Sustainability at the Core: Ilunion Hotels' Commitment • Shiji Insights

W ósmym odcinku podcastu Shiji Buzz Florencia Cueto Pedrotti spotkała się z Beatriz Miguel, dyrektorem biznesowym w Ilunion Hotels. Ilunion to sieć hoteli, której celem jest uczynienie świata bardziej inkluzywnym. Rozmowa dotyczyła zaangażowania Ilunion w integrację wartości społecznych z modelem biznesowym, podkreślając znaczenie integracji, zrównoważonego rozwoju i doświadczenia klienta. Omówiono istotne wyzwania stojące przed branżą hotelarską oraz sposób, w jaki technologia może być sprzymierzeńcem w radzeniu sobie z tymi kwestiami.

Misja integracji i zrównoważonego rozwoju

Ilunion Hotels postrzega siebie jako coś więcej niż sieć hoteli; postrzega siebie jako firmę zaangażowaną w promowanie bardziej integracyjnego świata dla wszystkich. Będąc częścią Grupo Ilunion i Grupo Social ONCE, firma kładzie duży nacisk na integrację osób niepełnosprawnych. Od ponad 35 lat Ilunion angażuje się w integracyjne zatrudnienie, oferując możliwości tym, którzy często pozostają w tyle.

Na wynos

Integracja u podstaw: Ilunion Hotels integruje osoby niepełnosprawne z siłą roboczą, udowadniając, że cele społeczne i ekonomiczne mogą współistnieć.

Zrównoważony rozwój: Zrównoważony rozwój, w tym dekarbonizacja i redukcja odpadów, ma kluczowe znaczenie dla strategii Ilunion.

Strategia doświadczenia klienta: Projekt „Experience 360” ma na celu dostosowanie kultury pracowników do potrzeb gości w zakresie niezapomnianych doświadczeń.

Dostosowanie do trendów w branży: Ilunion dostosowuje się do zmian klimatycznych i zmieniających się wzorców podróży, aby zdywersyfikować swoją ofertę.

Technologia jako czynnik wspierający: Technologia wspiera Ilunion w zarządzaniu klientami, innowacjach i cyberbezpieczeństwie, dostosowując się do wartości firmy.

Pokonywanie wyzwań i zwiększanie koncentracji

Podróż Ilunion została ukształtowana przez liczne wyzwania, w szczególności kryzysy gospodarcze i pandemię. Podczas tych prób firma potwierdziła swoją podstawową misję, jaką jest priorytetowe traktowanie integracji osób niepełnosprawnych. Misja ta jest nie tylko strategią biznesową, ale także zobowiązaniem społecznym.

Oprócz integracji, firma rozszerzyła swoją koncentrację na zrównoważonym rozwoju, kierując się kryteriami środowiskowymi, społecznymi i zarządczymi (ESG). Ilunion zwiększył swoje wysiłki w zakresie zrównoważonego rozwoju środowiska, zajmując się kwestiami takimi jak dekarbonizacja, obieg zamknięty, redukcja odpadów i efektywność energetyczna. Ta misja społeczna stanowi podstawę strategii firmy.

Zrównoważony rozwój ekonomiczny został również podkreślony jako niezbędny do realizacji misji Ilunion. Cele społeczne i środowiskowe firmy byłyby nieosiągalne bez stabilności finansowej.

“Naszym celem jest przewodzenie branży z pokorą, w oparciu o obietnicę operacyjną, która jest innowacyjna, dostępna i zrównoważona, aby nasi klienci wybierali nas, polecali i wracali. Chcemy, aby stali się naszymi fanami, tworząc emocjonalną więź z firmą.” Beatriz Miguel

Innowacyjność jako filar strategiczny

Innowacyjność jest kolejnym kluczowym filarem strategii Ilunion. Firma zainwestowała w obserwatorium innowacji i nawiązała współpracę z uniwersytetami, aby wyprzedzać trendy w branży. Skupienie się na innowacjach umożliwiło opublikowanie raportu na temat innovation report i przewidywanie przyszłych zmian.

Beatriz Miguel and Florencia Ceuto Pedrotti — Beatriz Miguel i Florencia Cueto Pedrotti

Projekt Experience 360

Doświadczenie klienta jest strategicznym priorytetem dla Ilunion. Uruchomienie projektu „Experience 360” zostało omówione jako znaczący krok w zwiększaniu zadowolenia gości. Ta kompleksowa strategia definiuje jasny „plan” idealnego doświadczenia klienta, koncentrując się na kulturze, metrykach, zarządzaniu i procesach wewnętrznych.

Inicjatywa podkreśla rolę pracowników w tworzeniu niezapomnianych doświadczeń, z kulturą o nazwie “Jestem Twoim Gospodarzem ”, która jest zakorzeniona w całej organizacji. Ilunion ma na celu stworzenie pozytywnej więzi emocjonalnej między gośćmi a marką poprzez zapewnienie specjalnych szkoleń i promowanie zachowań zorientowanych na klienta.

Dostosowywanie się do trendów i rozszerzanie oferty

Podczas dyskusji Beatriz omówiła również niektóre główne trendy, które Ilunion przewiduje w perspektywie krótko- i średnioterminowej. Podkreślono różne globalne wyzwania, takie jak zmiany klimatyczne, kwestie geopolityczne i zmieniające się zachowania konsumentów. Dla Ilunion dostosowanie się do tych trendów ma kluczowe znaczenie. Firma rozszerzyła swój model biznesowy o nowe przedsięwzięcia, takie jak restauracje i bada różne opcje zakwaterowania, aby zaspokoić zmieniające się preferencje podróżnych.

Rola technologii w strategii firmy Ilunion

Technologia odgrywa kluczową rolę w strategii Ilunion. Omówiono znaczenie współpracy z partnerami technologicznymi, którzy podzielają wartości Ilunion, a także rolę narzędzi technologicznych w zarządzaniu danymi, personalizowaniu doświadczeń klientów i zapewnianiu bezpieczeństwa. Cybersecurity jest najwyższym priorytetem dla Ilunion, a szkolenia mają na celu utrzymanie wysokiej świadomości na temat potencjalnych zagrożeń. Technologia, innowacje i cyfryzacja są postrzegane jako kluczowe dźwignie, które pomagają firmie poruszać się w świecie coraz bardziej opartym na technologii.

Wnioski

Rozmowa z Florencią i Beatriz podkreśliła, w jaki sposób Ilunion Hotels na nowo definiuje, co to znaczy być firmą hotelarską zorientowaną na cel. Obejmując integrację, zrównoważony rozwój, innowacje i technologię, Ilunion daje przykład całej branży. Ich podejście do integracji celów społecznych i ekonomicznych przy jednoczesnym skupieniu się na doświadczeniach klientów oferuje cenne spostrzeżenia dla operatorów hoteli i interesariuszy, którzy chcą wywrzeć pozytywny wpływ. Technologia może pomóc w realizacji tych celów, jeśli jest używana w przemyślany sposób, zapewniając firmom przetrwanie i rozwój w ciągle zmieniającym się świecie.

Historia Ilunion jest mocnym przypomnieniem, że hotelarstwo to nie tylko zapewnienie miejsca na pobyt – to tworzenie znaczących doświadczeń, wspieranie społeczności i wprowadzanie zmian. Jak wspomniała, Ilunion Hotels to „miejsce, w którym sen się budzi” i jasne jest, że ich cel wykracza daleko poza mury ich hoteli. Oni naprawdę sprawiają, że inny świat jest możliwy, jeden gość na raz.