25 maja 2016, ReviewPro w Best Practices
Artykuł gościnny autorstwa Nicki Graham, menedżerki ds. marketingu i komunikacji w Guestfolio.
W lutym 2016 roku WhatsApp przekroczył granicę 1 miliarda użytkowników. Oznacza to, że 1 na 7 osób na świecie korzysta z tej aplikacji. Co więcej, codziennie za jej pomocą wysyłanych jest 42 miliardy wiadomości (w porównaniu do zaledwie 20 miliardów przez SMS). Niedawno mogliście przeczytać (lub zauważyć w aplikacji), że WhatsApp wprowadził szyfrowanie end-to-end, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo danych i komunikacji. Można śmiało powiedzieć, że rok 2016 był dotychczas wielkim rokiem dla WhatsApp, ale dlaczego ma to takie znaczenie dla branży turystycznej?
Z własnego doświadczenia wiem, że WhatsApp to jedna z nielicznych aplikacji na moim telefonie, która zasługuje na to, by być wyświetlaną samodzielnie, poza folderami. Znajduje się obok takich aplikacji jak kalendarz, SMS, telefon, aparat fotograficzny i Google Maps – kilka z najważniejszych aplikacji, które codziennie używam.
Co sprawiło, że WhatsApp odniósł sukces?
„WhatsApp jest prosty, bezpieczny i szybki. Nie wymaga od użytkownika budowania nowej sieci kontaktów; korzysta z tej, która już istnieje” – pisze Goetz, inwestor kapitału wysokiego ryzyka z Sequoia Capital, który zainwestował w WhatsApp w Dolinie Krzemowej.
WhatsApp odniósł sukces, ponieważ opanował dostępność, zaangażowanie, prostotę i zaufanie. Zdefiniował na nowo, czym były SMS-y i idealnie wpasował się w nasze mobilne życie. Wiem, że WhatsApp jest prosty. Nie jest związany z inną platformą, taką jak Facebook, Twitter czy mój adres e-mail; korzysta tylko z mojego numeru telefonu. Nie muszę martwić się o dodatkowe opłaty czy brak sygnału przy wysyłaniu wiadomości, wideo i zdjęć. Mogę dzielić się swoimi doświadczeniami i chwilami z podróży z przyjaciółmi i rodziną, gdziekolwiek i kiedykolwiek chcę – coś, czego SMS-y i MMS-y nie zapewniały.
Jak włączyć tę aplikację do strategii zaangażowania hotelowego?
Dla hotelarzy, którzy chcą komunikować się bezpośrednio z gościem przed jego przyjazdem, w trakcie pobytu lub nawet po jego zakończeniu, e-mail sprawdza się doskonale. Jednak z pokoleniami skupionymi na urządzeniach mobilnych, które chcą mieć spersonalizowane informacje zawsze pod ręką, musimy dostosować się do tego zachowania i zapewnić alternatywny sposób komunikacji w branży turystycznej.
Aby wdrożyć tę strategię w swojej platformie marketingowej lub CRM, stworzyliśmy kilka opcji e-maili, które integrują się z WhatsApp. Umożliwia to przejście od komunikacji e-mail do WhatsApp jednym kliknięciem. Opcje te zebraliśmy w e-booku, który można pobrać tutaj.
Jak to wygląda?
Rekomendujemy wykorzystanie wiadomości e-mail przed przyjazdem jako sposobu na podzielenie się swoimi danymi WhatsApp z gośćmi. Można zaprosić ich do dodania Twojego numeru do listy kontaktów, udostępnić link do WhatsApp i rozpocząć rozmowę. Aby zachęcić gości do korzystania z WhatsApp, można zaoferować następujące usługi:
- Zameldowanie przez WhatsApp
- Organizacja transportu na przyjazd przez WhatsApp
- Zamawianie wyposażenia pokoju przed przyjazdem
- W trakcie pobytu umożliwienie zamawiania obsługi pokoju lub uzyskania informacji od concierge’a
- Po pobycie zachęcanie gości do ponownej rezerwacji bezpośrednio przez WhatsApp
Ta prosta strategia, już wdrożona w wielu hotelach, oferuje gościom sposób komunikacji dostosowany do ich preferencji. To skuteczne rozwiązanie zwiększające rozmowy i zaangażowanie między gościem a hotelem. Przykładowy e-mail można znaleźć w naszym e-booku.
Aby dowiedzieć się więcej od Guestfolio, zarejestruj się na nasz bezpłatny webinar o optymalizacji strategii CRM Twojego hotelu tutaj.
