Podczas wielkiego “Flash Crash” w 2012 roku, kiedy większość stron internetowych hoteli była nadal zbudowana we Flashu i prawie nikt nie miał stron przyjaznych dla urządzeń mobilnych, opublikowaliśmy kilka przewodników na temat tego, co należy robić, a czego unikać przy projektowaniu stron internetowych hoteli. Wytyczne te nadal mają zastosowanie do każdego, kto chce odświeżyć swoją stronę internetową hotelu. Jeśli więc szukasz właściwego sposobu na projektowanie stron internetowych hoteli, czytaj dalej.
Skąd możesz wiedzieć, co powinieneś zrobić dla swojej następnej strony internetowej? Jakie elementy marketingu hotelu należy uwzględnić w projekcie? A których należy unikać?
Projekt, architektura, gromadzenie danych i rozwój strony internetowej hotelu ma ogromne znaczenie dla jego sukcesu z oczywistych powodów, z których nie najmniej ważnym jest bezpośredni przychód. Mając to na uwadze, przygotowaliśmy listę kluczowych elementów i narzędzi, które projektanci stron internetowych hoteli powinni wziąć pod uwagę podczas przeprojektowywania strony internetowej hotelu.
Projektowanie stron internetowych hoteli: Nawigacja
Nawigacja w witrynie powinna być przejrzysta i łatwa do zrozumienia. Innymi słowy, nawigacja musi odpowiadać na pytania, które odwiedzający już sobie zadają, a główne trzy pytania to:
- Jak to wygląda? (pokoje proszę, szybko do rzeczy)
- Gdzie to jest?
- Ile to kosztuje?
Aby uzyskać dokładną listę pytań, na które Goście potrzebują odpowiedzi, zapytaj w recepcji, jakie telefony otrzymują od Gości próbujących dokonać rezerwacji na stronie. Chodzi mi o to, aby pracownicy recepcji zanotowali wszystkie te pytania i zestawili je, aby zobaczyć, które z nich muszą być obecne na stronie (i łatwo dostępne).
Czego unikać:
Unikaj menu rozwijanych na wielu poziomach, które z kolei rozdęwają witrynę i tworzą złożoną nawigację. Należy unikać wszystkiego, co spowolni rezerwację.
Projektowanie stron internetowych hoteli: Szybkość ładowania
Czas ładowania witryny musi być błyskawiczny. Strona internetowa hotelu ma od 3 do 7 sekund na sprzedanie hotelu. Teraz nie mówimy o ładowaniu strony, ale o sprzedaży hotelu. To ogromna różnica. Oznacza to, że użytkownik opuści stronę, jeśli nie będzie w stanie zaprezentować wszystkich kluczowych elementów w ciągu pierwszych kilku sekund.
Należy pamiętać, że użytkownik zazwyczaj tworzy krótką listę około 10 hoteli, którymi jest zainteresowany. Aby uzyskać sprzedaż, musisz mieć wszystkie szanse po swojej stronie. Najważniejszą częścią tego jest to, że szybkość jest tym, co zapewnia emocjonalny wpływ: Możesz mieć najbardziej niesamowitą stronę na świecie, ale jeśli ludzie będą musieli czekać, aby ją zobaczyć, pójdą gdzie indziej.
Czego unikać:
Powolne ładowanie obrazów. Jednym z najważniejszych elementów na stronie internetowej hotelu są obrazy, więc jeśli ładowanie obrazów zajmuje dużo czasu, witryna będzie miała złe wrażenia użytkownika. Czas ładowania nie powinien być dłuższy niż 2-3 sekundy. Możesz użyć narzędzi takich jak loads.in, aby zmierzyć czas ładowania witryny.
Projektowanie stron internetowych hoteli: Oddziaływanie emocjonalne
“Ludzie nie pytają o fakty przy podejmowaniu decyzji. Wolą mieć jedną dobrą, satysfakcjonującą duszę emocję niż tuzin faktów”. – Robert Keith Leavitt
Twoja witryna musi wywierać natychmiastowy wpływ emocjonalny, a najlepiej to zrobić za pomocą świetnych zdjęć (pod warunkiem, że masz świetny produkt do sprzedania). To, co sprzedaje pokoje bardziej niż cokolwiek innego, to świetne zdjęcia dobrze zaprezentowane. Widzieliśmy wiele hoteli prezentujących duże zdjęcia na swojej stronie, co jest słuszne, ale projektanci muszą myśleć o dużych rozmiarach ekranów, które są obecnie używane. Większość komputerów przeglądających hotele ma rozdzielczość ekranu 1280×800 lub wyższą. Upewnij się więc, że Twoja witryna dobrze (i szybko) wyświetla duże obrazy.
Powinieneś także pokazać pokoje w najlepszym możliwym świetle, nigdy nie wahaj się poprawić ich w Photoshopie, o ile nie kłamiesz.
Dyrektor generalny, który był zaniepokojony mocno photoshopowanymi obrazami na swojej stronie, opowiedział nam historię, która dobrze ilustruje ten punkt:
Hotel, promowany jako romantyczny i przytulny, miał zdjęcia, które pasowały do rachunku, lekko zamglone, dość słabo oświetlone i raczej ładne. Nawet jeśli były nieco powyżej rzeczywistości, spełniły swoje zadanie. Opinie Gości wielokrotnie donosiły, że hotel był taki, jak na stronie internetowej i zdjęciach, czego dyrektor generalny nigdy do końca nie zrozumiał. Pewnego dnia wymienił kilka osób z zespołu recepcji, które wykonywały świetną pracę i zasługiwały na awans. Kilka miesięcy później opinie Gości zaczęły donosić, że strona internetowa i zdjęcia hotelu były mocno photoshopowane, a w rzeczywistości było znacznie gorzej.
Co spowodowało tak całkowitą zmianę? Wszystko sprowadzało się do kilku punktów:
- Ludzie nie pamiętają obrazów, pamiętają doświadczenia. Obraz na stronie internetowej przekazuje doświadczenie. W tym przypadku mówiła użytkownikom, że czeka ich przytulne i romantyczne doświadczenie. Po przybyciu do hotelu były zespół recepcji zapewnił przytulne i romantyczne wrażenia. Wysyłanie Gości do romantycznych restauracji, sugerowanie romantycznych wycieczek po mieście itp. Nowy zespół wysłał ich do innych restauracji i autobusów turystycznych, które nie wyglądały i nie czuły się tak przytulnie i romantycznie. Nauczyliśmy się, że ludzie pamiętają doświadczenia, więc jeśli sprostasz wymogom photoshopa, ludzie nie zapamiętają zdjęć jako zrobionych w photoshopie, ale raczej samo doświadczenie jako autentyczne.
- Nie martw się o nadmierną sprzedaż, martw się o niedostateczną dostawę. Jeśli sprzedajesz niesamowite doświadczenie, jedynym sposobem, aby je sprzedać, są świetne zdjęcia. Nie można sprzedać świetnej usługi pisząc o niej, ale można sprzedać niesamowite doświadczenie poprzez świetne zdjęcia. Znajdź więc swoją unikalną propozycję sprzedaży i sprzedawaj ją tak często, jak tylko możesz. Uwaga: Wyobraź sobie, że McDonalds nigdy nie fotografuje swoich kanapek… Robią to, nikt nie jest rozczarowany. Tak więc, chociaż umieszczenie dużej ilości tekstu na każdej stronie może wydawać się świetną strategią optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, nie zrobi to wiele dla emocjonalnego wpływu. Podczas projektowania strony należy pamiętać, że największym priorytetem jest użytkownik, a nie wyszukiwarka. Użytkownik jest tym, który będzie spał w hotelu, wyszukiwarki rzadko to robią.
Czego unikać:
Za dużo tekstu, rozpikselowane obrazy, obrazy, których nie można rozwinąć.
Wpływ emocjonalny jest kluczowy na stronach internetowych hoteli, a zdjęcia są najskuteczniejszym sposobem na osiągnięcie tego celu.
Projektowanie stron internetowych hoteli: Integracja społecznościowa
Media społecznościowe stały się domyślną metodą dzielenia się doświadczeniami. Integracja opcji udostępniania w mediach społecznościowych na swojej stronie jest koniecznością dla każdej nowej strony internetowej hotelu. Pozostaje pytanie, jak zrobić to dobrze. Projektanci muszą upewnić się, że jest on zintegrowany w odpowiednim momencie procesu rezerwacji i nie odwraca uwagi od samej rezerwacji. Ponadto musisz upewnić się, że masz odpowiedniego projektanta / programistę, aby zintegrować opcje udostępniania, ponieważ mogą one znacznie spowolnić czas ładowania witryny.
Świetnym przykładem integracji społecznościowej na stronach internetowych hoteli jest Four Seasons.
Czego unikać:
Zbyt wiele przycisków udostępniania, brzydkie przyciski udostępniania.
Kreatywność
“Rzeczy, które różnią się od siebie tylko po to, by być inne, rzadko są lepsze, ale to, co ma być lepsze, prawie zawsze jest inne”. – Dieter Rams
Jeśli zatrudnisz znakomicie kreatywną agencję do stworzenia swojej witryny, będziesz zachwycony innowacyjnym podejściem, jakie zastosuje ona do projektu strony internetowej hotelu. Chociaż może to działać świetnie w przypadku brandingu, może nie być odpowiednie dla strony internetowej hotelu, która ma misję do wykonania w bardzo ograniczonym czasie.
Chociaż chcesz, aby witryna była kreatywna i odróżniała się od konkurencji, doceniaj te różnice w kategoriach ulepszeń, a nie tylko różnic. Pamiętaj, że Twoja witryna musi zapewnić użytkownika, że Twój hotel jest bezpiecznym miejscem na pobyt, a dziwaczne filmy lub dziwne zdjęcia tego nie zrobią.
Mówiąc prościej, kreatywne projektowanie stron internetowych musi koncentrować się na wynikach, a nie tylko na kreatywności dla niej samej.
Czego unikać:
Kreatywność, która nie poprawia sprzedaży. Dziwaczne zdjęcia lub bezużyteczne zdjęcia inscenizowane, które nie pokazują miejsca.
Mobilny
W 2011 roku ruch mobilny na stronach hoteli wzrósł o 345% i stanowił 6% całego ruchu. Rok wcześniej miał tylko 2% “udziału w rynku”, a to był dopiero początek. Nie ma wątpliwości, że każdy hotel potrzebuje strony mobilnej. Nawet jeśli liczba rezerwacji z urządzeń mobilnych jest raczej niska, użytkownicy odwiedzają stronę hotelu i “robią zakupy” na urządzeniach mobilnych, a następnie dokonują rezerwacji na komputerach stacjonarnych.
Istnieją dwie opcje stron mobilnych, które można wybrać: Strona responsywna lub strona dostosowana. Oba te rozwiązania mogą spełnić swoje zadanie, a najważniejsze dla hotelarzy jest posiadanie strony mobilnej, która nadal wywiera emocjonalny wpływ bez względu na urządzenie.
Czego unikać:
Zbyt wiele animacji. Wiele urządzeń mobilnych wciąż nie jest w stanie płynnie renderować galerii animacji, dlatego umieszczenie zbyt wielu animacji spowolni korzystanie z witryny i nie zapewni dobrego doświadczenia użytkownika.
Podsumowanie
Chociaż istnieje wiele innych szczegółów, które składają się na udaną stronę internetową hotelu, oto kilka kluczowych, na które należy zwrócić uwagę podczas przeprojektowywania witryny. Sposób, w jaki te elementy są zintegrowane z projektem, szczegóły dotyczące płynności witryny, dobrego doświadczenia użytkownika i nie tylko, odgrywają bardzo ważną rolę. Wszystko powyższe może być zrobione dobrze w jednym, łatwym w użyciu pakiecie lub może być wrzucone razem w coś mniej niż idealnego. Koszt strony internetowej ostatecznie zależy od jakości wdrożenia.
Wybierając projektanta strony internetowej hotelu, warto wybrać projektanta, który ma doświadczenie w tworzeniu stron internetowych dla hoteli, ponieważ będzie on miał doświadczenie ze strukturami menu i procesem rezerwacji oraz pomoże określić, co jest ważne, a co nie.
Ten artykuł został pierwotnie napisany przez zespół SnapShot. Została przeniesiona tutaj jako część rodziny marek technologii hotelarskich Shiji Group.
