Tegoroczne hasło HSMA brzmiało “zjednoczone umiejętności gościnności”. Po ponad dwóch latach globalnej pandemii uczestnicy byli zachęcani do dzielenia się doświadczeniami i inspirowania się nawzajem w szerokim zakresie tematów branżowych, takich jak strategia cenowa, HR, budowanie marki, zrównoważony rozwój i wiele obszarów technologii, takich jak dystrybucja, operacje, marketing i sprzedaż. Ponad 300 hotelarzy wzięło udział w HSMA 2022 osobiście, a wielu innych online.
To, co zawsze uważam za szczególnie cenne na HSMA, to możliwość omówienia tematów poruszanych na scenie z innymi hotelarzami i sprzedawcami oraz zrozumienie, w jaki sposób ta strategia pasuje do każdego modelu biznesowego.
Najważniejsze wydarzenia z HSMA 2022
Moje najważniejsze punkty tegorocznego wydarzenia HSMA były następujące.
Inwestorzy koncentrują się na ośrodkach wypoczynkowych i rekreacyjnych
Według Wilko K. Webera, partnera SHS Swiss Hospitality Solutions AG, inwestorzy koncentrują się na segmentach wypoczynkowych i rekreacyjnych w branży hotelarskiej. Dyskusja panelowa z udziałem Wilko K. Webera (SHS), Angeliki Viebahn (Althoff / Ameron Hotels) i Moniki Sand (Lindner Hotels) przyniosła przesłanie, że hotelarze nie powinni sprzedawać tanio, ale nie ośmielają się podnosić cen. Czas jest odpowiedni ze względu na zmianę zachowań podróżnych (podróżni cenią sobie czas wolny bardziej niż kiedykolwiek), a korporacje nie mają tak dużej siły nabywczej.
Wykorzystanie technologii do rozwiązania problemów z niedoborem siły roboczej
Innym interesującym tematem było to, w jaki sposób hotele mogą wykorzystać cyfryzację do rozwiązania problemu niedoboru personelu. Martin Stockburger (Koncept Hotels) wyjaśnił, w jaki sposób jego podróż do przekształcenia firmy w kompletne środowisko cyfrowe pozwoliła mu lepiej wynagradzać pracowników, a tym samym zwiększyć ich zadowolenie, lojalność i wydajność. Cyfryzacja otworzyła przed jego hotelem możliwość dostępu do niedocenianej grupy potencjalnych pracowników: matek!
Ochrona danych ma kluczowe znaczenie
Nasz Michael Heinze, główny architekt Shiji Group, wziął udział w dyskusji panelowej z Peterem Hense i Kristin van Damsen (prawnikami Spirit Legal, najbardziej znanej niemieckiej kancelarii prawnej zajmującej się hotelarstwem) na temat tego, dlaczego ochrona danych jest tak ważna dla wszystkich hotelarzy, jakie konsekwencje grożą hotelom w przypadku naruszeń i, co najważniejsze, w jaki sposób hotelarz powinien praktycznie zabezpieczyć swoje dane.
POWIĄZANE:
Program pilotażowy cyfrowego identyfikatora klienta biznesowego
Kolejną atrakcją była sesja z Christianem Meissnerem (Deutsche Hospitality), który przedstawił aktualizację ich wspólnego programu pilotażowego dotyczącego cyfrowej tożsamości dla klientów biznesowych w celu cyfrowego zameldowania w hotelach, w tym Motel One, Lindner Hotels i Steigenberger Hotel, we współpracy z rządem niemieckim, Deutsche Bahn i Siemens. Projekt ten jest niestety wstrzymany, ponieważ rząd nie widzi obecnie w nim większych korzyści. Meissner podkreślił jednak, że jeśli ten lub jakikolwiek inny projekt europejskiej tożsamości cyfrowej zostanie zrealizowany w przyszłości, przyniesie on znaczne korzyści podczas całej podróży gościa.
Podsumowując
Zarówno nasza branża, jak i cały świat zmieniły się diametralnie w ciągu ostatnich dwóch lat. Osoby podróżujące w celach rekreacyjnych rezerwują inaczej i wydają więcej – Wilko Weber (SHS) zauważył, że ludzie wydają dziś 500 franków szwajcarskich za mały pokój jednoosobowy z widokiem na parking – i nie narzekają! Jednocześnie wzrosły również oczekiwania gości – cyfrowe zameldowanie i wymeldowanie, zamawianie obsługi pokoju za pomocą własnego smartfona i wyjątkowa obsługa nie tylko na miejscu, ale także cyfrowo nie jest już projekcją przyszłości. Firmy technologiczne specjalizujące się w hotelarstwie muszą współpracować i budować środowiska, w których dane mogą płynnie przepływać między ich indywidualnymi rozwiązaniami, aby wspierać nową erę (cyfrowej) gościnności i usług dla gości. W związku z tym hasło HSMA 2022, “zjednoczone umiejętności gościnności”, nie mogło być bardziej trafne.
