Recenzje są twarzą hotelu w świecie, w którym każdy jest krytykiem. Kiedy odpowiadasz na recenzję hotelu, oznacza to, że zgadzasz się z otrzymanymi opiniami. Co najważniejsze, wraz z rosnącą liczbą platform z recenzjami, modne stało się „sprawdzenie” ośrodka przed dokonaniem rezerwacji na stronach takich jak TripAdvisor, Booking.com, a nawet Facebook.
Reputacja online zawsze była ważna
Reputacja online była ważna już przed pandemią, ale teraz jest jeszcze ważniejsza. Działa ona jako odzwierciedlenie rzeczywistości operacyjnej hotelu, ponieważ jest widoczna dla wszystkich. Goście będą dzielić się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem recenzji online i będą mieli wyższe oczekiwania niż wcześniej. Chcą czuć się bezpiecznie i jednocześnie cieszyć się pobytem.
Potencjalni goście będą nadal czytać recenzje online, aby zrozumieć wrażenia gości, zwłaszcza te dotyczące czystości i środków bezpieczeństwa. Przedstawienie protokołów hotelowych nie wystarczy, ponieważ podróżni będą chcieli również uzyskać pewność od poprzednich gości.
Jeśli hotel jest zamknięty, starsze recenzje pozostaną widoczne, podobnie jak te negatywne. Negatywni recenzenci hoteli są bardziej aktywni niż ci, którzy zostawiają dobre oceny hoteli. Ponieważ ci goście chcieliby jak najszybciej opowiedzieć reszcie świata o swoich doświadczeniach. W końcu nie spełniłeś ich oczekiwań.
Twoja organizacja musi upewnić się, że ma kontrolę, odpowiadając na każdą recenzję, ponieważ to jest to, co podróżni zobaczą jako pierwsze, gdy zaczną szukać hoteli.
Jasna strategia
Kiedy Twój hotel zostanie ponownie otwarty lub (jeśli już został ponownie otwarty), musisz być przygotowany i mieć jasną strategię, aby móc zarządzać opiniami online, ponieważ nagle przejdziesz od prawie żadnych recenzji do rosnącej liczby recenzji.
