Ponieważ cały świat musiał stawić czoła pandemii COVID-19, globalnie zaobserwowaliśmy ogromną zmianę w zachowaniu ludzi w kierunku bardziej cyfrowych nawyków: zamawianie jedzenia z telefonu, zakupy online, bankowość internetowa, spotkania online itp. Oznacza to, że zmieniło się również zachowanie gości. Ale w jaki sposób bezdotykowa technologia hotelowa będzie wykorzystywana po COVID-19?
Czy goście są przygotowani na więcej operacji cyfrowych?
Istnieje badanie przeprowadzone przez McKinsey , które mówi, że średnio 77% respondentów planuje korzystać z rozwiązań cyfrowych w tym samym lub większym stopniu po kryzysie COVID-19. Pokazuje to, że goście zdają sobie sprawę, że technologie zbliżeniowe, do których się przyzwyczaili, znacznie ułatwiły im życie w trudnych czasach. Dlatego też będą chcieli kontynuować te cyfrowe nawyki po zakończeniu pandemii.
W krótkim czasie nasze nawyki jako ludzi znacznie się zmieniły, a zatem doświadczenie gości, które oferujesz w swoim obiekcie, powinno się zmienić wraz z tym.
Jakie zastosowanie będą miały te zbliżeniowe technologie hotelowe po COVID-19?
Bezdotykowa technologia hotelowa okazała się świetnym medium do dystansowania społecznego. Zameldowanie i wymeldowanie online, zamawianie jedzenia online, chatbot i wiadomości dla gości itp. pozwalają gościom wykonywać proste, ale kluczowe czynności z telefonu, unikając konglomeratów w recepcji lub kontaktu twarzą w twarz z personelem hotelu. Ponieważ wszyscy wychodzimy z tego kryzysu, nadal będziemy wrażliwi na duże tłumy i długie kolejki.
Ponieważ jednak wychodzimy z pandemii, większość oferowanych obecnie opcji technologicznych pozostanie. W końcu te bezdotykowe technologie hotelowe są opracowywane z myślą o czymś więcej niż tylko dystansie społecznym. Są one tworzone w celu oferowania lepszych doświadczeń gościom. Bezkontaktowa technologia hotelowa po COVID-19 pozostanie kluczowa, ponieważ pozwala lepiej przygotować się na każdą sytuację, która nadejdzie, czyniąc operacje bardziej wydajnymi, elastycznymi i skalowalnymi, a także pomagając przekroczyć oczekiwania nowych cyfrowych gości. Brak zmian wraz z potrzebami zmieniającego się społeczeństwa ostatecznie doprowadzi do niższego zadowolenia gości, negatywnych opinii i złej reputacji online.
