04 Sierpień 2015 przez ReviewPro w Best Practices
Jeśli Twój hotel nie jest jeszcze na Instagramie, to teraz jest na to czas. Uruchomiony w 2010 roku Instagram jest najszybciej rozwijającą się siecią społecznościową na świecie, z ponad 300 milionami aktywnych użytkowników, którzy udostępniają średnio 70 milionów zdjęć i publikują 2,5 miliarda polubień dziennie.
Instagram oferuje hotelom wyjątkowe możliwości budowania świadomości i angażowania podróżnych. Oto 12 powodów, dla których hotele powinny być aktywne na Instagramie, wraz ze wskazówkami, jak najlepiej wykorzystać swoją obecność.
1. Instagram jest idealny do marketingu podróżniczego
Ponieważ coraz więcej aktywności w sieciach społecznościowych przenosi się na urządzenia mobilne, Instagram, aplikacja zaprojektowana dla urządzeń mobilnych, jest dobrze przygotowana do dalszego gwałtownego wzrostu. Instagram łączy w sobie dwa najpotężniejsze aspekty mediów społecznościowych – obraz i udostępnianie – i jest szczególnie popularny wśród podróżników. Świetne zdjęcia przyciągają uwagę, przekazują poczucie miejsca, inspirują ludzi do podróżowania i nie wymagają tłumaczenia.
2. Jest darmowy, przejrzysty i skuteczny
Podczas gdy Facebook blokuje większość organicznych postów, a Twitter jest tak zagracony, że trudno go usłyszeć, Instagram oferuje prosty, czysty kanał, bez linków i z minimalną ilością reklam. Użytkownicy są też bardziej dostępni. Badanie przeprowadzone przez Forrester Research wykazało, że Instagram zapewnia 58 razy więcej zaangażowania na obserwującego niż Facebook i 120 razy więcej niż Twitter (Forrester, 2014).
3. Łatwość i niskie koszty utrzymania
Założenie konta na Instagramie jest bardzo proste. Wystarczy pobrać aplikację na smartfona, wybrać nazwę konta (najlepiej nazwę hotelu), dodać krótki opis i zdjęcie profilowe (logo lub świetne ujęcie hotelu; należy pamiętać, że będzie ono bardzo małe). Nawet jeśli nie jesteś aktywny, warto zarejestrować swoją markę, zanim zrobi to ktoś inny. Następnie wystarczy zrobić świetne zdjęcia, dodać komentarz i hashtagi oraz udostępnić je.
4. Dotrzyj do millenialsów
Użytkownicy Instagrama skłaniają się ku młodym, w tym nieuchwytnym milenialsom. Badanie przeprowadzone przez Piper Jaffray wykazało, że 83% nastolatków w zamożnych amerykańskich gospodarstwach domowych korzysta z Instagrama, wyprzedzając nawet Facebooka (Business Insider, 2014). Chociaż nastolatki mogą nie należeć do rynku docelowego, mogą wpływać na decyzje dotyczące rodzinnych wakacji i mogą stać się długoterminowymi lojalistami. Jednocześnie Instagram zyskuje na popularności także wśród starszych grup wiekowych.
5. Zobacz, co robią inne hotele
Przed przesłaniem zdjęć i filmów na Instagram poświęć trochę czasu na zapoznanie się z aplikacją, aby dowiedzieć się, jak ludzie i marki z niej korzystają. Sprawdź inne hotele w miejscu docelowym, a także hotele i marki, które uważasz za inspirujące. Zapoznaj się z rodzajami zdjęć, które warto udostępniać i które zdjęcia cieszą się największym zainteresowaniem.
6. Promuj swój hotel w czasie rzeczywistym
Rób zdjęcia i nagrywaj filmy, które przyciągają uwagę, są autentyczne i istotne dla Twojego hotelu. Spraw, by każdy post był wizualną historią, która uzupełnia ogólną historię marki. Dodaj krótki podpis, aby wyjaśnić zdjęcie. Możesz ulepszać obrazy za pomocą filtrów i narzędzi w aplikacji, ale piękny obraz nie powinien tego potrzebować. Pamiętaj, że Twoje konto jest kanałem biznesowym, więc bądź profesjonalny, pełen szacunku i zgodny z marką.
7. Zaangażuj pracowników i gości
Szukasz pomysłów? Ludzie uwielbiają oglądać zdjęcia krajobrazów, jedzenia i ludzi – a gdzie lepiej je znaleźć niż w hotelu? Weź aparat, przejdź się po obiekcie, zajrzyj za kulisy i poznaj okolicę. Udostępniaj zdjęcia i filmy przedstawiające personel przy pracy, nowe pozycje w menu, gości cieszących się pobytem oraz lokalne krajobrazy i atrakcje. Pamiętaj, aby poprosić o pozwolenie przed opublikowaniem zdjęć innych osób i oznaczeniem ich tagami.
8. Promuj swoje miejsce docelowe
Odegraj swoją rolę w promowaniu miejsca docelowego, udostępniając lokalne zdjęcia i angażując lokalne firmy turystyczne. Przesyłając zdjęcia, upewnij się, że korzystasz z funkcji mapy zdjęć i określasz swoją lokalizację, aby zdjęcia można było wyszukiwać.
9. Zbuduj społeczność
Użyj funkcji wyszukiwania, aby znaleźć osoby, miejsca i tematy związane z Twoim hotelem. Zaangażuj innych użytkowników poprzez polubienie i komentowanie ich zdjęć. Poinformuj ludzi, że jesteś na Instagramie, dodając ikonę lub link do swojej witryny, sieci społecznościowych, reklam i oznakowania obiektu. Zorganizuj konkurs, aby zachęcić ludzi do dzielenia się zdjęciami związanymi z marką, stwórz specjalny hashtag i reklamuj go na swojej stronie internetowej, Facebooku, Twitterze i na miejscu.
10. Ludzie uwielbiają selfie
Selfie to świetny sposób na zachęcenie podróżnych do rozpowszechniania informacji o hotelu wśród znajomych. Zachęć gości do robienia selfie na terenie obiektu, udostępniając kijki do selfie i wyznaczając miejsca do selfie. Wyświetlaj oznakowanie, aby pokazać nazwę swojego konta i powiązane hashtagi do oznaczania zdjęć.
11. Hashtagi pomagają promować hotel
Użytkownicy Instagrama chętnie używają #hashtagów. Hashtag to słowo lub fraza oznaczona znakiem # używanym w mediach społecznościowych do identyfikacji tematów, motywów i marek. Są one ważne na Instagramie, ponieważ nie można dodawać linków do postów. Utwórz hashtagi dla swojego hotelu i kampanii i dołącz je do postów wraz z innymi popularnymi i odpowiednimi hashtagami. Nie szalej – wystarczą trzy lub cztery hashtagi na post.
12. Śledź wzmianki i wydajność
Użyj filtrów „tagi” i „miejsca”, aby wyszukać zdjęcia oznaczone nazwą hotelu i powiązanymi markami. Regularnie sprawdzaj swój profil, aby zobaczyć, kto oznaczył Twój hotel, i udostępniaj odpowiednie zdjęcia na Facebooku i Twitterze. Jeśli zdjęcie jest nieodpowiednie lub niepochlebne, użyj funkcji „Zgłoś nieodpowiednie” i kliknij „Opcje zdjęć”, aby ukryć je w swoim profilu. Instagram nie oferuje jeszcze funkcji analitycznych, ale można śledzić wyniki za pomocą aplikacji takich jak Iconosquare i Hootsuite.
