Prawdą jest, że podczas pandemii COVID-19 wszyscy byli zmuszeni do szybszego wdrażania technologii, zarówno z punktu widzenia konsumenta, jak i z perspektywy biznesowej. Ponieważ tak bardzo przyzwyczailiśmy się do kierowania naszymi potrzebami i nawykami za pomocą naszych telefonów, wielu gości będzie oczekiwać cyfrowego wykorzystania w hotelach, nawet po pandemii. Ale jakie będzie znaczenie bezdotykowej technologii hotelowej dla działalności hotelu?
Czy goście będą chcieli bezdotykowej technologii hotelowej po COVID-19?
Musimy pamiętać, że wiele technologii, które widzimy dziś w rozkwicie, istnieje od lat. Technologia zbliżeniowa została już wdrożona w wielu innych branżach, takich jak bankowość internetowa, a nawet odprawa online lub rezerwacja zamiast wizyty na lotnisku lub w biurze podróży. Branża hotelarska tradycyjnie zawsze pozostawała w tyle, jeśli chodzi o wdrażanie technologii, ale wraz ze wzrostem nawyków cyfrowych nie będzie to już akceptowane.
Ludzie nigdy nie przyswajali technologii szybciej niż teraz, ze względu na sytuacje takie jak praca zdalna. Geograficzne luki we wdrażaniu technologii cyfrowych nigdy nie były tak małe. Nawyki gości uległy zmianie, podobnie jak doświadczenia gości w Twoim obiekcie.
Kluczowe jest jednak, aby zawsze oferować gościom taką opcję, aby zawsze mogli polegać na agentach i bezpośrednim kontakcie, jeśli wolą. Musimy szanować różne rytmy adopcji cyfrowej, których doświadczamy.
Jaki jest cel technologii zbliżeniowej w hotelach?
Ważne jest, aby pamiętać, że bezdotykowa technologia hotelowa, taka jak zameldowanie i wymeldowanie online, cyfrowe zamawianie posiłków lub wiadomości dla gości, nie została stworzona z myślą o globalnym kryzysie zdrowotnym, ale z myślą o potrzebach branży. Jeśli teraz wydają się one bardzo korzystne, to tylko dowodzi, że technologia pomoże Ci być elastycznym i dostosować się do nieprzewidzianych scenariuszy.
Technologia może pomóc nam przezwyciężyć pandemię, czyniąc operacje hotelowe bardziej wydajnymi, skalowalnymi i elastycznymi. Ale będą one również kluczem do zapewnienia lepszej obsługi w normalnych warunkach. Technologia podczas pandemii może być wykorzystywana do tworzenia dystansu społecznego i robienia więcej przy mniejszych zasobach. Jednak później pozwoli to pracownikom na interakcję w nowy i innowacyjny sposób. Zaoferuje gościom możliwość kierowania swoimi doświadczeniami z telefonu, tak jak są do tego przyzwyczajeni w życiu codziennym.
W końcu nie możemy zapominać, że technologia jest i zawsze była tworzona w celu zapewnienia lepszych wrażeń gościom, dlatego bezdotykowa technologia hotelowa pozostanie ważna po COVID-19.
