Reputacja hotelu jest bezpośrednim odzwierciedleniem doświadczeń gości. Będzie odzwierciedlać zarówno dobre, jak i złe strony. Goście szukający miejsca na kolejny pobyt wezmą pod uwagę reputację hotelu przy podejmowaniu decyzji o kolejnym miejscu. Według danych STR, recenzje są trzecim głównym czynnikiem wpływającym na gości przy podejmowaniu decyzji o kolejnym zakwaterowaniu, zaraz po lokalizacji i cenie.
Dobra reputacja online zachęci gości do dokonania rezerwacji, zwiększając tym samym przychody. Z drugiej strony, zła reputacja hotelu powstrzyma gości przed dokonaniem rezerwacji, negatywnie wpływając na przychody.
Jednak negatywna recenzja nie musi być dramatyczna. Dzięki solidnej strategii zarządzania możesz kontrolować szkody, a nawet wykorzystać tę reakcję do komunikacji z przyszłymi gośćmi. Na przykład, jeśli gość skarży się na głośną klimatyzację, możesz poinformować go w odpowiedzi zarządu, że naprawiłeś tę kwestię. W ten sposób upewnisz się, że negatywna recenzja nie zniechęci potencjalnych klientów do dokonania rezerwacji.
Jak reputacja hotelu wpływa na strategię przychodów?
Porównując reputację hotelu z konkurencją, można zidentyfikować nowe możliwości generowania przychodów. Jeśli masz wysoki wynik reputacji w porównaniu z bezpośrednimi konkurentami, masz możliwość podniesienia cen bez uszczerbku dla wyniku reputacji.
Oczywiście, jeśli Twój wynik reputacji jest niski w porównaniu do bezpośrednich konkurentów, musisz obniżyć ceny, aby wyrównać je z oczekiwaniami gości. Skorzystaj z opinii gości, aby zidentyfikować , co wpływa negatywnie na Twoją reputację online, abyś mógł wprowadzić skuteczne ulepszenia, które wpłyną korzystnie na Twój wynik reputacji.
Narzędzie takie jak Competitive Quality Index firmy ReviewPro oblicza, o ile hotel osiąga gorsze lub lepsze wyniki w porównaniu z konkurencją.
Dobra reputacja hotelu ma zasadnicze znaczenie dla rentowności biznesu hotelarskiego, dlatego ważne jest, aby uważnie obserwować swoje wyniki online i ich wpływ na przychody. Doświadczenia gości nieustannie się zmieniają, więc również Twój obiekt będzie musiał stale monitorować zadowolenie gości za pomocą recenzji online.
Zobacz tutaj, jak brazylijski hotel Aquaria Natal wspiął się na najwyższą pozycję w serwisach TripAdvisor i Booking:
