Idea Metaverse – sieci przestrzeni cyfrowych, w których mogą zachodzić interakcje społeczne ułatwione przez rzeczywistość wirtualną i rozszerzoną – zyskała na popularności wraz z rozwojem technologii. Przemysł hotelarski tradycyjnie kojarzony był z fizycznym przyjmowaniem Gości, ale zmieniło się to wraz z pojawieniem się nowych technologii i powstaniem metawersji hotelarskiej. Ponadto, w miarę jak branża turystyczna odzyskuje siły po pandemii COVID-19, wiele firm rozważa Metaverse dla hoteli – możliwe nowe rozwiązanie tych wyzwań. Ale jak duży jest rynek Metaverse w branży turystycznej i hotelarskiej?
Przeprowadziliśmy wywiad z Simone Puorto, najwybitniejszym specjalistą w dziedzinie metaverse dla przemysłu hotelarskiego i turystycznego, aby spróbować zrozumieć w praktyce, w jaki sposób metaverse może pomóc branży hotelarskiej. W naszej dyskusji z Simone, przedstawił on scenę dla Hotelarzy, aby zrozumieć Metaverse i możliwości, jakie płyną z pracy w nim. Staraliśmy się przyjąć pragmatyczne podejście i nadal będziemy to robić w przypadku artykułów związanych z przyszłymi innowacjami.
Tylko termin parasolowy
Czym jest metawersja w prostych i praktycznych słowach?
Simone Puorto: Zrozumienie celów i intencji stojących za koncepcją Metaverse jest niezbędne, ponieważ nie ma standardowej, wspólnej definicji. Na przykład wizja Metaverse Marka Zuckerberga jest mocno skoncentrowana na rzeczywistości wirtualnej, ponieważ jego firma, Meta, ma znaczący udział (90%) w rynku gogli VR. Z drugiej strony, Apple chce na nowo zdefiniować komputery do noszenia dzięki okularom Apple Glass, które według wielu przewidywań zastąpią iPhone’y w następnej dekadzie. Doprowadziło to do zaproponowania różnych definicji Metaverse, często wyłącznie w celach komercyjnych lub brandingowych. W fantastyce naukowej Metaverse często przedstawiano jako wirtualny świat kontrolowany przez scentralizowaną, opresyjną istotę, jak widać w powieściach takich jak Snow Crash i Neuromancer. Innym powszechnym nieporozumieniem dotyczącym Metaverse jest to, że jest ono czysto wirtualne, ale tak nie jest. Metaverse to hybryda świata fizycznego i cyfrowego, znana również jako “phygital”. Oznacza to, że istnieje ciągła interakcja i nakładanie się światów fizycznego, wirtualnego, rozszerzonego i mieszanego.
Myślę, że termin “metaverse” to po prostu nowa, fajniejsza nazwa dla tego, co znamy jako “Internet”. To nie jest coś, w co trzeba wierzyć, jak wielu myśli. To nie jest religia, to po prostu narzędzie. Nie “wierzę” w moją lodówkę. Używam go, gdy chcę napić się zimnego napoju gazowanego. Odpowiednią analogią dla Metaverse byłby iPhone, wprowadzony na rynek w 2007 roku. Chociaż samo urządzenie nie było szczególnie innowacyjne, pomysł połączenia istniejących technologii, takich jak aparaty cyfrowe i odtwarzacze mp3, w jednym urządzeniu był rewolucyjny. Metaverse jest takie samo: to po prostu termin parasolowy dla technologii, które istnieją już od dłuższego czasu. To internetowy iPhone. Krótko mówiąc: wszystkie technologicznie ulepszone rzeczywistości, takie jak cyfrowe nakładki na świat fizyczny, kolejki górskie VR lub Pokémon GO, są przykładami XR (rozszerzonej rzeczywistości). Tak więc za każdym razem, gdy wchodzimy w interakcję z rzeczywistością, która nie jest czysto fizyczna, w rzeczywistości jesteśmy już w “metaverse”, a hotele mają połowę doświadczenia gościa jako cyfrowe (przed przyjazdem i po wyjeździe). Istnieje więc duża szansa dla hoteli, aby naprawdę zrozumieć metaverse.
Kluczowe elementy składowe Metaverse
Czy hotele powinny inwestować w cyfrowych bliźniaków metaverse? Jeśli tak, to gdzie?
Simone: Metaverse opiera się na wielu technologiach, w tym wirtualnej rzeczywistości, aby funkcjonować. W przypadku hoteli i miejsc docelowych wirtualna rzeczywistość pozwala na stworzenie cyfrowego bliźniaka lub kopii rzeczywistej lokalizacji. Może to być wykorzystane przez podróżnych do zapoznania się z pokojem przed dokonaniem rezerwacji i ostatecznie uzyskania bardziej wciągających wrażeń podczas osobistej wizyty. W przeszłości podróżni musieli polegać na kilku zdjęciach, aby zdecydować się na pokój hotelowy, ale teraz chcą uzyskać więcej informacji przed dokonaniem zakupu. W przypadku hoteli Metaverse oferuje poziom immersji, z którym nie może się równać broszura lub strona internetowa 2D. Wczoraj korzystaliśmy z papierowych katalogów. Dziś robimy to na Booking.com, a jutro skorzystamy z Decentraland. Metaverse nie zmienia sposobu, w jaki rezerwujemy lub doświadczamy hoteli i podróży; po prostu zmienia medium, za pośrednictwem którego to robimy. To tak, jakby powiedzieć, że odkąd przeszliśmy z rezerwacji telefonicznych na e-mailowe, zdematerializowaliśmy podróże. To czysty nonsens.
Oprócz rzeczywistości wirtualnej, Metaverse wykorzystuje również rzeczywistość rozszerzoną. Pozwala to użytkownikom doświadczyć rzeczywistych lokalizacji, takich jak Koloseum w Rzymie, jednocześnie nakładając warstwę pokazującą, jak amfiteatr wyglądał w przeszłości. Podczas gdy rzeczywistość wirtualna może być bardziej “seksownym” wyborem do eksploracji Metaverse, rzeczywistość rozszerzona jest prawdopodobnie bardziej praktycznym punktem wejścia dla firm z branży hotelarskiej ze względu na koszty tworzenia cyfrowych bliźniaków w Metaverse i kwestie interoperacyjności między różnymi metaverse. Oznacza to, że treści stworzone w jednym wirtualnym świecie nie mogą (zazwyczaj) zostać przeniesione do innej marki metaverse (przejście z wersji Meta do Decantraland itp.), co stanowi znaczne ryzyko dla firm hotelarskich, które inwestują w jeden świat. Koszt stworzenia nawet niewielkiej przestrzeni w wirtualnym świecie, takiej jak sala konferencyjna o powierzchni 400-500 metrów kwadratowych, może wynieść nawet 25 000-50 000 euro. To sprawia, że dla większości firm przewidywanie, które Metaverse będzie Facebookiem lub MySpace jutra, jest zbyt ryzykowne… W idealnym scenariuszu możliwe byłoby granie w popularną grę Axie Infinity, sprzedawanie aktywów w grze na OpenSea za pomocą kryptowaluty Ethereum, używanie tego Ethereum do kupowania różnych cyfrowych strojów w Minecrafcie, a następnie noszenie tych strojów w Decentraland. Czy jesteśmy już na miejscu? Niestety tak nie jest. Na dzień dzisiejszy nie ma czegoś takiego jak Metaverse. Zamiast tego istnieje wiele markowych metaverses i otoczonych murem platform ogrodowych. To, czego dziś doświadczamy, jest czymś więcej niż Metaverse – to multiwersum.
Decentralizacja
Dlaczego ma to znaczenie dla Metaverse?
Simone: Utopijną ideą Metaverse dla hoteli i Metaverse w ogóle jest to, aby osiągnęło ono swój pełny potencjał i stało się prawdziwie zdecentralizowaną i inkluzywną przestrzenią. Będę brutalnie szczery: to, co Zuckerberg ma na myśli w Horizon, to dystopijny koszmar reklamowy, który rozgrywa się na super wciągającej, scentralizowanej platformie. Aby stworzyć metawersję, która będzie trwała w dłuższej perspektywie, powinniśmy przedkładać decentralizację i tworzenie wartości nad realizm i immersyjność. Jeśli tego nie zrobimy, Metaverse będzie bardziej zaawansowaną wersją “The Sims”, która może być Rozrywką, ale ostatecznie nie służy niczemu. Rozważmy to: Powiedzmy, że używasz zestawu słuchawkowego Meta VR. Być może wiesz, że poza zestawem słuchawkowym znajdują się kamery określające granice wirtualnej przestrzeni, dzięki czemu nikt nie wpada na ściany w pomieszczeniu. Kamery te mogą rejestrować fizyczną przestrzeń wokół ciebie i znajdujących się w niej ludzi. Na półce w pokoju, który widzi kamera, może znajdować się przewodnik turystyczny po Stambule. W następnej chwili możesz zobaczyć reklamy lotów do Turcji na Facebooku lub Instagramie. Cóż, nie tak wyobrażam sobie Metaverse. W ramach (pół)żartu zawsze powtarzam, że każda zła wiadomość dla Metaverse Zuckerberga jest całkiem dobrą wiadomością dla Metaverse.
Sprzedaż pokoi jako niewymienialnych tokenów (NFT) jest możliwym sposobem dla przemysłu hotelarskiego na zwiększenie bezpośrednich rezerwacji i przychodów.
Metaverse musi być zdecentralizowane i działać na blockchainie. Chwalebne sieci społecznościowe, takie jak Facebook, prezentują fajną metawersję, ale wciąż jest ona scentralizowana i kontrolowana przez jedną firmę. Nie możesz przenieść swoich cyfrowych zasobów do innego metaverse; gdy zostaniesz wyrzucony, wszystko przepadnie. To byłoby po prostu Web2.0 w 3D. Nie powinna to być tylko jedna firma, która ma nadzór nad Metaverse. Użytkownicy powinni mieć możliwość logowania się za pomocą swoich cyfrowych portfeli bez konieczności posiadania scentralizowanych nazw użytkownika, haseł lub tożsamości typu “walled-garden”. Mając to na uwadze, jest mało prawdopodobne, że będzie tylko jeden Metaverse, a bardziej prawdopodobne jest, że będzie kilka wyspecjalizowanych metaverse, takich jak jeden do pracy, jeden do spotkań towarzyskich z przyjaciółmi, jeden do randek i wiele innych. Dopóki zagwarantowana jest interoperacyjność, nie mam nic przeciwko temu.
Jak NFT mogą zrewolucjonizować przemysł hotelarski
W jakie części metawersji może lub powinien zainwestować hotel?
Simone: Więc teraz zabawna część: Jak właściciele firm mogą wykorzystać Metaverse dla hoteli i restauracji. Niektóre firmy już zarabiają miliardy, wrzucając niewymienialne tokeny (NFT) do portfeli cyfrowych. Przykładowo, zamiast wysyłać newslettery informujące o nowych artykułach na blogu Insights należącym do Shiji Group, NFT mogą być wysyłane bezpośrednio do portfeli docelowych odbiorców, umożliwiając im dostęp do artykułów bez naruszania ich prywatności lub wymagania podawania danych osobowych. Jest to bardziej efektywny sposób interakcji ze społecznością i nie wymaga znajomości adresu e-mail ani imienia i nazwiska danej osoby. Półanonimowość zdecentralizowanych portfeli jest wystarczająca. NFT mogą być również wykorzystywane do przeciwdziałania duopolowi internetowych biur podróży (OTA) w Europie. Chociaż NFT są często kojarzone z grafiką cyfrową lub obrazami JPEG, mogą być używane do znacznie więcej. Pozwalają one na wymianę informacji między dwoma punktami za pośrednictwem zdecentralizowanego systemu, który nie wymaga nadzoru ani kontroli ze strony człowieka.
Sprzedaż pokoi jako niewymienialnych tokenów (NFT) jest możliwym sposobem dla przemysłu hotelarskiego na zwiększenie bezpośrednich rezerwacji i przychodów. Firmy takie jak Pinktada i Takyon już to robią, ponieważ ma to całkowity sens. W przyszłości nawet punkty programów lojalnościowych mogą zostać zastąpione przez NFT w portfelach cyfrowych. Kiedy NFT są wybijane (termin używany podczas tworzenia nowego NFT), twórca może otrzymać prowizję, taką jak 10% wszystkich przyszłych transakcji, gdy pokój zostanie kupiony za 200 USD i odsprzedany za 500 USD.
Moglibyśmy sobie wyobrazić, że Goście przechowują wszystkie swoje preferencje i dane osobowe jako NFT i udostępniają je hotelowi podczas rezerwacji pokoju. Ale usuwane po zakończeniu pobytu, eliminując ryzyko naruszenia danych i kwestii prywatności, jednocześnie pozwalając Gościom na bardzo spersonalizowany pobyt.
Wracając do znaczenia decentralizacji – wyobraźmy sobie, że dziś tworzymy zdecentralizowaną autonomiczną organizację (zwaną DAO), a każdy z nas posiada token, którego używamy na blockchainie do podejmowania decyzji. Fajne jest to, że nie da się tego zhakować i nikt nie musi mieć nad tym wszystkim kontroli. W rezultacie, DAO mogą być doskonałym rozwiązaniem niektórych z palących problemów związanych z zarządzaniem miejscami docelowymi, z jakimi mamy dziś do czynienia – na przykład wykorzystując NFT, aby umożliwić różnym interesariuszom z branży hotelarskiej decydowanie o tym, jak efektywniej zarządzać popularnym miejscem turystycznym, takim jak Wenecja czy Amsterdam. Zastępujesz potrzebę zaufania kryptograficzną prawdą. To e-demokracja.
WIĘCEJ INFORMACJI:
Trudna prawda jest jednak taka, że wciąż zmagamy się z przestarzałymi systemami zarządzania nieruchomościami w przemyśle hotelarskim, więc nie jestem pewien, jak szybko te systemy się przyjmą, ponieważ integracja ich ze starszymi systemami PMS wydaje się dość trudna. Jednak NFT są kluczowym elementem Metaverse w ogóle; pomyśl o potrzebie zakupu ziemi w niektórych wirtualnych światach. Działki te są de facto NFT.
Metaverse dla hoteli: Możliwości
Co zatem mogą zrobić hotele, aby już dziś czerpać korzyści z metawersji?
Simone: Metaverse to nowy wymiar rzeczywistości, który znacząco wpłynie na nasze życie i biznes. Zmieni to sposób, w jaki wchodzimy w interakcje, komunikujemy się i myślimy o sobie. W miarę rozwoju będzie tworzyć nowe branże i zakłócać istniejące. W chwili obecnej firmy hotelarskie zainteresowane eksperymentowaniem bez przeinwestowywania mogą rozważyć reklamę w Metaverse, tak jak robi to już przemysł spożywczy, wykorzystując awatary przebrane za kierowców Deliveroo lub Uber Eats do dostarczania zamówień do drzwi ludzi.
Jednym ze sposobów, w jaki hotele i inne firmy hotelarskie mogą zaangażować się w Metaverse, jest reklama na platformach takich jak Roblox, która ma 50 milionów użytkowników dziennie, w tym wielu młodych ludzi, którzy mogą nie być w stanie samodzielnie zarezerwować pokoju hotelowego, ale mogą wpływać na decyzje swoich rodziców dotyczące podróży. Ponadto reklama w Metaverse pozwala firmom przetestować wody bez angażowania znacznych zasobów w budowę swojej platformy, co wiąże się z ryzykiem, że nie będzie ona opłacalna w dłuższej perspektywie. Zamiast tego mogą dotrzeć do swoich docelowych odbiorców za pośrednictwem istniejących platform i zobaczyć, w jaki sposób mogą skorzystać z Metaverse.
Obecnie istnieje powszechny strach przed przegapieniem Metaverse, podobny do boomu internetowego z połowy lat 90-tych. W tym czasie firmy, które dodały przyrostek “.com” do swoich nazw, odnotowały nienormalny wzrost wartości akcji, niezależnie od ich zaangażowania w Internet. Podobnie marki związane z kryptowalutami, blockchainem, Metaverse czy Web3 doświadczają podobnego szumu i zawyżonej wartości. Warto jednak pamiętać, że z popiołów bańki .dot com narodził się rynek e-commerce, wart dziś 5 bilionów dolarów.
Podsumowując, Metaverse nie jest już tylko koncepcją science fiction/cyberpunkową, ale szybko rozwijającą się branżą, która ma potencjał, aby zmienić nasze życie i sposób, w jaki wchodzimy w interakcje ze sobą i otaczającym nas światem. Jego sukces będzie zależał od tego, jak zostanie rozwinięty i przyjęty, a od nas zależy kształtowanie jego przyszłości w sposób przynoszący korzyści wszystkim członkom społeczeństwa. Czy jesteś na to gotowy?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Metaverse, sprawdź słowniczek Metaverse Simone na Hospitality Net tutaj.
