28 maja 2020 r. przez ReviewPro w Najlepsze praktyki
Dla wielu hoteli zlokalizowanych w Azji koronawirus nie jest pierwszym wirusem, który rozprzestrzenił się i wpłynął na branżę. Spojrzenie wstecz na kryzys SARS w 2003 r. może pomóc hotelarzom w zrozumieniu drogi do odbudowy hotelu.
Zaprosiliśmy dyrektora generalnego Legendale Hotel Beijing, pana Jinzhi Xu, aby podzielił się swoim doświadczeniem w pracy podczas epidemii i radami dotyczącymi zarządzania hotelami podczas obecnego kryzysu związanego z koronawirusem.
Jako hotelarz, który pracował podczas epidemii SARS w 2003 r. i był świadkiem bólu w branży hotelarskiej, jakie są Twoje przemyślenia na temat wpływu koronawirusa?
Po zakończeniu najwyższego punktu infekcji epidemii, branża będzie się stopniowo odbudowywać. Mam nadzieję, że w tym czasie hotelarze wykorzystają każdą okazję do pozyskania klientów i pozostaną otwarci zamiast zamykać obiekty. Wraz ze wzrostem konsumpcji obłożenie hoteli będzie nadal rosło.
Pierwszym obszarem rynku, na którym nastąpi ożywienie, będą osoby podróżujące służbowo, które muszą podróżować do pracy. Chociaż obłożenie nie będzie wysokie, będzie to dobry początek i początek pozytywnego trendu. Następnie, dzięki kolejnym gościom zatrzymującym się w hotelu, będziesz w stanie zdobyć zaufanie opinii publicznej, że postępujesz zgodnie z wytycznymi dotyczącymi tego, jak hotel powinien działać po epidemii.
Jednocześnie popyt na turystykę krajową będzie również stanowił dużą część rynku dla hoteli. W sezonie letnim wyjazdy rodzinne zapewnią hotelom dużą liczbę gości. Malownicze lub wiejskie lokalizacje będą na szczycie listy, ze względu na świeże powietrze i mniejszą gęstość zaludnienia.
W jaki sposób hotele powinny promować swoje nieruchomości, aby wykorzystać możliwości w okresie ożywienia i patrzeć w przyszłość?
Ruch na rynku nie wróci szybko do normy i aby konkurować o rezerwacje, niektóre hotele mogą rozpocząć wojnę cenową. Osobiście nie popieram takich praktyk, ponieważ nie tylko niszczą one równowagę całego rynku, ale także szkodzą pierwotnym klientom hotelu. Po obniżce cen hotele będą potrzebowały jeszcze więcej czasu i jeszcze więcej pracy, aby powrócić do pierwotnej ceny.
Uważam, że po epidemii każdy hotelarz powinien traktować rynek bardziej racjonalnie. Dlatego hotele mogą chcieć zbadać oryginalne grupy klientów i skoncentrować się na rozwoju lokalnego biznesu, ponieważ mieszkańcy będą największym rynkiem po kryzysie.
Jeśli przepływy pieniężne nie są wystarczające do wsparcia regularnej działalności hotelu, to aby sobie z tym poradzić, hotel musi rozważyć, czy szukać pomocy u właściciela, czy nawet negocjować z bankiem w celu uruchomienia odpowiedniego planu, takiego jak negocjowanie linii kredytowej.
Po bezpiecznym poruszaniu się po przepływach pieniężnych, hotele muszą pomyśleć o dostosowaniu budżetu. Według badania przeprowadzonego przez Amerykańską Izbę Handlową w Szanghaju, 24% respondentów uważa, że przychody firmy spadną o 16% lub więcej, więc osobista prognoza spadku przychodów branży hotelarskiej wyniesie ponad 16%.
Dlatego hotele muszą w jak największym stopniu zminimalizować straty budżetowe i wzmocnić współpracę gospodarczą prywatnie lub z rządem, aby przyspieszyć ożywienie rynku.
Wielkie podziękowania dla pana Jinzhi Xu, podsumowując, kluczowe wnioski są następujące:
- Pierwszym obszarem rynkowym, który się poprawi, będą podróże służbowe
- Malownicze lub wiejskie lokalizacje będą na szczycie listy.
- Niektóre hotele mogą rozpocząć wojnę cenową, ale nie jest to wskazane.
- Miejscowi będą największym rynkiem po kryzysie.
- Po bezpiecznym poruszaniu się po przepływach pieniężnych, hotele muszą pomyśleć o dostosowaniu budżetu.
Chcesz dowiedzieć się, jak komunikować się z potencjalnymi gośćmi 24/7?7?
