12 Kwi 2023 przez Zoé Koumbouzi w Najlepsze praktyki
Booking.com to wiodące na świecie źródło recenzji hoteli, które w 2022 r. generowało 41,8% globalnych opinii gości. Ponieważ miliony podróżnych szukają swojego następnego pobytu na platformie, ważne jest, aby hotelarze rozumieli, jak działają recenzje i oceny gości na Booking.com oraz posiadali niezbędne narzędzia do aktywnego zarządzania recenzjami gości.
Shiji ReviewPro przedstawia kompleksowy przewodnik zawierający spostrzeżenia, dane i wskazówki dotyczące poprawy wyników recenzji na Booking.com. Pobierz tutaj.
Jak ważne są recenzje dla gości Booking.com?
Podczas naszego ostatniego webinaru Charlotte Munro, Global Product Marketing Manager w Booking.com, podzieliła się następującymi danymi na temat recenzji na Booking.com:
- 95% podróżnych czyta opinie gości przed wyborem zakwaterowania.
- Ponad 85% klientów ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom.
- Recenzje są trzecim największym czynnikiem decyzyjnym dla podróżnych przy wyborze miejsca pobytu, obok ceny i lokalizacji.
„Dlatego tak ważne jest aktywne zarządzanie recenzjami” – powiedział Munro. „Oznacza to odpowiadanie na recenzje i wyciąganie z nich wniosków, ponieważ są one bardzo ważnym czynnikiem dla gości przy wyborze obiektu”.
Jak hotelarze mogą poprawić wyniki recenzji na Booking.com?
Ponieważ wyniki recenzji mają wpływ na to, czy gość podejmie decyzję o rezerwacji hotelu, czy też skorzysta z usług konkurencji, ważne jest, aby zrozumieć, jak poprawić wyniki recenzji na Booking.com.
Odpowiadaj na recenzje. 95% podróżnych czyta opinie gości, więc pamiętaj, aby na nie odpowiadać i konstruktywnie odnosić się do wszelkich poruszonych kwestii. Jeśli na przykład wspomniano o głośnym hałasie spowodowanym budową, która właśnie się zakończyła, wspomnij o tym.
Zarządzaj oczekiwaniami gości. Upewnij się, że treść na stronie obiektu jest dokładnym odzwierciedleniem tego, czego goście mogą oczekiwać w Twoim obiekcie. „Często widzimy, że im dokładniejsze przedstawienie obiektu, tym lepszy wynik recenzji, ponieważ jest to to, co goście rezerwują i czego oczekują” – powiedział Munro.
Rozważ zapewnienie śniadania. Śniadanie to ostatni posiłek, jaki goście spożywają u ciebie, więc zawsze staraj się zapewnić to, co najlepsze. „Śniadanie to dobry sposób na pozostawienie pozytywnego wrażenia” – powiedział Munro.
Zapewnij doskonałą obsługę. Dokładanie wszelkich starań, by zapewnić gościom niezapomniane wrażenia. „Kiedy czytamy recenzje, często widzimy bardzo pozytywne opinie, które mówią o wspaniałych doświadczeniach z pracownikiem” – powiedziała.
Komfort i czystość. Upewnij się, że Twój obiekt spełnia wszystkie wymogi sanitarne i jest jak najbardziej komfortowy dla gości.
Shiji ReviewPro oferuje szereg narzędzi, takich jak zautomatyzowane gromadzenie recenzji, szablony odpowiedzi na recenzje i analizy oparte na danych, które pomagają hotelarzom monitorować, zarządzać i rozumieć recenzje z Booking.com i innych OTA oraz witryn z recenzjami. Dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom hotelarze mogą zarządzać swoimi recenzjami, poprawiać ich wyniki oraz zwiększać widoczność i liczbę rezerwacji w Booking.com i innych źródłach recenzji.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji lub wsparcia w zakresie strategii Booking.com i reputacji online, skontaktuj się z nami!
