Dane są wszędzie. W naszych komputerach, w telefonach, w Chmurze oraz praktycznie w każdym rodzaju systemu lub oprogramowania, które rejestruje informacje. Powiedzmy po prostu, że danych jest naprawdę mnóstwo. Co dalej, gdy już zgromadzisz wszystkie swoje dane? Rozmawialiśmy już o platformach danych i ich wartości dla Przemysłu hotelarskiego. Jednak sama platforma danych to za mało. Hotele potrzebują również narzędzi Business Intelligence do analizowania, wizualizacji i podejmowania działań na podstawie posiadanych danych.
Czym jest Business Intelligence?
Według serwisu Investopedia, Business Intelligence (BI) to infrastruktura służąca do gromadzenia, przechowywania i analizowania danych biznesowych. Przedstawia ona wskaźniki wydajności i trendy w sposób ułatwiający podejmowanie decyzji zarządczych. Mówiąc prościej, Business Intelligence pomaga organizacjom podejmować decyzje oparte na danych poprzez ich analizę i wizualizację. Choć brzmi to dość prosto, interpretacja danych i przełożenie ich na konkretne działania rzadko jest sprawą prostą. Nie do końca.
Gromadzenie danych to dopiero pierwszy krok. Hotele potrzebują również odpowiednich narzędzi i procesów, aby przekształcić te dane w przydatne wnioski i podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Jaka jest różnica między pulpitem nawigacyjnym a hotelowym narzędziem Business Intelligence?
Chociaż pulpity analityczne są niezwykle istotne i przydatne dla hotelarzy, brakuje im tego dodatkowego elementu, który oferują narzędzia do analizy biznesowej. Pulpity analityczne są niezbędne do zrozumienia wyników działalności. Pomagają decydentom śledzić kluczowe wskaźniki, identyfikować trendy i monitorować wyniki w czasie.
Narzędzia Business Intelligence idą o krok dalej. Pomagają one hotelarzom przekształcić dane w praktyczne wnioski, które zapewniają wsparcie w podejmowaniu lepszych decyzji, obniżają koszty, zwiększają rentowność i poprawiają wyniki operacyjne.
Chociaż doświadczenie i wiedza specjalistyczna nadal mają kluczowe znaczenie, narzędzia BI dostarczają dodatkowego kontekstu, który może nie być oczywisty na podstawie samych danych z pulpitu nawigacyjnego. Pomagają one odkrywać wzorce, trendy i możliwości, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone.
Narzędzia BI automatyzują analizę danych pochodzących z systemów PMS, POS, zarządzania przychodami, rezerwacji oraz systemów zarządzania spa i golfem. Dzięki temu zespoły hotelowe poświęcają mniej czasu na gromadzenie danych, a więcej na podejmowanie działań w oparciu o nie.
Rodzaje narzędzi Business Intelligence i kluczowe czynniki, których należy szukać w narzędziu Business Intelligence dla hoteli
Hotele mają do wyboru szeroką gamę platform Business Intelligence. Niektóre z nich są przeznaczone dla niezależnych obiektów, podczas gdy inne zapewniają wsparcie dla dużych sieci hotelowych. Niektóre rozwiązania koncentrują się na tworzeniu niestandardowych raportów i analizach. Inne specjalizują się w takich obszarach, jak zarządzanie przychodami, operacje hotelowe czy wyniki działalności w zakresie gastronomii i napoi.
Różne rodzaje narzędzi BI dla branży hotelarskiej
Podobnie jak w przypadku każdej inwestycji technologicznej, ważne jest, aby zrozumieć, co oferuje dany produkt i w jaki sposób odpowiada on potrzebom Twojego hotelu. Platformy Business Intelligence znacznie różnią się pod względem cech i funkcjonalności. Hotele powinny oceniać każde rozwiązanie BI pod kątem pięciu kluczowych obszarów: infrastruktury, zarządzania danymi, analizy i tworzenia treści, udostępniania wyników oraz ogólnych możliwości platformy.
Podstawowe funkcje zarządzania danymi
Zarządzanie danymi jest kluczowym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy Business Intelligence. Narzędzie BI powinno umożliwiać zarządzanie metadanymi, wczytywanie i przechowywanie danych, zapewnić wsparcie dla dostosowywania do indywidualnych potrzeb oraz skutecznie przetwarzać duże ilości informacji generowanych przez hotele.
Funkcje analityczne i raportowe
Platforma BI musi umożliwiać analizę danych oraz ich prezentację za pomocą interaktywnych pulpitów nawigacyjnych. Pulpity te powinny sprawiać, że złożone informacje będą łatwe do zrozumienia i pozwolą na podjęcie odpowiednich działań. Narzędzia Business Intelligence powinny również pomagać użytkownikom w udostępnianiu wniosków na wielu platformach, w tym na urządzeniach mobilnych.
Integracja i łączność
W miarę jak branża hotelarska staje się coraz bardziej zróżnicowana i unikalna dla poszczególnych firm, interfejsy API i otwarte platformy stają się integralną częścią technologii hotelowej. Narzędzie BI musi nie tylko mieć te możliwości, ale także umożliwiać udostępnianie i wyodrębnianie analizy danych. Wreszcie, co nie mniej ważne, hotelowe narzędzia Business Intelligence muszą być również łatwe w użyciu i atrakcyjne wizualnie, ponieważ pozwalają na połączenie wszystkich pozostałych czynników, a decydentom na płynne korzystanie z technologii.
Jakie są zalety i wady Tableau, PowerBI, Juyo Analytics itp.
W miarę jak Business Intelligence stało się kluczowym elementem operacji hotelowych, liczba dostępnych platform znacznie wzrosła. Obecnie hotele mogą wybierać zarówno spośród uniwersalnych narzędzi BI, jak i rozwiązań analitycznych przeznaczonych specjalnie dla branży hotelarskiej.
Do najczęściej stosowanych platform BI w różnych branżach należą między innymi Microsoft Power BI, Tableau, Qlik, SAP BusinessObjects oraz IBM Cognos. Narzędzia te oferują zaawansowane funkcje tworzenia raportów, pulpitów menedżerskich i wizualizacji danych, które pomagają organizacjom przekształcić duże ilości danych w praktyczne wnioski.
Uniwersalne platformy BI
Według serwisu Capterra do najczęściej wykorzystywanych platform Business Intelligence należą między innymi Microsoft Power BI, Tableau, Qlik, SAP BusinessObjects oraz IBM Cognos.
W branży hotelarskiej zakres zastosowań Business Intelligence znacznie wykroczył poza zarządzanie przychodami. Obecnie hotele wykorzystują BI w obszarach operacyjnych, finansowych, sprzedaży, marketingu, doświadczenia gościa oraz sprawozdawczości kierowniczej.
W raporcie „Hotel Tech Report” wymieniono szereg platform analitycznych przeznaczonych dla branży hotelarskiej. Należą do nich między innymi HotelIQ, Hotelistat, Lighthouse, OTA Insight oraz inne specjalistyczne rozwiązania, które mają pomagać hotelarzom w analizowaniu wyników, ulepszaniu prognoz oraz optymalizacji wyników biznesowych.
Wybór odpowiedniego narzędzia do analizy biznesowej
Wybierając platformę Business Intelligence, hotele powinny wziąć pod uwagę takie czynniki, jak wielkość przedsiębiorstwa, budżet, dostępne integracje, wymagania dotyczące raportowania oraz to, kto będzie na co dzień korzystał z systemu.
Na przykład Power BI często przyciąga organizacje poszukujące ekonomicznego rozwiązania, które ściśle integruje się z narzędziami firmy Microsoft. Tableau cieszy się popularnością wśród organizacji, które potrzebują zaawansowanych funkcji wizualizacji i bardziej złożonych procesów analitycznych.
Platformy przeznaczone dla branży hotelarskiej różnią się pod względem zasięgu geograficznego, obsługiwanych integracji, rynku docelowego oraz funkcjonalności. Niektóre z nich działają jako samodzielne rozwiązania analityczne, podczas gdy inne stanowią część szerszego ekosystemu technologii dla branży hotelarskiej. Wiele platform analitycznych dla branży hotelarskiej oferuje pulpity nawigacyjne zarówno dla obiektów pojedynczych, jak i sieci obiektów, a także funkcje prognozowania, budżetowania, analiz porównawczych, analizy obłożenia, raportowania RevPAR oraz śledzenia wyników biznesowych.
Korzyści z narzędzi Business Intelligence dla hotelarstwa i dlaczego hotele ich potrzebują
Szybsze sporządzanie raportów i lepsze podejmowanie decyzji
Nie da się zliczyć wszystkich decyzji, które codziennie podejmowane są w hotelu – od szczebla kierowniczego po recepcję – i które w taki czy inny sposób mają wpływ na funkcjonowanie obiektu. Nie trzeba dodawać, że w hotelu dzieje się naprawdę wiele, a czas ma kluczowe znaczenie. Zanim pojawiły się narzędzia BI, aby przedstawić dane w postaci łatwych do odczytania wykresów, trzeba było przenieść je do programu Excel i samodzielnie tworzyć wszelkiego rodzaju diagramy, wykresy, tabele itp. Dopiero po przejrzeniu wszystkich danych i umiejętnym ich uporządkowaniu, umożliwiającym stworzenie tych narzędzi prezentacyjnych, można było uzyskać dane w formie choćby częściowo czytelnej. Obecnie, dzięki narzędziom BI, hotele mogą pobierać dane z systemu PMS lub innych systemów, takich jak CRM czy systemy członkowskie, przetwarzać je za pomocą narzędzi analitycznych i w ciągu kilku sekund uzyskać wizualizację danych. Jednak ostatnim krokiem, który należy wykonać, jest podjęcie decyzji w oparciu o przeanalizowane i zwizualizowane dane.
Łączenie wielu źródeł danych
Hotele mogą następnie przechowywać zharmonizowane dane z różnych źródeł danych i łączyć je z dowolnymi narzędziami BI, co pozwala organizacjom hotelarskim na tworzenie wykresów za pomocą jednego kliknięcia w zależności od źródłowych punktów danych. Dzięki narzędziom BI można to również zrobić szybko dzięki grafice i łatwym w użyciu funkcjom platformy BI. Platformy danych wykorzystujące narzędzia BI dla branży hotelarsko-gastronomicznej mogą zatem pomóc firmom z branży hotelarsko-gastronomicznej w tworzeniu niestandardowych wizualizacji, łączących różne źródła danych, bez konieczności proszenia swoich specjalistów ds. technologii informacyjnej lub analityków danych o tworzenie tysięcy niestandardowych zapytań, które muszą być gromadzone w Excelu lub bazie danych SQL.
Wydajność operacyjna i kontrola kosztów
W szczególności w przypadku hoteli narzędzia BI oferują wiele korzyści charakterystycznych dla tej branży. Na przykład hotele na co dzień mają do czynienia z ogromnymi ilościami zapasów, a narzędzia BI są niezwykle przydatne przy śledzeniu kosztów, monitorowaniu zapasów oraz ograniczaniu wydatków w działach, w których można zmniejszyć stan zapasów.
Doświadczenie gościa i spostrzeżenia marketingowe
Narzędzia BI mogą również działać jako dodatki do hotelowego programu CRM, ponieważ nie tylko można śledzić historię rezerwacji i wydatków gościa, ale można również użyć BI do dalszego dostosowywania pobytu gościa poprzez tworzenie profili gości, wyszczególniając ich preferencje, potrzeby i zainteresowania. Ponadto, podobnie jak w większości branż, marketing jest ogromnym czynnikiem sukcesu działalności hotelu. Narzędzia BI dla hoteli umożliwiają jeszcze lepsze kierowanie kampanii marketingowych do konkretnych odbiorców, ponieważ pomagają śledzić wskaźniki sukcesu poprzednich kampanii. Narzędzia BI nie tylko pomagają menedżerom hoteli w podejmowaniu decyzji, ale także obniżają koszty, zwiększają lojalność klientów i usprawniają taktyki marketingowe.
Kto powinien codziennie korzystać z tego narzędzia?
Każdy, kto podejmuje decyzje w hotelu, może skorzystać z narzędzia BI. Właściciele, menedżerowie ds. przychodów, menedżerowie ds. spa/golfa, menedżerowie ds. Gastronomii i napojów, menedżerowie generalni, menedżerowie ds. sprzedaży itp. Ponieważ dane dotyczą wszystkich aspektów działalności hotelu, większość działów może skorzystać z narzędzia BI, aby wspomóc proces podejmowania decyzji. Z drugiej strony, pracownicy operacyjni nie muszą korzystać z narzędzi BI, ale zamiast tego wykonują decyzje podjęte przez menedżera za pomocą technologii BI. Ostatecznie więc narzędzia BI mają bezpośredni i pośredni wpływ na większość elementów hotelu.
Platforma danych i złącze BI
Nie ulega wątpliwości, że narzędzia Business Intelligence mogą przynieść organizacjom z branży hotelarskiej znaczną wartość. Jednak jedno wyzwanie od dawna ograniczało ich wdrażanie: nie każdy system hotelowy może połączyć się bezpośrednio z platformą BI. Wiele starszych systemów PMS, systemów zarządzania spa, golfem oraz systemów operacyjnych nie zostały zaprojektowane z myślą o nowoczesnej integracji. Czy to oznacza, że hotele korzystające z tych systemów nie mogą czerpać korzyści z Business Intelligence? Niekoniecznie.
W jaki sposób łączniki BI ułatwiają integrację danych
Koniektory BI pomagają wypełnić lukę między systemami hotelowymi a platformami analitycznymi. Zamiast polegać na ręcznym eksportowaniu i przetwarzaniu danych, koniektory automatyzują znaczną część procesu niezbędnego do przygotowania i przesłania danych do środowiska Business Intelligence.
Pomaga to zapewnić spójność obliczania wskaźników KPI, jednocześnie zmniejszając obciążenie pracą zespołów hotelowych.
Dlaczego złącza mają znaczenie dla technologii hotelowej
Według Isabel Eisenach, kierowniczki ds. wsparcia kluczowych klientów w firmie SnapShot, wiele platform BI wykorzystuje łączniki w celu uproszczenia integracji. Chociaż aplikacje oparte na Chmurze często obsługują interfejsy API, starsze lub rozwiązania PMS na miejscu często wymagają ekstrakcji i transformacji danych, zanim informacje te będą mogły zostać wykorzystane do analizy. Koniektory pomagają zautomatyzować ten proces i zapewnić bardziej spójny przepływ danych między systemami.
Radzenie sobie z wyzwaniami związanymi z danymi dotyczącymi wielu nieruchomości
Bezpośrednia integracja systemów PMS z systemami BI może również stać się skomplikowana, gdy grupy hotelowe zarządzają wieloma obiektami korzystającymi z różnych systemów, konfiguracji lub konwencji nazewniczych. Bez warstwy standaryzującej dane zarządzanie raportowaniem i jego utrzymywanie w całej organizacji może stać się trudne.
Ręczne przygotowywanie danych często wymaga dodatkowych zasobów i zwiększa ryzyko niespójności między raportami. Wraz ze wzrostem wymagań dotyczących raportowania nakład pracy związany z utrzymaniem integracji i weryfikacją danych może znacznie wzrosnąć. W wielu przypadkach korzystanie z dedykowanego łącznika jest bardziej wydajne i opłacalne niż tworzenie i utrzymywanie niestandardowych integracji.
Długoterminowa wartość analizy biznesowej
Mówiąc najprościej, nowoczesne platformy Business Intelligence pomagają hotelom przekształcać dane z systemów PMS, POS, CRM i innych systemów operacyjnych w pulpity nawigacyjne, raporty i praktyczne wnioski. Dzięki ograniczeniu pracy ręcznej i poprawie dostępu do wiarygodnych informacji narzędzia BI pomagają zespołom hotelowym podejmować szybsze i bardziej świadome decyzje. W miarę jak branża hotelarska w coraz większym stopniu opiera się na danych, dyskusja nie dotyczy już tego, czy hotele potrzebują Business Intelligence, ale tego, w jaki sposób mogą maksymalnie wykorzystać wartość danych, które już posiadają.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
