28 lut 2023 in Najlepsze praktyki
Misją firmy z branży hotelarskiej jest przekraczanie oczekiwań. Ale w jaki sposób możesz zapewnić, że stale zapewniasz wysoki poziom usług zgodnie z oczekiwaniami gości? Odpowiedź leży w uzyskaniu właściwych informacji zwrotnych od gości. W tym wpisie na blogu powracamy do kilku świetnych porad specjalistów ds. produktów Shiji ReviewPro i badamy, w jaki sposób ankiety dla gości pomagają tworzyć wspaniałe doświadczenia.
Jaka jest różnica między korzystaniem z opinii gości a ankietami?
Recenzje i ankiety są ważnymi narzędziami w arsenale i oferują różne spostrzeżenia, które można wykorzystać do usprawnienia operacji.
Recenzje: zapewniają „otwarte pole komentarza”, które może ograniczać szczegóły, które można zebrać od gości. Recenzje zależą od tego, co gość zdecyduje się skomentować lub pominąć. To świetne dane dla dużych trendów, których hotelarze mogą być świadomi lub nie. Liczba recenzji gości jest zwykle wysoka, więc można polegać na decyzjach opartych na danych.
Ankiety: pozwalają hotelarzom zadawać bardziej szczegółowe pytania i otrzymywać bardziej szczegółowe odpowiedzi. Oznacza to, że można lepiej zrozumieć tematy poruszane w recenzjach, a także dowiedzieć się, jak goście oceniają swój ostatni pobyt.
Co najważniejsze, ankiety umożliwiają głębsze zrozumienie opinii gości poprzez bezpośrednie połączenie odpowiedzi z dostępnymi danymi klientów w systemie PMS. W ten sposób można sprawdzić, jakie są odczucia gości związane z ich pobytem, które typy pokoi generują różne doświadczenia lub jak ostatnie remonty lub zmiany zasad wpłynęły na wrażenia z pobytu w danym obiekcie.
Wszystkie te informacje są nieocenione w pomaganiu hotelom w tworzeniu wspaniałych doświadczeń dla przyszłych gości.
Zbieranie opinii gości w trakcie całej podróży
Opinie gości są ważne i można je wykorzystać do poprawy całego doświadczenia gości, od badań rynkowych po ankiety po pobycie. Przeprowadzając ankiety wśród gości w różnych momentach ich pobytu, można uzyskać cenne informacje, które pomogą usprawnić działanie obiektu.
Oto pięć punktów, które należy wziąć pod uwagę przy wdrażaniu ankiet dla gości podczas całej podróży:
Doświadczenie online przed pobytem: może być również brane pod uwagę podczas ankietowania klientów, ponieważ często decyduje o tym, jak bardzo są zadowoleni z pobytu w obiekcie.
PMS: jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać przy wdrażaniu ankiety opinii gości, jest to, że musi ona być połączona z systemem PMS, aby była skuteczna.
Ankiety podczas pobytu: wysłanie ankiety po zameldowaniu lub następnego dnia to świetny sposób na zebranie informacji o ich dotychczasowych doświadczeniach. Obejmuje to pytania dotyczące pokoju, obsługi i wszystkiego innego, co mogło pojawić się już podczas pobytu.
Ankiety po pobycie: ważne jest również, aby zebrać ankiety po pobycie, aby zrozumieć, jak zadowoleni byli z różnych aspektów pobytu i ustalić, czy należy wykorzystać jakieś możliwości sprzedaży.
Badania rynku: powinny być również brane pod uwagę podczas ankietowania klientów. Dzięki zrozumieniu, jakie obszary interesują hotelarzy i jakiego rodzaju usługi mogą spodobać się potencjalnym gościom, można wykorzystać okazje jeszcze przed ich przyjazdem, tworząc ukierunkowane oferty z wyprzedzeniem.
Zbieranie opinii gości podczas całej podróży jest ważne dla utrzymania hoteli o krok przed konkurencją i zapewnienia satysfakcji klientów w wielu punktach kontaktowych podczas ich pobytu (w tym cyfrowych!).
Korzystając z ankiet jako skutecznego narzędzia do gromadzenia danych, hotele mogą zapewnić, że zawsze nadążają za potrzebami gości i zapewniają najlepsze możliwe wrażenia.
Kluczowe cechy, których należy szukać w narzędziu do ankietowania gości hotelowych
Jeśli chodzi o wybór idealnego narzędzia do ankietowania gości, istnieje kilka kluczowych cech, które należy wziąć pod uwagę.
Przede wszystkim niezbędny jest wysoki poziom personalizacji. Obejmuje to możliwość integracji i segmentacji systemów PMS (Property Management Systems), tworzenia spersonalizowanych pytań i zbierania opinii na wiele różnych sposobów.
Po drugie, kluczowa jest elastyczność. Upewnij się, że wybrane narzędzie ankietowe jest wystarczająco elastyczne, aby spełnić Twoje konkretne potrzeby. Rozważ, w jaki sposób rozwiązanie radzi sobie z ankietami po pobycie, ankietami przed pobytem, ankietami w trakcie pobytu i ankietami jednorazowymi.
Po trzecie, wybierając narzędzie do ankietowania gości, należy wziąć pod uwagę otwarty interfejs API. Pozwala to na gromadzenie i przechowywanie wszystkich odpowiedzi w ramach używanego rozwiązania, ale nadal może być połączone z innymi systemami, takimi jak CRM lub narzędziami analizy biznesowej w celu uzyskania dalszych informacji.
Wreszcie, po wybraniu narzędzia do ankietowania gości, zadaj sobie pytanie , jakiego rodzaju informacji zwrotnych szukasz – czy chcesz uzyskać bardziej ogólne informacje, czy bardziej szczegółowe? Po udzieleniu odpowiedzi na to pytanie znacznie łatwiej będzie wybrać narzędzie do ankietowania gości, które odpowiada Twoim potrzebom.
Misja: Tworzyć wspaniałe doświadczenia!
Ankiety dla gości są istotnym aspektem zarządzania doświadczeniami gości. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak tworzyć wspaniałe doświadczenia gości, po prostu umów się na rozmowę z naszym zespołem, a my z przyjemnością Ci pomożemy.
