposobu obsługi płatności Gości. Płatności mobilne usprawniają proces transakcji, czyniąc go bezproblemowym. Goście mogą cieszyć się posiłkami lub napojami bez konieczności czekania na rachunek, podawania karty kredytowej lub zajmowania się kwestiami walutowymi.
Zwiększanie satysfakcji pracowników poprzez strategie mobilne
Korzyści płynące ze strategii mobilnych wykraczają poza obsługę Gości, znacząco wpływając na codzienny przepływ pracy i ogólne zadowolenie z pracy personelu hotelowego.
Usprawnienie operacji i zmniejszenie obciążenia pracą
Dla personelu hotelowego dostęp do informacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem urządzeń mobilnych oznacza, że mogą zarządzać zadaniami i reagować na potrzeby Gości szybciej i skuteczniej. Przykładowo, hotele oferujące technologię mobilnego Wymeldowania mogą efektywniej zarządzać przepływem Gości, skracając kolejki i czas oczekiwania w recepcji. Zwiększa to zadowolenie Gości oraz zmniejsza presję i obciążenie pracą personelu, przyczyniając się do bardziej zrównoważonego i łatwego w zarządzaniu środowiska pracy.
Poprawa świadczenia usług w punktach gastronomicznych
Serwerzy z urządzeniami mobilnymi mogą zapewnić szybszą i dokładniejszą obsługę przyjmowania zamówień i przetwarzania płatności. Technologia ta usprawnia proces obsługi, eliminując konieczność wielokrotnego podchodzenia do stacjonarnego terminala POS i daje pracownikom więcej możliwości interakcji z Gośćmi, potencjalnie zwiększając sprzedaż poprzez spersonalizowane rekomendacje i upselling.
Poprawa wydajności sprzątania i konserwacji
Zespoły sprzątające mogą otrzymywać w czasie rzeczywistym aktualizacje dotyczące statusu pokoju, preferencji Gości i konkretnych próśb za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Prowadzi to do bardziej produktywnej rotacji w pokojach i możliwości szybkiego reagowania na potrzeby Gości. Podobnie, personel konserwacyjny może odbierać i odpowiadać na zgłoszenia napraw w podróży, skracając czas reakcji i zwiększając wydajność operacyjną.
Zmniejszenie stresu i większa satysfakcja z pracy
Zmniejsza stres związany z ręcznymi, czasochłonnymi zadaniami, automatyzując rutynowe procesy i zapewniając łatwy dostęp do informacji. Technologie mobilne pozwalają pracownikom skupić się na bardziej angażujących i satysfakcjonujących aspektach ich pracy. Prowadzi to do bardziej zorganizowanego środowiska pracy i zwiększa morale pracowników oraz ich zadowolenie z pracy, co jest scenariuszem korzystnym dla obu stron, w którym zarówno Goście, jak i pracownicy korzystają ze zwiększonej wydajności, wygody i personalizacji tych technologii. W rezultacie hotele, które inwestują w rozwiązania mobilne, prawdopodobnie odnotują poprawę zadowolenia Gości oraz bardziej zmotywowanych, zadowolonych i produktywnych pracowników.
Wartość dla każdego interesariusza w podróży
Jak podkreślono w prezentacji HITEC, warunki wstępne udanej integracji mobilnej obejmują globalne, niezależne od urządzenia podejście, otwarte interfejsy API i architekturę natywną dla Chmury. Elementy te zapewniają, że rozwiązania mobilne są dostępne, elastyczne i skalowalne, spełniając różnorodne potrzeby zarówno Gości, jak i operacji hotelowych.
Dzięki nowoczesnemu hotelowemu rozwiązaniu PMS hotele mogą wdrażać rozwiązania Single Sign-On, wybór modułów i integrację API, zapewniając, że technologia na miejscu jest dostosowana do ich potrzeb i wykorzystuje tylko niezbędne punkty końcowe API. Takie dostosowanie zwiększa funkcjonalność i wykorzystanie rozwiązań mobilnych przez użytkowników.
Przebudowa stosu technologicznego w hotelu na przyszłość: Wykorzystanie technologii mobilnych
Wraz z integracją strategii mobilnych w sektorze hotelarskim staje się oczywiste, że wymagana jest fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki hotele podchodzą do swojej infrastruktury technologicznej. Zwykła aktualizacja starszych systemów już nie wystarczy; istnieje coraz większa potrzeba, aby hotele przebudowały swoje stosy technologiczne od podstaw przy użyciu rozwiązań opartych na chmurze. Ta strategiczna transformacja jest niezbędna, aby dostosować się do zmieniających się wymagań nowoczesnego hotelarstwa i w pełni wykorzystać możliwości zaawansowanych rozwiązań mobilnych.
