Czy rok 2025 jest rokiem innowacji?

Przez lata przestarzałe i pofragmentowane stosy technologii hamowały rozwój hoteli, spowalniając wzrost i tłumiąc innowacje. W 2025 r. przesłanie jest jasne: status quo nie jest już możliwy do utrzymania.

Operatorzy hotelowi, którzy nie korzystają z rozwiązań platformy korporacyjnej, ryzykują pozostanie w tyle. Platformy te nie są już luksusem; są kluczem do odblokowania satysfakcji gości, wydajności operacyjnej i przewagi konkurencyjnej. Dla grup i sieci hotelowych, które wciąż polegają na patchworkowych systemach, nadszedł czas na działanie.

Właściciele i operatorzy są nieustannie konfrontowani z twardymi prawdami dotyczącymi ich infrastruktury technologicznej. Istniejące starsze systemy nie są w stanie zapewnić spersonalizowanych doświadczeń, których wymagają dzisiejsi goście. Rozwiązania platformy korporacyjnej oferują ujednolicone podejście, które wykracza poza tradycyjne ograniczenia, zapewniając potężną podstawę do zarządzania danymi gości i dążenia do doskonałości operacyjnej.

Na wynos

Rozwiązania platformy korporacyjnej konsolidują dane gości w ujednolicony, praktyczny zasób.

Personalizacja zależy od danych własnych i solidnego pojedynczego profilu gościa.

Nowoczesne platformy muszą płynnie integrować wszystkie operacje hotelowe.

Osadzenie kultury opartej na danych ma kluczowe znaczenie dla efektywnego wykorzystania technologii.

Rok 2025 jest rokiem wyjścia poza fragmentaryczne systemy i przyjęcia rozwiązań transformacyjnych.

Cykl danych

Hotele w coraz większym stopniu wykorzystują obszerne dane z różnych funkcji i działów, wykraczając daleko poza zwykłe nazwiska gości i adresy e-mail. Dzisiejsze hotele skutecznie gromadzą nieustrukturyzowane dane z wielu punktów styku, w tym trendów rezerwacyjnych, preferencji dotyczących podróży, zainteresowań rozrywkowych i zachowań zakupowych. Co więcej, interakcje w mediach społecznościowych, recenzje online i bezpośrednie interakcje z gośćmi znacznie wzbogacają tę obszerną pulę danych.

Pomimo tego bogactwa informacji, wielu z nich nie wykorzystuje ich w znaczący sposób. Silosy danych i różne systemy często tworzą fragmentaryczne profile gości, z których każdy wyświetla tylko część obrazu. Ta fragmentacja uniemożliwia operacjom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, których goście coraz częściej oczekują.

Przekształcenie tych danych w czysty, ustrukturyzowany zasób biznesowy wymaga zmiany sposobu myślenia i ujednoliconego podejścia technologicznego. Rozwiązania platformy korporacyjnej mogą konsolidować i przekształcać różne dane w przydatne informacje, umożliwiając hotelom dostarczanie dostosowanych do potrzeb gości doświadczeń na dużą skalę.

„To, co musimy zrobić, to zawsze wychylać się w przyszłość; kiedy świat zmienia się wokół ciebie i kiedy zmienia się przeciwko tobie – to, co kiedyś było wiatrem w plecy, teraz jest wiatrem w głowę – musisz się do tego dostosować i dowiedzieć się, co robić, ponieważ narzekanie nie jest strategią”. Jeff Bezos, założyciel Amazon.

Ten cytat z Jeffa Bezosa można interpretować na różne sposoby i choć nie jest bezpośrednio związany z danymi, odzwierciedla jego perspektywę na strategiczne decyzje. Hotele dysponują absurdalnie ogromnym i złożonym zbiorem danych; łatwo zrozumieć, że może to być zniechęcające. Posiadanie odpowiednich narzędzi i metodologii zapewnia, że nie powinno to stanowić problemu przy podejmowaniu strategicznych decyzji.

Nowoczesne fundamenty zaczynają się od chmury

Czy nadal jesteśmy branżą, w której innowacje stanowią duże wyzwanie – czy zbyt mocno trzymamy się tradycji? Choć tradycja w hotelarstwie jest ważna, nie możemy trzymać się głupich, romantycznych wyobrażeń z przeszłości. Dzisiejsze podejście musi opierać się na innowacjach; powinno być Cloud First.

Chmura obliczeniowa jest dziś niezbędnym zasobem dla hoteli poszukujących innowacji, elastyczności i skalowalności. Przechodząc na rozwiązania chmurowe, hotele mogą zacząć wdrażać skonsolidowane i ujednolicone portfolio technologii z jednej platformy. Płynnie integrują rozwiązania innych firm i dostosowują swoje operacje do bieżących potrzeb bez ponoszenia znacznych kosztów sprzętu.

Hotels must take a Cloud First approach. — Hotele muszą przyjąć podejście **“Cloud First** ” podczas centralizacji swojego stosu technologicznego.

Nie ma wymówki

Dostępność rozwiązań chmurowych znacznie wzrosła, umożliwiając niezależnie zarządzanym hotelom dostęp do potężnych narzędzi zarządzania, wcześniej zarezerwowanych dla największych globalnych marek. Te oparte na chmurze systemy umożliwiają operatorom hotelowym na całym świecie skuteczne konkurowanie na rynkach międzynarodowych, zmniejszając koszty zarządzania i zwiększając wydajność operacyjną.

Świadomość dużych zbiorów danych jest obecnie na najwyższym poziomie, a hotele powinny korzystać z tych informacji, aby identyfikować trendy w stale zmieniającym się krajobrazie handlowym. Poprawa doświadczeń gości poprzez personalizację i pomoc w budowaniu lojalności wobec marki. Ponieważ hotele nadal generują coraz większe ilości danych, wykorzystanie systemów chmurowych jest najbardziej efektywnym i praktycznym rozwiązaniem.

Podstawa personalizacji

Personalizacja to nie tylko znajomość imienia i nazwiska gościa, ale tworzenie holistycznego, dostosowanego doświadczenia, które współgra z oczekiwaniami i pragnieniami każdej osoby, wykorzystując technologię i interakcję międzyludzką. Rozwiązania platformy korporacyjnej łączą rozproszone dane, aby stworzyć ujednolicony widok każdego gościa – Pojedynczy Profil Gościa.

Obejmuje to:

Dane kontaktowe
Informacje demograficzne
Zainteresowania i preferencje
Historia zakupów
Opinie o doświadczeniach

Dzięki tym informacjom hotele mogą tworzyć szczegółowe profile gości. Na przykład, system PMS może zidentyfikować osobę podróżującą służbowo, która co roku przyjeżdża na targi. Dodanie danych POS i lojalnościowych ujawnia preferencje dotyczące konkretnych udogodnień i opcji gastronomicznych. Te spostrzeżenia umożliwiają spersonalizowaną komunikację i obsługę.

Wartość danych własnych

Ponieważ dostęp do danych stron trzecich staje się trudniejszy ze względu na przepisy dotyczące prywatności, rośnie znaczenie danych własnych. Konsolidacja danych gości w ramach platformy korporacyjnej pozwala hotelom działać na podstawie spostrzeżeń bez polegania na źródłach zewnętrznych. Takie podejście jest zgodne z regionalnymi standardami prywatności, a jednocześnie zapewnia lepsze wyniki dzięki wykorzystaniu dokładnych, zastrzeżonych danych.

Hotele opanowujące dane własne mogą:

Zwiększ marketingowy zwrot z inwestycji, kierując reklamy do precyzyjnych segmentów gości.
Zwiększenie lojalności gości dzięki spersonalizowanym ofertom.
Dostarczanie płynnych, niezapomnianych doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu.

Sprostanie wyzwaniom technologicznym

Potencjał rozwiązań Enterprise Platform Solutions wymaga od hoteli rozważenia pewnych nowych wyzwań:

Silosy danych: Integracja danych z różnych systemów ma kluczowe znaczenie dla poprawy wydajności w różnych działach operacyjnych hotelu. Wykorzystanie infrastruktury opartej na chmurze umożliwia skuteczne usprawnienie tego procesu integracji.
Jakość danych: Dokładne, zdeduplikowane dane zapewniają wiarygodne spostrzeżenia. Personel musi zostać przeszkolony w zakresie skrupulatnego i dokładnego zbierania i aktualizowania informacji o gościach.

Zarządzanie relacjami z klientami i platformy danych klientów są ważne w agregowaniu danych i wspieraniu pojedynczego profilu gościa. Sukces tych systemów jest ściśle powiązany z potencjałem szerszego ekosystemu w zakresie zwiększania możliwości udostępniania i przetwarzania danych.

Przyszłościowe rozwiązania platformowe dla przedsiębiorstw

Hotele mają możliwość, jak nigdy dotąd, dostosowywania doświadczeń gości i usprawniania operacji. Innowacje w zakresie sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i automatyzacji jeszcze bardziej zwiększają te możliwości, umożliwiając:

Analitykę predykcyjną w celu przewidywania potrzeb gości.
Zautomatyzowaną komunikację dostosowaną do indywidualnych preferencji.
Spostrzeżenia, które zwiększają wydajność operacyjną i zadowolenie gości.

Wnioski

Czy rok 2025 może oznaczać przełomowy moment dla naszej branży? Hotele muszą odejść od rozproszonych systemów technologicznych, przyjąć podejście Cloud-First i przyjąć scentralizowane rozwiązania. Platformy, które konsolidują dane, generują przydatne informacje i umożliwiają spersonalizowane doświadczenia na większą skalę.

W przypadku hoteli wciąż uzależnionych od przestarzałych technologii, rok 2025 powinien być rokiem natychmiastowych działań. Kluczowe znaczenie ma inwestycja w spójny, otwarty stos technologii, który płynnie się integruje i obsługuje kompleksowe pojedyncze profile gości. Ta inwestycja wykracza poza technologię; chodzi o zabezpieczenie przyszłości firmy i przewyższenie oczekiwań gości.