W dawnych, przedinternetowych czasach rezerwacja hotelu była znacznie prostsza i, szczerze mówiąc, mniej świadoma. Załóżmy, że planujesz weekendową wycieczkę do Nowego Jorku. Poszedłbyś do lokalnego biura podróży, a oni przejrzeliby swoją listę, być może oferując Hyatt na Manhattanie. Znasz Hyatt, zatrzymałeś się u nich wcześniej, a agent polecił to miejsce, więc mówisz: “Pójdę z tym”. W końcu to nie jest tak, że masz ogromny katalog online ze zdjęciami, szczegółami i recenzjami generowanymi przez użytkowników na wyciągnięcie ręki.
Oczywiście wszystko ewoluowało. Obecnie większość wyszukiwań i rezerwacji hoteli odbywa się online, w dużej mierze za pośrednictwem OTA, a sposób, w jaki OTA przekazują informacje oglądającym, ukształtował sposób, w jaki potencjalni Goście podejmują decyzje dotyczące podróży.
W ostatniej dekadzie, wraz z ewolucją OTA, zdjęcia stawały się coraz większe i umieszczane w bardziej widocznym miejscu na stronie. Nagle niezależne hotele zaczęły konkurować ze znanymi markami, oferując szczegółowe zdjęcia, informacje o lokalizacji i ceny. Potencjalni klienci mogli lepiej “zobaczyć” obiekt i sprawdzić, czy nowy hotel spełnia te same standardy czystości i obsługi, co większe marki.
W ciągu 16 lat mojej pracy w Ice Portal, prowadząc platformę treści, która rozrosła się do 60 000 hoteli, odkryliśmy kilka ważnych, wiecznie zielonych najlepszych praktyk dotyczących optymalizacji zdjęć hoteli. Te najlepsze praktyki są zawsze ważne, ale dziś, w tym burzliwym okresie dla branży, nigdy nie były ważniejsze.
Co składa się na dobry wizerunek?
To, co pomagało w sprzedaży pokoi przed COVID, będzie nadal pomagać w sprzedaży pokoi jutro: Zdjęcia, cena i najważniejsze punkty w opisie. Obrazy są często pierwszą rzeczą, na którą patrzy widz. Obecnie obrazy są jeszcze ważniejsze, ponieważ wywierają natychmiastowe i trwałe wrażenie oraz mogą mieć pozytywny (lub negatywny) wpływ psychologiczny.
Dobre zdjęcia pokazują dobrą cenę, poziom usług i lokalizację, ale także czystość obiektu. W świecie po pandemii COVID-19, gdy Goście szukają miejsca na pobyt, będą mieli jedno natychmiastowe pytanie: Czy pobyt w tym obiekcie będzie bezpieczny przed COVID? Zdjęcia będą musiały pokazywać, że personel podejmuje niezbędne środki ostrożności w zakresie warunków sanitarnych i higieny. Można to zrobić za pomocą obrazów sprzątania wspólnej przestrzeni lub pokoi lub środków do dezynfekcji rąk, masek lub innych środków ochrony osobistej, które są łatwo dostępne dla Gości. Obrazy mogą również zawierać funkcje zbliżeniowe lub oznakowanie behawioralne. Pokazując ludzi na zdjęciach, upewnij się również, że wydają się być bezpiecznie zdystansowani społecznie.
Jak zawsze, zdjęcia używane w OTA, na stronie internetowej i w mediach społecznościowych muszą być zbieżne z rzeczywistym doświadczeniem gościa. Wszyscy wiemy, jakie mogą być tego konsekwencje: negatywne recenzje prowadzące do zszarganej reputacji i spadku sprzedaży.
Najważniejsze cechy zdjęć hotelu nie uległy jednak zmianie: muszą być jasne i czyste. Nawet jeśli pokój jest nieskazitelnie czysty, jeśli nie jest dobrze oświetlony, będzie wydawał się mniej czysty, więc zadbaj o odpowiednie oświetlenie i usuń niepotrzebny bałagan!
Jak zoptymalizować obrazy OTA w świecie po COVID?
Bez wątpienia COVID-19 spowodował długoterminową zmianę zachowania Gości. Goście będą słusznie domagać się czystości i będą potrzebować zapewnienia, że są bezpieczni. Obrazy, które wzmacniają ten przekaz, będą miały silny pozytywny wpływ psychologiczny. Pamiętaj: jasno i czysto!
Należy również zauważyć, że pragnienie “czystego” pobytu nie jest niczym nowym. Goście zawsze oczekiwali i pożądali określonego poziomu czystości. Twoim celem jest więc po prostu wzmocnienie istniejącej historii czystości, aby pomóc Gościom być bardziej świadomymi Twoich wysiłków, przy jednoczesnym podjęciu dodatkowych niezbędnych środków ostrożności w celu zminimalizowania ryzyka. Ostatecznym celem jest przypomnienie i pokazanie, że zawsze dbałeś o zdrowie swoich Gości.
Zostawię cię z ostatnim przykładem. W przeszłości, przeglądając oferty OTA, ludzie oglądali zdjęcia łazienek. W rzeczywistości, Expedia i Booking.com niedawno wdrożyły nowy wymóg w celu zwiększenia oceny treści, w którym hotele muszą mieć co najmniej jedno zdjęcie łazienki dla każdego typu pokoju. Może to zabrzmieć śmiesznie, ale łazienki dają najbardziej bezpośrednie wrażenie higieny i czystości, a Goście traktują to poważnie. Booking.com, Expedia i inni wzmacniają to, wymagając tego.
Utrzymuj więc swoją nieruchomość w czystości i pokaż ją na pięknych zdjęciach!
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół GX Spotlight. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
Henry Woodman jest założycielem i dyrektorem generalnym IcePortal, systemu dystrybucji treści, który wyrósł z jego dziesięcioletniej kariery producenta filmów podróżniczych. Obecnie IcePortal pomaga ponad 60 000 hoteli i kurortów w zarządzaniu i dostarczaniu wizualizacji do 1000 stron internetowych związanych z podróżami.
